10月28日上午，
#元气森林发公告恳请用户退款#登顶热搜！
身为饮料界“网红”
元气森林已不是第一次上热搜。
这次是因为，
一次离奇的“薅羊毛”事件！
事情是这样的↓
10月26日，
有网友在社交网络爆料称：
元气森林的一家淘宝店铺，
因为优惠设置错误，
原价79元一箱（12瓶）的气泡水，
购买3箱后一共花费10.55元，
平均每瓶价格不到0.3元，
也有消费者只花费3到17元不等的价格，
就买到了原本总价237元的气泡水。
在社交平台上
有网友晒出
购买1000箱的订单截图↓
更有网友表示
有人一次性拍下了30000瓶↓
10月26日当天
元气森林对媒体回应称：
已证实该淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。
10月27日下午
涉事的淘宝元气森林官方店称
店铺中的全部商品链接已经下架
并发布店铺公告↓
由于本店的一位运营同学操作出现了失误，导致大量的超低价订单远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手，在后台申请退款，帮我们这个小店度过难关。
根据网络中流传的
一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示
有客服以元气森林官方店运营的身份
解释称
“由于媳妇临盆忙着去医院照顾，
导致设置优惠时设置错误，
给公司造成200多万的损失。”
并表示自己是
“普通农村家庭90后打工人”
恳请消费者将订单申请退款
但元气森林表示
该回复并非出自官方客服↓
值得注意的是
该店铺全称为“元气森林官方店”
食品经营许可证中的经营者为
元气森林（北京）食品科技有限公司
但属于淘宝C店（个人店铺）
与天猫的“元气森林旗舰店”
有很大的区别↓
不过
网友对此的评价反馈不一
多数网友认为
这是元气森林刻意营销的行为↓
部分网友认为
这是电商运营的优惠设置错误
消费者不应该恶意薅羊毛↓
还有网友认为
既然错了就应该为自己的行为埋单
就算被薅羊毛也应承担后果
有电商同行表示
这种错误真的可能发生
但还有电商同行表示
为了引流
故意制造此类事件的情况也是有的
看来
元气森林被薅羊毛的事件
是否为预先策划的营销
仍无法定论
不过一个最为核心的问题是
被薅羊毛疯狂下单的商品
店铺会发货吗？
北京市京师律师事务所律师孟博
在接受记者采访时表示
《电子商务法》第四十九条明确规定：
电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
另一位不愿具名的律师表示：
这件事有争议，但我倾向于继续履行。消费者有权不退款不退货，商家则需要按照消费者支付价格正常进行发货，哪怕价格出现了“乌龙”。
对于此事
中国互联网协会法工委副秘书长
中消协律师胡钢也表示：
只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。所以元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
《合同法》第五十四条第一款规定称：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”
也就是说，如果元气森林被认为因为有重大误解可以申请撤销合同，而“重大误解”则就是明显价格低于正常促销、错误设置的情况。核心在于商家是否及时告知消费者。但另一个关键在于，消费者的权益该如何保障。
其实
类似的“薅羊毛”事件
此前在电商行业也时有发生
最终处理结果也不完全统一
2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户拥进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。
事情发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。
媒体评论：
价格出错被薅羊毛，元气森林别道德绑架消费者
10月26日，有消息称元气森林淘宝店铺（元气森林官方店）因优惠设置错误，导致价值260元的产品，实付款只有约10元左右，共造成200多万元的损失。
据媒体报道，因为价格设置错误，该款气泡水销量暴增30万单。对此，元气森林表示，“店铺或损失200多万元”。而后续发布的店铺公告，则呼吁消费者在后台申请退款，但对于消费者的损失如何弥补，公告却并没有提及。
其实，在电商领域，类似因为价格设置错误导致商品被薅羊毛的事件，早已不是第一次了。那么消费者有没有义务配合呢？
情理上讲，一些消费者，甚至专门的羊毛党，在知晓商品价格异常后，还大批量购买，故意薅羊毛，确实不厚道；法律层面看，《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。
也就是说，因价格设置错误而产生的订单，商家可以请求法院撤销合同，这也是基于网购的特殊性而对商家权益的一种保护。但注意，商家撤销合同、不必发货的前提之一是，错标价格确实是操作失误导致。
元气森林回应称，是“运营同学操作时出现了失误”。但这只是单方面的说法，目前关于此事还有不少疑点，这些疑点让它看起来更像一次故意的营销。
首先，此事正好发生在双十一的营销大促节点前；其次，正常来说，现在的电商平台，对于错标价格都有订单异常提醒，为何一直到暴增30万单才更正价格？再者，据网友反馈，在大家疯狂下单时，店家还出现了补货的行为。
在异常订单暴增后，店铺反应的迟缓，让人很难相信，这就是一次操作失误。
如果确实是价格设置错误，那么，呼吁消费者退单，倒还可以理解；但如果是刻意为之，利用消费者薅羊毛的心理来营销，那就有点吃相难看了。
元气森林方面表示，“损失200多万元”，同样是自说自话。消费者下单的商品都还没有正常发货，何来损失可言？说白了，拿亏损金额说事，还是故意卖惨。
其实退一步讲，就算真的是错标了价格，那么在消费者下单的前提下，店家也应该及时告知那些下单的消费者，对于退单造成的损失，理应有相应的补偿措施。毕竟，哪怕法律支持商家不履行合同的诉求，于情于理，这一事件首先也是店铺失误所致，而不是消费者的错。
然而，在元气森林发布的公告中，对于消费者造成的损失丝毫未提，反倒是用一种卖惨的语气来恳求消费者退单。对于消费者而言，这何尝不是一种道德绑架呢？
元气森林本身是一个有知名度的品牌，如果刻意制造价格漏洞来营销，然后单方面取消订单，不啻于自砸招牌；即便只是工作失误，那在后续善后处理时，也应该尊重消费者的合法权益，而不是把所有的损失都转移到消费者身上，自己白赚一次热搜。（评论来源：澎湃新闻）
这事儿你怎么看？
大众报业·半岛新闻综合自新民晚报、红星新闻、每日经济新闻、扬子晚报、界面新闻、澎湃新闻、微博网友评论