元气森林36瓶饮料只卖十几元一事仍在发酵。北青-北京头条记者10月28日了解到，元气森林官方店发布公告称，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。但是，有律师表示，如果消费者不退款，元气森林应该按照消费者支付的价格发货，履行合同义务。
元气森林官方店发布公告：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”元气森林官方店恳请消费者在后台申请退款。该公告一发，元气森林冲上了多个热搜。
除了有网友认为价格过低，应该是出了问题外，更多网友质疑这或是元气森林的一场营销。
10月25日晚，元气森林官方店推出优惠活动。有网友晒图显示，其购买了价值237元左右的36瓶气泡水，实付款只有15.55元。而也有网友晒出的的36瓶饮料的价格更低，据称只有几元钱。更有网友一次下单3万瓶，折合单瓶只需要1.31元。
北青-北京头条记者查询发现，“元气森林官方店”是淘宝4年老店，已经获得了四皇冠。该店铺淘宝登记信息显示店铺掌柜为元气森林（中国），相关证照信息登记为元气森林（北京）食品科技集团有限公司。而目前该店内所有商品均已清空，只留下一些优惠券且无法领取。而该店作为淘宝店，保证金为1000元。
对于此次“运营事故”到底销售了多少货品；责任人如何处理；有没有除退款外其他补偿消费者方式等问题，截至发稿时，元气森林方面均未予以回应，只是向北青-北京头条记者表示，事故造成的损失目前还在统计中。而针对网友质疑的营销说，元气森林方面回复称，确实是运营事故。
不过，有律师表示，按照《电子商务法》规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”他说，只要消费者下单完成，就意味着合同成立，商家不能以任何理由单方面说合同不成立，如果消费者不主动退款，元气森林应该按照消费者支付的价格发货，履行合同义务。
但是，电商界人士认为，淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的。也有业内人士质疑元气森林的说法，他们认为，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为，或是为了赚取流量。而在多个网上投票显示，有半数左右的网友认为元气森林应该按照约定发货。
事实上，无论是不是营销，这种疑似BUG导致的羊毛事件并不是第一次。2018年11月东航售票系统凌晨维护出现BUG，部分航线头等舱商务舱能以60元价格购买。到早晨7点多东航发现问题才关闭购票系统。东航事后发官方公告承认这次事件抢到的机票全部有效。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野
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