打开

大连女子花3万多网购,却没收到货!寺库客服:已从巴黎发货,提供不了…

subtitle
半岛晨报 2021-10-25 01:25

7月11日,大连女孩小陈在知名奢侈品APP寺库下单,花费3万多元订购了两枚尚美巴黎(CHAUMET)戒指。订单信息显示,货品已于7月30日从巴黎戴高乐机场离港运往中国,并于8月4日在中国海关等待清关。根据流程,海关放行后,货品将从深圳快递至大连。然而,从国内发货的时间一再推迟,小陈至今也没收到戒指。于是,她要求寺库平台提供报关信息,却遭到了拒绝。

女孩在寺库“海外订购”奢侈品

小陈是一名20多岁的大连女孩,家住西岗区北京街。今年7月11日,小陈登录知名奢侈品APP寺库,订购了两枚尚美巴黎的戒指,合计支付费用3万余元。小陈说,按照商品介绍,下单后一周至两周即安排发货,但并未标注货品预计送达时间。

打开网易新闻 查看更多图片

APP内的订单跟踪信息显示:

11日当天订单已被确认,仓库正在出货;

7月30日,货品已于巴黎戴高乐机场离港,前往目的地国;

8月2日,货品抵达目的地国;

8月4日,货品在中国海关“正在清关”。

所谓清关,是指进出口或转运货物出入一国关境时,依照各项法律法规和规定应当履行的手续。小陈琢磨着,既然货品已经开始办理清关手续,过不了多久就能运到大连。按照订单信息所示,货品完成清关后,将由百世汇通负责国内段的快递,并发来了快递单号。

付款3个多月没收到货品

此后,小陈一直关注着APP的物流信息,可是货品仍处于“正在清关”状态。小陈说,8月15日,她接到了寺库方面的电话称,戒指被海关“扣”了,将尽快重新发货。对于其中原因,工作人员并未解释。

“过了一个月,

寺库方面给了百世汇通的另一个快递单号,

称戒指已经补发了。”

接下来,

小陈根据快递单号反复查询物流信息,

均显示没有包裹投递。

此后,

从9月底开始,

小陈多次询问寺库客服,

到底何时能完成清关,

得到的答复都是“会尽快”、

“本周或下周”。

一段通话录音显示,10月15日,小陈致电了百世汇通客服,查询货品物流信息。客服人员称,百世汇通尚未收到该货品,建议她向寺库方面了解原因,以便解决问题。

目前仍在深圳等待清关

“可是,之前已经和寺库客服人员沟通多次了……等了3个多月,还要继续等吗?”小陈说,此后她萌生了退货的想法,但未获寺库平台系统支持。

就此事,记者于22日拨打了寺库的客服电话。客服人员表示,受疫情、国庆等因素影响,货品清关有所延迟,目前仍在深圳等待清关,寺库方面将积极协调,争取尽快被放行。对于不能退货的原因,客服人员回应称,因小陈购买的戒指属于海外订购且已经发货,所以不能满足退货的要求。

当日下午,小陈再次致电寺库客服。通话录音显示,客服人员称“货品尚未进入海关”,也就是说还没有开始清关。当晚,小陈又接到客服人员电话,称“货品已进入海关”。

要求寺库提供报关信息遭拒

货品的物流状态到底是怎样的?

小陈要求寺库方面提供货品的报关信息,不过,这一要求遭到了客服人员的拒绝。对此,小陈质疑称,作为消费者,对货品的物流信息享有知情权,寺库平台为何拒绝向她披露货品报关信息呢?

记者发现,最近几个月,在新浪黑猫投诉平台上,不断有消费者反映在寺库平台“海外订购”时,遭遇了收货慢等问题,情况与小陈的经历类似。

根据寺库官网的宣传资料,寺库集团成立于2008年,总部设于北京。寺库集团旗下设有寺库商业、寺库金融、寺库智能和寺库社群四大核心板块。2017年9月,寺库在美国纳斯达克上市,成为“中国奢侈品电商第一股”。

律师

消费者享有货品物流信息知情权

对此,辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示,受疫情等因素影响,进口电商面临的物流压力陡增,货品清关需要花费更长的时间,由此引发的各种投诉也有所增加。刘万昕说,在这样的情况下,进口电商应在销售产品时主动告知消费者,提示可能会遇到的一些问题,如到货时间会有所延迟等。同时,电商也应积极配合消费者,让后者真实、准确地掌握货品的物流信息。

根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在刘万昕看来,货品的物流信息对消费者而言,显然是有必要知情的,而报关信息在跨境物流的运转中,又是比较重要的环节。因此,消费者要求电商提供报关信息,是合情合理的。

他表示,因电商自身原因导致货品未能在约定时间内或合理时间段送达的,同时又对消费者权益造成损害的,电商应承担相应的民事责任。

半岛晨报、39度视频首席记者满文飞

编辑:樊金石

责任编辑:王家兴 值班主编:张莉

和评论里说说你的看法!

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
帮TA点赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开