“你看看，手指随便一弄，肉都可以掉下来，就这样你们还不承认是坏的吗？”视频里，市民魏女士一边高声质问"叮咚买菜"的取货小哥，一边用手拨弄盒中切开的生猪蹄，只见轻轻几下，切面处便剥落下了些许碎肉……
市民在"叮咚买菜"下单猪蹄
送到时发现已变质发霉
10月22日一早，市民魏女士在"叮咚买菜"APP上下单了两份新鲜猪蹄，总价为41.8元。下午五点半左右，菜品送到家中，魏女士本想着晚上给家人好好烧炖一道好菜，没想到买来的竟是变质猪蹄。
“这猪蹄变质发霉，肉质糜烂，表面光滑还有异味，跟菜场上新鲜的很不一样。”魏女士当即联系了叮咚买菜客服反映情况，对方表示这种情况可以给20元作为补贴，但魏女士果断拒绝，要求直接退货。
“客服回复说，快递小哥会在当晚7点到9点上门取货并现场检验是否变质，如果确定是坏的，就可以给我退货。“于是，魏女士便等着叮咚的快递员上门验货，一直等到晚上10点多，快递小哥才按响了门铃。
魏女士忙拿出购买的猪蹄给快递员查看，又让先生用手机录下验货过程。原以为事情一目了然，结果会出来得很快，但万万没想到，快递小哥无论如何也不肯承认猪蹄有问题，只是再三表示自己仅负责取货，食材质量与他无关。魏女士又气又急，这才有了开头视频里的那一幕。
叮咚售后：掉的是油脂
当事人表示无法接受
由于当天取货时间太晚，叮咚客服已经下班，在无法对证的情况下魏女士只好先同意快递员将变质猪蹄取走，自己则保留了视频，并于第二天继续向叮咚售后投诉。
魏女士告诉记者，猪蹄被取回后，售后给她的回复称“掉下来的是油脂”，意思是猪蹄本身没有霉变。
“难道我是第一次吃猪肉吗，猪肉是否坏掉都分不出来？”魏女士十分无语：“本想图个方便送菜到家，现在反成了件麻烦事。”
市场监管：介入调查
相关产品已被销毁
针对此事，今天上午记者联系了叮咚售后，客服人员表示会将情况向上转达，并由专人联系记者进行解答。
记者又向绍兴市市场监管局的相关工作人员进行了咨询。对方表示，消费者如果在网上平台购物产生了纠纷，可以向有关部门投诉反映。“按照受理程序，工作人员会依照电商法规定明确好主体责任，交由属地市场监管部门处理，并给予消费者答复。”
随后，记者联系到了越城区迪荡市场监督管理所，工作人员表示目前已经安排人员对叮咚售卖“变质猪蹄”事件进行调查。
今天下午，记者跟随监管所的检查人员，来到位于越城区1051创意园内的叮咚买菜城东派货点了解情况。
叮咚相关负责人表示，经查询，10月22日当晚从魏女士家取回的猪蹄已经被销毁，目前并没有同批次的同类产品在售。该负责人解释称：“生鲜产品保质期比较短，我们一般对临期产品会打包退回给总部处理，因此没有多余留档 。”
面对记者提出的“为什么对存有纠纷的退货产品直接销毁而不是先拍照核查”等问题，该负责人言语支吾，表示相关售后都是客服在回复，他们只接到通知去顾客家中取回产品。对此，检查人员当场对叮咚方面提出批评，要求他们规范售后处理流程，必须取证存档，保留相关记录。“接下来，我们工作人员会积极介入协调，帮助解决魏女士同叮咚方面的纠纷，维护好消费者的合法权益，给消费者一个满意的答复。”
在现场，检查人员还对生鲜存放柜里的其他产品进行了抽查，没有发现变质、过期问题。
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来源：越牛新闻