10月17日，杭州市萧山区旭辉和昌·都会山项目某业主家淋浴房钢化玻璃突然爆裂，事发时正在洗澡的男业主被割伤50多处，缝合20多针。该事件曝出后迅速引发舆论关注，苗建信息分析团队对此事件进行复盘，为后续同类事件的舆论引导及处置工作提供参考。
『地产舆情』第16期
作者丨苗建信息分析团队
时间轴
2021年9月23日
杭州市萧山区旭辉和昌·都会山业主被淋浴房爆裂的钢化玻璃割伤。
2021年10月17日 7:51
都市快报报道该事件。
2021年10月20日 15:10
浙江电视台教科影视频道《小强热线》官方微博报道该事件。
2021年10月24日 21:59
浙江电视台6频道《1818黄金眼》栏目组官方微博报道该事件。
2021年10月25日
该事件发酵状态已趋于平缓。
涉事主体声音
事发业主方面：
1.要求经济赔偿，包括医药费，营养费，误工费，经济损失等一系列费用，35万元左右，愿意提供凭证；
2.事发后，业主不断打电话催促赔偿事宜。
开发商旭辉集团杭州旭海置业有限公司以及小区永升物业的相关负责人：
1.针对业主的这次受伤，此前数次上门，对业主进行慰问；
2.关于医疗费方面，愿意进行支付；
3.业主所提出来的其余赔偿要求，需要他提供更全面的凭证进行协商，或者直接走法律途径。
玻璃厂商玫瑰岛相关负责人：
1.公司所采用的钢化玻璃均经过3C认证，符合国家质量要求；
2.产品已购买产品第三方责任险，可对合理治疗产生的医疗费、住院期间的护理费进行赔付；
3.目前关于玻璃爆裂的原因还没有确定。如果伤者怀疑是质量问题的，可以去权威的第三方检测机构进行检测，若确定属于产品的质量问题，该我们赔偿的，绝不推诿；
4.在玻璃爆裂原因确定之前，我们愿意本着人道主义的原则，对伤者的医药费等相关费用进行赔付；
5.伤者拒绝走保险理赔，并表示不赔偿35万元就网上发布信息引发舆论，这是我们无法接受的；
6.关于伤者提出的其余赔偿诉求，建议可以走法律途径，由法院进行裁决。
媒体声音
截至目前，除都市快报、浙江电视台关注报道外，光明网、中访网、北京青年报、半岛晨报、潇湘晨报等主流媒体均对该事件进行转载，网民参与讨论的热度较高。
央级媒体
光明网：“哗”一声，男子全身瞬间出现50多处伤口，血溅了一地…事后索赔30万元
地方主流媒体
都市快报：精装修交付的新小区 淋浴房钢化玻璃突然爆裂
半岛晨报：男子正在洗澡，淋浴房钢化玻璃突然爆裂！割伤50多处、缝了20多针
潇湘晨报：割伤50多处、缝了20多针，光着身子正在洗澡，淋浴房钢化玻璃突然爆裂！
自媒体
中访网财经：男子洗澡时玻璃爆裂被割伤50多处 精装房才交付一年多
海南媒体民工：浴室钢化玻璃爆裂伤人业主索赔30万，月收入20万的误工费应该全赔吗？
网友情绪及观点
主要观点如下：
“虽然你挺帅的，但是二十万也太离谱了……”
“好熟悉的剧情”
“千分之三的自爆率是不是太高了点”
“正在装修的，选双层玻璃；已经装修的，赶紧贴膜；嫌贵的，用防水帘。”
“还记得之前还记得去年的小张吗”
“200线都算不上艺人每个月都能赚那么多，那些艺人到底在哭啥穷”
“要赔偿误工费应该也是按照杭州的当地平均工资来吧，要不然马云这种级别的得赔破产”
“钢化玻璃也这么吓人啊”
法律人士观点
北京京师(杭州)律师事务所律师 赵公明：
由于这起事故给受伤者造成的损失都要由制害方来承担，根据误工费来说，作为受害方，他需要证明自己过往的收入情况，就要有类似打款记录、个税缴费记录这样的一些证明来进行举证。同时也要证明为此事，他具体休息了多少天，无法工作多少天，需要通过医院的假条，以及他实际的考勤记录来证明他客观上存在着误工的情况。如果存在违约金的打款记录，我们认为这些权利主张，是有具有基础的，是有充分的证据证明的，可能会得到支持的。
舆情分析
1.传播走势
10月17日，该事件最早由都市快报接读者求助曝出，随后迅速引发舆论关注。光明网、北京青年报、半岛晨报等主流媒体相继关注并报道该事件内容。针对该起事件，媒体在报道中较为客观、完整的披露事件始末及各方观点。截至目前，涉事主体尚未就经济赔偿问题达成一致，但舆论已经趋于平缓。
2.媒体传播渠道
截至2021年10月25日，客户端为此次事件的主要舆论阵地，占总体声量的47.65%。
3.舆论热度
据苗建信息地产中心大数据监测显示，旭辉和昌都会山淋浴房钢化玻璃爆裂伤人事件舆情热度位于当周TOP100房企敏感舆情事件的第8位，舆情讨论热度较高。
4.网络印记
2021年10月17日-10月25日该事件网络舆情热词：
本次事件中，“钢化玻璃”—“爆裂”—“赔偿”的舆论热词呈现了较为清晰的舆论聚焦。同时，媒体的客观报道也使得本次事件的舆情发酵方向被限定在有限范围，“旭辉”“和昌都会山”“业主”等涉事主体较为突出，法律程序预判将会是该事件接下来的主要进程。
苗建舆情观察：
由于涉及人身安全问题，往往会引发较高的社会舆论关注。本次事件在地方性媒体关注报道后，舆论短时间内发酵，核心论点聚焦于钢化玻璃质量本身以及衍生至开发商、玻璃厂商责任划分归属。质疑开发商精装修行为不规范从而导致钢化玻璃爆裂是涉及房企品牌的负面舆论观点之一。
该事件发生后，开发商旭辉集团杭州旭海置业相关负责人积极处理并协调支付医疗费，并表示若需要走法律途径一定配合，玻璃厂商玫瑰岛相关负责人也表示，若属于产品质量问题该赔偿的，绝不推诿。面对突发舆情事件，涉事主体的积极回应在客观上减轻了负面舆情对品牌的实际伤害力度。