极目新闻记者 王荣海
实习生 张李
老旧小区改造，就粉刷一下墙面，屋顶漏水、乱搭乱盖现象不管；物业服务跟不上，居民10个月内投诉了200多次，未见整改成效。10月29日晚，由武汉市治庸问责办主办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》第六十六场曝光了社区治理和服务中的短板弱项问题。武汉市住房保障和房屋管理局主要负责人及相关部门责任人接受问政。
老旧小区改造只刷墙，咋成了“面子工程”
【暗访短片】
今年8月，东西湖区将军路街荣昌花园小区开始老旧小区改造，但不少居民反映，这个改造就是个“面子工程”。10月14日，巡查员来到该小区，现场没有看到施工人员。据了解，这次改造的是小区5栋楼，外墙和屋顶漏水问题严重，墙面出现了发霉、起泡、脱落等现象，但改造时，施工人员不先解决外墙和屋顶漏水问题，而是进行内墙粉刷，让居民很是不解。
老旧小区改造让居民不满意的还有汉阳区五琴里小区。五琴里小区是90年代初建成的，小区基础设施滞后，乱搭乱盖、乱停乱放现象严重。原本今年纳入老旧小区改造后，居民们特别开心，但仅粉刷外立面，就让大家有些心凉。
今年7月，武汉市政府办公厅发布关于进一步推进城镇老旧小区改造工作的通知，要求组织相关方参加的工作专班，开展社区和老旧小区调查评估，在广泛征求居民意见的基础上，按照“一小区一方案”的要求，合理确定老旧小区改造内容，科学制定改造方案并公示。
【问政现场】
老旧小区改造的初心是什么？是为了谁？为什么不以居民的意见为主？面对市民追问，武汉市东西湖区房管局局长陶连生承认，在老旧小区改造工作安排上出现了问题，小区入户调查不深入，群众的参与度不高。针对五琴里小区改造问题，汉阳区房管局局长王文革回应，老百姓反映的问题我们一定会解决，一定会将老旧小区改造到位。
武汉市房保管局总工程师邓绪海坦言，看到暗访的短片感到心情很沉重。老旧小区改造要针对问题改，即群众急难愁盼的问题。老旧小区改造改什么、怎么改，最终是群众说了算，不是我们政府部门说了算。
武汉市房管局局长汪普查表示，老旧小区改造是个探索的过程，有些方面我们落实得还比较慢，工作中存在慢作为、作风不实等问题。下一步要加快落实，对区里也要传达可实施的指导意见。
物业服务跟不上，居民投诉不见成效
【暗访短片】
近日，巡查员在某平台上看到了一条曝光短视频。硚口区华生汉口城市广场四期四区地下停车库垃圾乱堆，脏乱差现象严重。10月19日，巡查员来到该小区——硚口区华生汉口城市广场四期四区，进入视频曝光的地下停车库，只见满地污水，四处堆满了大量生活及建筑垃圾，空气中弥漫着难闻的气味。附近的居民表示，已经向物业反映过问题，但是没有人管。随后，巡查员以居民身份来到物业进行投诉，得到的回复也是“等，解决时间待定”。巡查员就此问题向张公堤北社区反映，工作人员表示，他们无法管理。按照工作人员的指引，巡查员拨打了硚口区房管局投诉电话，得到的回复也是“待核实”。 也发生在江岸区航天双城商住楼，居民们表示，住了几年没看到物业服务。卫生无人打扫，电梯坏了无人修，电动车随处充电无人管。巡查员走访发现，一楼大堂没有安保亭，不见安保人员值守，不少住户门前自行安装了摄像头。据该小区业主反映，有的因物业工作人员服务态度欠佳闹得不愉快，还有的因晚交物业费，还接到了物业的骚扰电话。投诉整改后，也不见成效。
【问政现场】
硚口区房管局局长吉广心说，硚口这个小区是公租房为主的小区，我们存在监管疏漏，工作作风有问题。从今年1月到现在，针对这个小区的投诉有260起，每一起都进行了处理，但是房管局处理问题过程中“钉钉子”精神不够，接下来我们将及时整改。房管局对物业公司的管理手段有约谈、行政处罚、红黑榜和第三方日常监管等，下一步如果这个公司实在不能胜任这个区域的管理工作，我们就走程序，换物业。
江岸区房管局局长吴军表示，今年以来，江岸航天双城小区的物业服务质量确实有所下滑，经过排查，从今年8月到现在投诉有14件。目前小区物业正在整改投诉的问题过程中，已要求物业公司针对群众提出的问题，逐项列出问题清单，制定整改方案，要求其上级公司到现场督办。
武汉市房管局物业管理处处长程磊回应，针对群众反映的问题，房管部门首先要调查核实，情况属实的情况下，要有硬措施，根据法律法规进行行政处罚，我们不能姑息。
武汉市房管局局长汪普查表示，暗访短片反映出房管部门的工作在执行层面和规则层面没有做实。市区两级房管部门要对群众投诉足够重视，注重解决合理诉求。