近日，重庆的杨先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他自2019年起在重庆成有渝文化传播有限公司为自己的孩子陆续购买了共计152节的少儿主持与少儿模特课程；但今年5月初，杨先生接到机构工作人员通知称孩子的上课地点被统一变更至某商圈中心。杨先生表示，新校区交通不便，时间计算下来会与孩子的其他课程冲突，因此打算将剩余的24节课退掉，但被告知没有退款机制。
对此，重庆成有渝文化传播有限公司相关负责人称，新旧校区相隔仅两三公里，且公司与家长签订协议时，明确约定了没有退款机制，经过协商后愿意退款40%，杨先生要求全额退款的诉求无法满足。
消费者投诉：
据杨先生介绍，从2019年开始，他先后在一家少儿艺术培训机构为孩子购买了152节课，并已上课近三年，但今年上半年培训机构突然通知变更授课地点，这给他带来不小的麻烦，他因此要求未消费的24个课时全额退款但遭到拒绝。
杨先生提供的合同照片显示，他分别于2019年10月27日和2020年8月15日在重庆成有渝文化传播有限公司（以下简称“成有渝文化公司”）购买了“偶像秀场”品牌下的少儿主持与少儿模特课程，总计花费15960元。他说，成有渝文化公司系“偶像秀场”品牌在重庆市的加盟商。
杨先生提供的合同照片
杨先生称，孩子以前的上课地点在重庆市棕榈泉，但公司工作人员在今年5月初联系孩子妈妈，通知校区变更至光环购物中心，原来的校区统一不再授课。
杨先生表示，新旧校区两地相隔不算远，但光环购物中心一到节假日就会堵车，且停车不便，在时间上会与孩子的其他课程冲突。澎湃新闻在某导航地图检索发现，从旧校区驾车至新校区的路程共4.7公里，道路畅通时预计用时为12分钟。
某导航平台显示的新旧校区驾车路程。
基于以上原因，5月中旬，杨先生与妻子曾与成有渝文化公司沟通，想要将未消费的24个课时申请全额退款，共计三千余元，但双方始终无法达成一致。
杨先生说，成有渝文化公司的工作人员回复称他们公司没有退款机制，之后经过反复协商，企业表示愿意退还40%的费用，但无法满足杨先生全额退款的要求。
杨先生认为成有渝文化公司只愿退40%的费用系“霸王条款”，“虽然我的退费金额只有不到四千元，但为了促进教培行业规范，目前已经在筹备起诉。”
企业回应：
10月27日，澎湃新闻通过“偶像秀场”品牌联系到成有渝文化公司。该企业相关负责人回应称，在签订协议时合同明确约定了除非机构停业或终止办学，否则不予退费。
该负责人表示，新旧校区仅相隔两三公里，学员并不会因此多花费很多通勤时间；且依据合同条款，杨先生的退费要求系出于自身原因，不符合协议中约定的退费条件。因此，成有渝文化公司无法满足杨先生全额退款的要求，但出于营业考虑，经过协商愿意退还40%的未消费课时金额。
律师说法：
对此，北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞认为，该培训机构单方面变更校区地址系变更合同实际履行地，涉嫌违约，家长有权主张解除培训合同；且合同解除后，培训机构应当退还剩余学费。
谢展飞指出，培训机构变更校区地址的行为属于变更合同实际履行地。虽然合同未约定授课地点，但合同履行期间培训机构一直是在棕榈泉授课，应当视为合同实际履行地。在未与家长协商一致的情况下，培训机构单方变更合同履行地，涉嫌违约。
其次，从合同履行的内容看，学员多数为幼童，变更校区地址后家长接送子女不方便，提高了家长履约成本，且为儿童带来了新环境的安全风险。因此，培训机构变更校区地址的行为客观上导致了合同履行困难，导致合同目的无法实现。
谢展飞表示，根据《民法典》第五百六十三条第四款规定，“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”， 当事人可以依据该条款规定的法定合同解除权，尝试向法院起诉解除合同，并主张培训机构承担违约责任，退还剩余的学费。