成都电信在小区安装的人脸测温门禁一体机
营业厅设置了“老年人爱心台席”
工作人员为老人讲解电信10000号客服热线的一键呼入“尊长专席”
电信工程师为老年用户建立线上远程服务通道
“妹儿，你们电信热线咋那么好打哦？我一打就打通了。”“您好，为了方便尊长客户，拨打10000号后，就会马上接入人工服务。”这句话让原本担心找不到人工服务的申爷爷立马就安心了。在得知申爷爷想经常给在金堂工作的儿子联系，又害怕产生过多通话费的情况后，客服人员耐心解释：“请爷爷放心，同一个电信套餐，在大成都范围内互拨都是免费的，您想联系儿子的时候就可以打电话，不会产生额外费用的。”申爷爷听后笑呵呵地结束了通话。
这是记者在中国电信10000号客服热线“尊长专席”听到的温馨一幕。
作为成都第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴，中国电信在借助5G三千兆+、云计算、大数据等信息化新技术赋能“智慧大运”和智慧城市建设的同时，也通过高效、便捷、自主、透明的措施，为广大市民带来美好信息生活，为每一位尊长客户提供更加便捷、温暖和多元化的服务。
暖心服务
让业务办理更便捷
记者从成都电信了解到，针对老年群体拨打客服电话操作难的问题，电信10000号客服热线已经正式推出一键呼入的“尊长专席”。拨打10000号客服热线，系统会通过开户人实名认证身份证判断年龄，超过65岁可自动进入“尊长专席”。针对部分老年人的手机号是家人代为申请的情况，老年人可以通过10000号申请加入专席服务。此外，年轻人使用家人代为申请的手机号，也可以申请取消专席服务。
尊老服务不仅仅在线上。记者在线下电信营业厅店内看到，目前已经有了老年人服务专区。“每个核心厅店都至少有一位爱心专员，针对老年人办理业务、使用手机遇到的不便和困难会及时帮助解决。”记者注意到，厅店内还摆有一台支持纸币的自助服务机，老年人在办理业务时不用担心没有数字钱包了。
六十九岁的用户黄阿姨，焦急地来到紫丁巷营业厅办理业务，营业员呙琴微笑着递上一杯茶，并告知黄阿姨不用着急，先坐下歇一歇，“您的问题我都可以帮您查询解决。”经过了解后，她圆满解决了黄阿姨的需求。黄阿姨说，“我表述能力不行，第一次到电信办事就感受到如此的热情和善意，让我的内心非常温暖。”
成都电信相关负责人告诉记者，随着智能化设备在日常生活中的广泛应用和随之出现的老年人智能化设备使用难的情况，中国电信成都分公司推出了尊长专席直连接听、爱心台席优先办理、绿色通道畅通无阻、保留传统金融服务、爱心服务温馨助力等“暖心服务”，设置了电信爱心专员在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等，为老年人提供优先、便利、温馨的服务，还配置了便民服务箱，提供老花镜、酒精棉片、创可贴、雨具、报刊等，以及手机充电、饮水、休息等服务，助力他们轻松、快乐地融入信息化美好生活。
上门服务
做用户的贴心帮手
“麻烦来帮我看看电视吧，不出声音了。”电信客服工程师张科正穿梭于各小区之间，突然接到一位老年用户的电话。张科上门检查情况，发现用户是一位卧病在床的老人，行动不便。处理好故障后，张科耐心地叮嘱设备使用注意事项。考虑到老人既无子女陪伴，又无护工照料，张科建议老人在家中安装电信魔镜慧眼，方便子女随时掌握其在家的情况。老人得知可以通过电信网络拉近与子女之间的距离后，深感欣慰、连连称谢。
针对老年用户，电信客户服务工程师在上门提供装维服务时，会用更加通俗易懂的语言，让他们听清、听懂，并耐心教会他们操作方法，同时留下自己的电话号码，便于老人们家中出现故障或需要咨询通信业务等问题时可随时联系，并引导老年人添加企业微信，建立线上远程服务通道，为老年用户解决日常遇到的相关问题。
据了解，中国电信成都分公司秉承以人民为中心的服务理念，打造了一支由5000名具备智慧家庭、企业组网、泛智能组网等专业技术认证的智慧家庭工程师组成的精英队伍，为客户提供网络安装及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光组网、魔镜慧眼等特色服务，让用户畅享电信5G三千兆+带来的丰富多彩的智能信息生活应用。
爱心讲堂
为老年人带来数字新生活
为了让老年人走出“数字困境”，成都电信以老年用户需求为导向，在全市自有营业厅定期组织“爱心讲堂”活动，对老年人开展手机应用、电信业务辅导，帮助他们掌握手机使用技巧，指导他们如何使用健康码、扫码支付、网上挂号、预约出行等常用功能。同时，还结合真实案例向老年人进行网络安全等方面的宣讲，科普防范通信诈骗相关知识，提高识骗防骗能力。
“我们厅店的‘爱心讲堂’已经组织了6期，我们一般会提前两天打电话邀请周边的老年用户参加。”东门街营业厅的厅经理许可告诉记者。据悉，今年以来，成都电信举办的“爱心讲堂”活动超过50场，服务老年用户1000余人次，有效满足了老年群体的基本信息化需求。
“我们全家都用的电信，十多年了，不仅网络好，服务也好！”在电信新华营业厅门口，张婆婆高兴地告诉记者，“今天我是在爱心台席办的业务，还在‘爱心讲堂’学习了手机操作技巧，电信服务真是太好了！”
在“爱心讲堂”中，成都电信的工作人员还为老年用户介绍了基于5G三千兆+和全屋Wi-Fi推出的魔镜慧眼、可视门铃猫眼、智能门锁、烟雾报警器、燃气泄漏报警器等多项智能家居。运用智能家居可实现远程联系、云端观看、智能防护、及时报警等功能，助力老年人“智慧养老”。
据了解，成都电信在智能家居推广中，还积极探索建立城市“智慧大脑”，以新型智慧城市建设为核心，打造“互联网+”智慧城市平台。充分运用5G、物联网、云计算、AI、大数据等技术，结合智能人脸识别、高空抛物智能检测、智慧烟感、环境全面感知、翼卡通等智慧社区典型场景，积极打造智慧社区，让智能美好的信息生活图景转化为现实，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享智慧社会新成果。
成都电信还率先在成都部分小区开启“门禁+测温+七芯卡”的防疫解决方案试点。在不破坏小区原有门禁系统的基础上，加装人脸测温门禁一体机，小区单元门加装门禁盒子设备，实现居民进出小区大门可自行刷脸+测量体温识别放行。截至目前，成都已有超过130个小区实施了改造。本报记者 王晓鸥