万事通说
花了2704元我在新加坡买了一张永远不会起飞的机票，请酷航给我们一个答复！
从新加坡回中国是越来越难了，隔离期在不断延长的同时，机票也很抢手，关键是这些航班可能随时受疫情波动就被取消。费时费力，不太稳定。
刚刚，一位通心粉跟我们求助，他曾和朋友买了两张酷航的飞机票，受疫情影响航班停飞，机票却迟迟退不回来！多次反馈无果。为此，他还专门写了一封求助信给酷航，以下为原文：
受疫情影响，航班取消
机票却退不回来！
新加坡酷航：
你们好！我们是订贵航航班的两位中国乘客。在订好贵航的飞机票后，由于疫情原因，飞机的航班取消。
按照规定：因为疫情而飞机停飞，机票均可以全额退票。从中国南京飞往新加坡的机票款已经退回。
不过，从新加坡返回中国南京的飞机票款一直没有退回，咨询订票的单位“同城旅行”，答复说是航空公司没有把票款退回来。
咨询被告知每周四的航班已恢复，
但我们买的航班是无法起飞的周三！
具体情况如下：
我们在2020年初，曾经通过“同城旅行”，预订了2020年6月13日从南京飞往新加坡的机票（机票款已经退回）和8月5日10时30分从酷航TR0180航班的机票，票款为2704元。
该机票款一直没有退回，我们曾经多次询问“同城旅行”，先答复是：自2020年7月23日，酷航已经恢复了新加坡到中国南京的航班，每周四一班，航班复航后，所以机票款不退。
但是，我们从新加坡回南京的机票是2020年8月5日，当天为星期三，并没有酷航航班飞往南京（酷航航班飞往南京复航后，是每周四一班。）。
多次询问都没有结果，
请酷航给我们一个答复
为什么不退票款呢？我们把情况反映给订票的“同城旅行”后，他们也觉得有道理，答复我们说，向酷航反映后再答复我们。后来又催了几次，答复均是：航空公司没有把机票款退回来。
由于疫情，航空公司都是“损失惨重”，一是资金周转不开，也是可以理解的，没有现金退，酷航可以调整为其他时间的机票，这也是可以的。
当然，目前我们还不清楚，是订票公司截留票款，还是酷航公司没有退回票款？或者还有其他原因。望贵公司在百忙之中，给予我们一个明确的答复。
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（*截稿前更新）