近日,市民周先生反映,他刚买的新车疑似出现转向故障,多次去4S店检测无果,申请退换或者免费更换配件也都遭拒绝,这让他很是无奈。

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据了解,周先生于今年8月份在九江利泰广汽丰田4S店购入一辆红色凯美瑞,由于订车时间要一个月,便选择了店内的展车,提车时4S店却告诉他车子被刮了,有轻微的痕迹,鉴于影响不大,4S店也提出提供两次保养及补漆的赔偿方案,周先生便同意继续提车,让他没想到的是,在开车去做抛光的路上又发生了一个小插曲。

周先生:“抛光后开了两千米左右,车没油熄火了。他们说离加油站很近,推过去,在半路上他们的修理工一下子就把方向盘转了六十多度,我说这样可能是不行的,加完油之后就发现转向不回正,并且转向有卡顿的现象。”

随后周先生便数次到店去检测维修,但是他认为问题并没有解决,于是提出退换或者更换配件,但都遭到拒绝:“八月五号进店开始检测、维修,一直到现在为止,我总共包括开具工单的和没开具工单的,大概有八次以上的维修。最主要的就是方向盘转向不回正,有卡顿现象,并且现在已经出现了底盘异响、车辆行驶发飘。”

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送修单

维修结算单

周先生认为,既然多次检测维修没有结果,也提出了自己的诉求:“诉求很简单,这就相当于汽车质量问题,索赔一个方向机几百块钱的东西不过分吧?”

初步了解情况后,记者来到九江利泰广汽丰田店求证,售后经理涂帅表示,周先生确实多次来店检修,但是经过多次检测,也陪同试车后并未发现周先生所说的问题。

九江利泰广汽丰田售后经理涂帅:“经过我们电脑多次的检测,还有数据校准后,并没有发现机械上的问题,在四轮定位仪上按照厂家用户手册上的数据,给他进行了校准,也没有问题,所以我们判断方向机是没有问题。”

面对周先生的诉求,涂经理认为经过多次检测均未发现问题,如果周先生仍感觉有问题,建议周先生去其他正规检测机构检测:“客户的诉求是说他想更换方向机总成,但是方向机总成我们检测以后没有任何问题。我们也建议周先生如果您觉得方向机真的有问题的话,可以到广汽丰田认可的任何一家广汽丰田服务站去做检测,或者是说到国家认可的第三方的鉴定机构去鉴定是否有问题。如果真的有问题,我们也会把有问题的情况解决,费用我们来承担。

目前,车主周先生不认可4S店的解决方案,并考虑向12135平台继续投诉。

(记者 欧阳梦瑶)