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提升服务品质 保障网络畅通 中国电信厦门分公司全面助力抗疫工作

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海峡导报大生活 2021-10-27 16:36

在临时核酸检测点增设防疫监控、向居民第一时间传播防疫信息、聚集服务保障提供暖心服务。

为确保厦门疫情防控工作的顺利进行,切实为广大市民及抗疫人员提供便利,中国电信厦门分公司充分发挥云网融合优势,有效运用信息化利器,助力提升抗疫防疫的工作效率,让“电信蓝”成为逆行坚守疫情防控中一道独特的风景线。

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见屏如面 创新优化“无接触服务”

为保证疫情期间服务不间断,同时避免人群聚集,有效减少安全隐患,中国电信厦门分公司各营业厅打造“爱心翼站——不停车服务”,需到店办理的用户通过线上预约、线下不停车的方式办理业务,实现“一键预约、一站速办、即停即走”,让更多用户享受快捷受理体验。同时,为用户提供无接触高效服务,进一步加强企业微信、微店等线上服务工具应用,确保企业微信5分钟内响应用户需求。

作为7×24小时的服务窗口阵地,中国电信厦门分公司10000号客户服务中心多举措强化远程服务能力,通过居家与现场办公相结合的方式,在确保防疫安全的同时,保障服务不断线。同时,还增设远程柜台及视频客服,为用户提供一对一、无接触、面对面的在线服务,实现手机挂失、解挂失、密码修改、停机保号、无条件呼叫转移、宽带故障远程辅导等七大业务在线受理,受理平均时长仅2至3分钟,真正实现“足不出户办业务”,解决用户疫情期间出门难问题。

便民“爱心桥” 有效解决疫区群众困难

为保障同安区“7131200”社会救助热线畅通,有效解决同安区居民疫情期间遇到的各类难题,中国电信厦门分公司充分利用10000号平台优势,快速开通30个呼叫中心服务台席,迅速成立社会救助热线远程支撑驻点,为疫区困难群众搭建便民“爱心桥”。

“爱心桥”主要通过远程方式,承接社会救助热线“求医购药”“生活物资保障”“核酸检测”“垃圾清运”等五类话务,7×24小时不间断提供咨询答疑,构筑政府、企业、群众三级互联互通、上下联动的热线服务。

同时,中国电信厦门分公司针对同安区等重点隔离区域,充分利用信息化优势,多渠道并举提供信息传播手段及技术支撑,包括应急开通云视频会议系统、增设人行道闸人脸抓拍及识别系统、连夜开通多个临时核酸检测点监控摄像头、开通天翼大喇叭向居民传播防疫信息等,为防疫服务的信息支撑提供坚实的保障。

24小时优化网络 全面夯实通信保障

在新民镇乌涂社区坝仔埔里的核酸检测点,身着防护服的徐云达蹲在地上,认真地整理着网络线,随后在核酸检测专用电脑的键盘上敲击了几下——网络接通了。

徐云达是中国电信厦门同安分公司祥平分局装维人员,家住坝仔埔里的他,接到通知第一时间报名担任防疫志愿者。面对重点隔离区域,徐云达重点负责通信应急保障,需要马不停蹄地完成全员核酸检测、居家隔离监控、确诊隔离就医等各项通信应急保障工作。

一天傍晚接到安装监控任务,徐云达一个人去勘察现场布线调测。谁知突然下大雨,只好停工等到凌晨4点再继续,直到早上8点才完成监控施工任务。而还没来得及回去休息,徐云达又接到电话,赶往另一个核酸检测点,排除网络故障。这是徐云达担任防疫志愿者时每天不断重复的工作,而他也是无数电信人的剪影。正是这些电信人在面对疫情时奋不顾身、勇往直前,24小时不分昼夜地付出,才有效保证了各项通信保障任务的圆满完成。

通讯员 吴嘉怡 记者 杨晓辉

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