钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

“平时打车只要40元，这次却收了71元，是不是司机绕道了？”近日，杭州交通运输执法部门上城大队接到一起投诉。

投诉人张女士反映，10月5日14时33分左右，从杭州火车东站乘坐浙A·T**86出租车，准备前往亚朵酒店（杭州河坊街鼓楼店），平时打车只要40元左右，但是当天打车的车费特别贵，要71元，里程数有16.6公里。张女士质疑司机存在绕道行为。

投诉处理人员老王即刻着手展开调查。

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当司机张师傅得知自己被投诉就急了，连连表示绝对没有绕道。他声称，自己做生意向来严守规矩，不会故意给乘客绕远路，并将当时发生的情况细细道来。

随后执法队员再次联系投诉人张女士核实事件，这才还原了事件真实情况。

原来，张女士在上车时告知驾驶员，要去河坊街471号亚朵酒店。到达目的地后，张女士发现是自己手机导错航，亚朵酒店原来是在江城路471号。

于是，张师傅立刻驱车赶往江城路。这一来二去的，路费就蹭蹭往上涨了。

沟通过程中，乘客张女士坚持认为，已清楚告知驾驶员是去亚朵酒店，驾驶员有义务以最近路线将自己送到目的地。而张师傅认为，既然乘客告知目的地是河坊街471号，行驶路线也没有问题，自己并无过错。

了解来龙去脉后，这次执法队员老王扮演了一回“老娘舅”，做起了调解人。首先，张女士平时打车40多元，这次车费“超标”，气愤的心情可以理解。但是，究其背后的原因是张女士在上车前提供给驾驶员的地点有明显有误。其次，司机行驶路线合理，并把乘客送到了目的地。

“尽管张女士认为作为出租车驾驶员应该知道酒店的位置，但是一个城市的酒店数不胜数，对城市万千酒店位置无法做到面面俱到，也是情有可原。因此，乘客有义务准确告知出租车驾驶员正确的地址。”执法队员老王最后认定：这起投诉不能成立。