“先生/女士，您好！请问有什么可以帮住到您？...感谢您的来电，请对我们的服务进行评价...”时间已经是临近深夜10点，窗外的气温也已降至零下10度，一场突如其来的新冠肺炎疫情让整个城市显得很安静，因为市民都在自觉践行“不外出、不聚餐、查码、测温、戴口罩...”的疫情防控措施。但是，有一群人以崇高的信仰和坚定的信念坚守岗位，为打赢这场新冠肺炎疫情战奉献着自己的力量。他们是定西市12333人社服务热线的话务员们，深夜她们的办公室灯火通明，电话铃声时而响起，她们熟练的接通电话用微笑、真诚、真情耐心地答复着每一个来电，让这个冬天显得温暖。
针对这场疫情给群众劳动维权、工伤认定、人事档案转递、考试延期查询等带来的诸多不便，11月4日，甘肃省人社厅下发《关于迅速落实服务甘肃省疫情防控工作十条措施的通知》文件，提出“各市州12333人社服务热线人工坐席时间由18点延长至22点，要增加人工坐席时间”的要求，定西市12333人社服务热线迅速反应，立即调度，采取3项措施，确保省厅措施要求落地见效。
一是立即动员，延长时间。收到文件当天，市人社局分管领导立即召开动员会议，要求定西市12333人社服务人工坐席时间当天由18点延长至22点，当晚解决群众有关急难问题10余件。
二是多方调度，增加坐席。单位党组高度重视，周末召开党组会议专题研究，抽调新增5名工作人员作为疫情期间12333人社服务热线人工坐席，白天坐席数由原来的3人增加到4人，晚上确保2名人工坐席值守，保障群众热线咨询问题全部解答、解决。
三是加强培训，提升满意度。认真组织新增12333人社服务热线话务员政策解读教育培训，结合工作实际，邀请劳动争议仲裁、社保转办、工伤认定、劳动监察、考试中心和人事档案转移等科室的业务骨干进行授课培训，不断提升服务水平，切实提高群众满意度。（通讯员 刘强强）
（来源：定西市人民政府网站）