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“你X的个死X”,消费者正常投诉竟遭公职人员臭骂

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湖北新闻 2021-10-28 09:20

“你们这些人真是可恶,你X的个死X”,听到这些话,您可能首先想到的是在骂街,或者是有人在吵架,但是如果这些话出自政府的窗口服务单位的公职人员之口,您会作何感想?

事情经过:超市购物 商品上冒出了两个生产日期!

9月24日,市民小吕在孝感应城市东方超市应城店购物,购买了两袋食品,正大手工鸡柳和海苔卷,共计25.9元,回家后小吕无意间发现购买的手工鸡柳外包装袋上有两个生产日期,一个最近的生产日期2021年8月23日,还有一个钢印的日期,不是很明显,但仔细看依然能看到,日期标注的是2020年12月14日,小吕怀疑厂家篡改生产日期后再次进超市销售,小吕跟超市沟通,超市没有理会,他更加怀疑食品存在问题。

带着这样的疑问,小吕先把产品拍了照片,再把小票留存,在9月28日拨打了市长热线12345进行投诉!

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(东方超市应城店位于古城大道上)

(超市大门和超市内)

(吕先生购买的鸡柳产品,包装袋上清晰可见两个生产日期,其中钢印日期是2020年12月14日)

(吕先生的超市购票小票日期)

职能部门回应:要将证据传指定邮箱

10月9日,一位自称是应城市市场监督管理局的工作人员给小吕打来电话(手机号:134***11275),要求小吕将篡改生产日期的证据发送到指定的邮箱(82***62687@qq.com)。10月12日,小吕将证据收集齐,发送到了指定的邮箱。

(吕先生发送到指定邮箱的内容)

消费者打电话咨询进展 竟引来一顿臭骂

事情过去11天,10月20日下午4点,小吕拨打当初联系他的市场监督管理局工作人员的电话,询问投诉进展,该工作人员电话中表示并没有收到小吕的邮件,小吕表示已经将相关证据于10月12日就发到指定的QQ邮箱了,并询问工作人员,能不能加个微信,把证据再次发给他。接下来,想象不到的一幕发生了......

这位执法人员态度十分不屑:“你X的你们这些人真是可恶,跟你说了要你把证据发过来发过来,你没有证据怎么投诉?”小吕也十分生气,“你刚才骂我了对吧?”对方说“你说骂了就骂了你!……你X的个死X!”

本来态度就不好,面对这突如其来的一顿臭骂,还口吐脏字,小吕半天都没有反应过来,小吕告诉长江云调查记者,当时他十分气愤,作为一个消费者,投诉的事情过了十几天,就想问一个进展,没想到作为公职人员,竟然这样辱骂消费者,这确实不能接受,他希望记者能帮他讨一个说法!

小吕在网上发帖求助,不少网友纷纷跟帖,表示不能容忍这样的事情,网友Jannie表示:官僚主义的嚣张气焰该灭灭了,网友“辉哥哥”表示:又是一个害虫,一天不除天理难容!网友“史诗灵魂—法律事务”表示:肯定又是临时工。

小吕一方面继续投诉,一方面网上发帖求助。10月22日下午4点,小吕向应城市质量监督管理局一位丁副局长打了电话再次反映情况,丁副局长表示将展开调查,并表示代替员工向小吕道歉,也表示要严肃处理。但是截至10月25日,没有任何结果,也没有人回复他事情的进展。

记者核实:职能部门回应 纪委正在调查 一周内出结果

长江云调查记者联系上应城市质量监督管理局这位丁姓副局长,丁副局长表示小吕反映的情况属实,目前质量监督管理局正在加紧核实超市的商品情况,因为这个手工鸡柳的商品厂家在随州,另外,10月26日他们再去超市查个台账,追溯源头,事情调查清楚,将会给小吕一个明确的回复!

记者询问打电话的工作人员是谁时,这位局长没有正面回复,表示这位同志这么做肯定是不对的,第一时间进行了批评教育,纪委已经介入调查,他本人也非常后悔,说给单位抹了黑。当记者追问这位工作人员是否还在一线接待或者对接投诉人时,丁副局长说目前还在工作岗位上,没有停职,等调查结果出来后,统一按照上面的要求处理。

就在记者截稿前,应城市质量监督管理局丁副局长打来电话,表示小吕投诉的问题引起局里高度重视,已经展开调查:1、目前超市售卖的鸡柳已经全部下架,正在联系位于随州的厂家进一步调查;2、小吕反映的鸡柳双日期情况属实,正在跟超市和小吕双方调解,初步达成的共识是按照最高30倍,不超过1000元的赔偿标准,双方目前已经达成共识;3、对于工作人员说脏话、态度不好的问题,纪委已经介入并正在调查中,确定处理结果后将向社会公布。长江云记者将继续关注事情的进展。

记者快评

只想说一句,如果这位执法人员,有一天他到超市里买到了疑似问题食品,他打自己单位报料时,被自己单位的人骂一顿是什么感受?身为公职人员,尤其是接待消费者投诉窗口的人员,更加要注重自身的品行,你代表的不是你自己,你代表的是职能部门,代表的政府的一面镜子,你一句话痛快了,老百姓对职能部门的不信任,对政府的不信任,不知道需要多少件事才能弥补回来!为民办事,谁也没有特权,请慎言慎行!

(湖北广电融媒体记者 关竹根)

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