中国经济时报记者 曹英 王瑾
本文刊发于10月26日中国经济时报
“我年纪大，智能手机使用不惯。家里水费、电费欠了，都是让便利店的丫头们帮着缴费。如今便利店用手机下单越发方便了，不仅能买早餐，还能洗衣服、取快递，店里的丫头很热情，不忙了还帮着送回家。我也得跟上时代，和年轻人学学用手机了。”今年62岁的王阿姨说起自家门口的唐久便利店，脸上洋溢着幸福的笑容，这里俨然成了老人“第二个家”。
王阿姨嘴里“很方便”的唐久便利店，位于太原市五一路与府东街路口西北角200米处，1996年落户于此。今年10月21日，支付宝联合太原唐久便利，首次在全国便利店领域尝鲜线上线下服务，深入融合“数字便民”一号店，在太原正式开门迎客。
10月22日，记者在探访中看到，唐久数字便民一号店店门头“便民店NO.1”赫然醒目。门店外摆放着两台标有“支付宝便民箱”的柜组，内侧放置充电宝、快递筐、打印机、微波炉等设备，旁边则为旧衣回收箱。店内空间约80平方米。货架错落有致，日化区、粮油区、餐饮区泾渭分明，品种丰富。顾客在店里能享受支付宝价，送洗衣物、回收旧衣、自助打印照片，甚至还有免费“陪聊”、反诈防骗等服务。
“我们这老店也跟上了数字化的潮流，除了充电、免费的餐食加热、快递存放及用餐空间外，顾客还可以通过唐久支付宝小程序，线上下单，线下享受送洗衣物、旧衣回收等个性化服务。”该店店主冯凯介绍，基于太原人领券消费的习惯，特设了支付宝价专区，消费者用支付宝通过扫码或者搜索唐久小程序，就可以领取该区域商品最低至一元的商品特价；收银台IoT机具不仅支持顾客刷脸或扫码结算，还可以一键成为唐久会员。
今年5月，商务部等部门联合印发《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，鼓励商业与物业、消费与生活、居家与社区等场景融合，支持“一店多能”满足社区居民步行15分钟内的日常生活和品质消费。
阿里集团及蚂蚁集团公关翁桂琼告诉记者，如今便利店已成为城市“新基础设施”，消费者对便利店的关注，也从应急商品的售卖逐渐转移到对服务的体验上。“山西便利店的基础非常好，太原连续三年荣膺中国便利店城市发展三甲。在太原，你每走500米就能看到一家便利店。”翁桂琼说，这也是他们把全国首家数字便利店设在太原的原因。
唐久便利副总经理张宇虹表示，唐久便利启动数字化转型较早。2013年开始融合线上线下，建设全渠道的销售网络；2017年，重点投入支付宝小程序自运营。通过消费券等营销形式，仅一年时间，唐久便利线上客流实现10倍增长。数字化服务突破了门店场地限制，丰富和拓展了服务场景。此次尝鲜的数字门店，借用数字化手段丰富服务场景，由“便利”向“便民”再进一步。未来，他们将探索更多数字经济的应用场景，提供更丰富全面的生活服务，实现“一刻钟”便民生活圈。