做销售最重要的就是讲诚信，要做到「言必信，行必果」，面对客户，我们不应该轻易许诺。但如果答应了客户的请求，就一定要做到，否则就会失去客户的信任。

而实际销售中，一些销售员为了能吸引客户，或者为了使客户尽快地签单或购买产品，无论客户提出什么样的要求都先答应下来，甚至主动向客户许诺自己做不到的事情，而当客户要求销售员兑现当初对自己的这些承诺时，销售员并不能兑现，就引来了客户的不满和抱怨，以至于有时客户会取消当初的订单。当这种事情发生的时候，销售员所损失的不只是某个客户，而是作为一名销售员应该有的诚信，谁还会与这样的销售员合作呢？

因此，作为销售员，我们一旦许诺了客户，无论你有多忙，也不论有多么重要的事等着你去做，都一定要遵守自己的承诺并且去做好它。而对于那些没有把握的事情，就不应该轻易许诺，对于那些客户主动提出的要求，如果我们不能做到，也要诚恳地向客户道歉，并说明原因，切不可不了了之。

从事营销行业，最重要的就是要有说到做到的品质。因为无论是做人还是销售，成功秘诀中最不能缺少的两个字就是「诚信」。

如果客户提出一些让销售员无法兑现的条件，为了销售成功而作出一些无法实现的承诺是不明智的。这时销售员应本着诚信的原则，就像故事中的卡尔一样无奈地表示拒绝，这样反而会获得对方的信任和同情，使成交顺利进行下去。

当然，拒绝客户也要讲究方法，不能伤害了客户的感情而彻底失去客户，对此，我们不妨用这样的说话方法，如「对不起，这个已超出了我的权力，请见谅……」「如果法律允许的话，我也同意。」这样向客户委婉地指出他的要求已经不属于自己同意的范围，既向客户表达了拒绝，又能得到客户的谅解。

补偿法拒绝，满足客户其他方面的要求

补偿法拒绝是指对于客户提出的某些要求，我们无法满足时，我们不可轻易许诺，但可以通过满足客户其他方面的要求，来弥补这一不足，如以赠品来拒绝降价就是补偿法拒绝的最好体现。

总之，作为销售员，一定要记住这三点：说到要做到，不能做到的不要轻易许诺；每一次承诺，都是向客户证明你的诚信；每一次实现承诺，都会增加客户对你的一分信任。

销售技巧点睛

1.坦诚是建立信任的第一步，对于做不到的事，千万别信口开河。

2.如果客户提出的是你不能满足的条件，那么，你也可以同样提出他不能接受的条件，这样对方就会知难而退。

3.客户是不希望听到任何拒绝的。无论任何形式的拒绝，我们都要讲究方式方法，不可伤害客户的感情。

昨天已经过去，我要细细地总结和品味；翻过今天，今天就成为昨天，我要好好地珍惜和把握；明天行将到来我要美美地憧憬和规划。