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元气森林发布淘宝店运营事故说明,知情人士称损失超4000万

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基本案情:

10月26日凌晨0点,运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未及时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵,造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。

在这其间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家,同时也是正视我们团队的失误。后面几天,我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

法律解答:

毫无疑问,汽水公司优惠设置错误应该属于表示错误,即表达的法律后果并非表意人内心的真实想法,可以主张重大误解。重大误解构成要件包括:1行为人主观上存在认识错误;2行为结果与行为人意思相悖;3行为人的错误认识与行为后果之间存在因果关系;4行为人在客观上遭受较大损失。从网络资料来看,汽水公司的行为基本满足重大误解的构成要件,因此可以依据我国《民法典》第147条主张撤销民事法律行为。

综上,消费者不要以为可以随意薅羊毛,这样的行为在法律上可能被认定为非善意相对人,主张无法得到支持。这并不排除实践中有的公司为了保障自己的名誉而甘愿为自己的失误买单的情况,但该汽水公司显然不会这样作。另外,淘宝网站的购物页面依法应该属于要约,而一般商品优惠都是在特定时间内有效的。因此笔者认为这属于《民法典》476条规定的附期限不可撤销的要约。但不可撤销不等于禁止撤销,事实上仍然是可以撤销的。只不过对受要约人在收到要约后,基于对要约的信赖,已经为准备承诺支付了一定费用,在要约撤销以后应该有权要求予以赔偿。例如,消费者为储存41000箱气泡水已经花钱租了仓库,应该要求公司赔偿损失。

蓝秦律师刑事法律服务团

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