10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

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对此，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

值得注意的是，“元气森林官方店”并非官方的“元气森林旗舰店”。目前，“元气森林官方店”已将产品链接清空。据网友@此去经年春草池塘：“这个是经销商，非旗舰店，估计要赔好多，如果能退的还是退一下吧，人生皆苦，体谅一下下”。