近日，在金山卫镇开办美容美发店的宋女士来到金山区行政服务中心无差别综合窗口申请办理公共场所卫生许可延续手续，3分钟不到就完成了表格填写和材料上报。
相较于以往繁琐的表格填写和复杂的材料上传流程，此次办事的便捷性、操作性、体验感更优更强，这主要得益于“金智办”政务智能办系统的上线应用。宋女士事后说：“我原本什么申请材料都没带，就是抱着先问问看怎么办的心态来咨询，没想到这么快就办理了，真方便。”
今年，金山区围绕着提升政务服务智能化、精准化、便捷化核心目的，积极试点“政务智能办”应用，开发打造“金智办”智能辅助审批系统，实现企业群众申请办事“表格智能填写”“材料智能生成”“证照智能免交”。窗口工作人员收件审核做到智能预审、迅速反馈，进一步解决了企业群众因对业务政策流程熟悉不够导致材料准备不全、重复提交、反复修改、多头跑动、耗时耗力等问题，进一步提升企业群众办事体验。
“金智办”政务智能办系统在业务逻辑梳理基础上，实现了申请表和申报材料上各审核要点、各字段间的关联逻辑、判断规则的智能识别化，从而更好的服务企业、群众申请办事和窗口工作人员收件办理。
再造流程变“多表”为“一屏”，
以集成提效率。
“金智办”在对办事材料颗粒化梳理的基础上，还会对多份材料要求提供的相同字段信息进行调整合并，以更方便企业、群众填报视觉对字段填报信息进行重新排列，变“多表”填写为“一屏”录入，并根据填报内容智能生成符合规范要求的申报材料，整个材料准备过程被大幅度缩减。
材料生成后，申请人还可借助智能预审功能，对照审批规则要求，对填报的申请材料进行自查自改，最大限度降低因材料准备不规范导致的往返修改，大幅度提高事项一次办成的比例，显著提高审批的申报、办理效率。
数据共享变“填表”为“补表”，
以整合促便捷。
“金智办”政务智能办系统依托市级“数源工程”和电子证照库赋能，对申请主体进行用户画像，根据填表所需自动抓取相关信息，实现智能预填；对于政府部门核发的材料，可通过电子证照库或数据核验等方式自动调取，实现材料免提交，将传统的逐项内容“填表”转变为现在“智能预填为主，人工补充为辅”的“补表”。此外，通过冗余申请人的办件信息，申请人在下次办理该事项或同类事项时，可以实现历史办件信息的重复使用，实现零材料办理。
人机衔接变“人核”为“机审”，
以融合保质量。
“金智办”政务智能办在研究分析申请表和申报材料上各审核要点、各字段间关联逻辑、判断规则的基础上，制定机审审批规则，形成“机审为主，人核为辅”审批模式，减少人工凭经验主观判断审核点，降低人为因素对办件审核影响，提升审批质量。此外，“金智办”政务智能办系统还具备自我学习的能力，可以随着办件信息的不断丰富完善知识库内容，不断提升智能辅助预审的精准度和效率。
“金智办”政务智能办系统上线以后，企业和群众办事最直接的感受就是省时省力。 以内资公司变更经营范围为例，从企业、群众办事角度来看，原先申报模式下，企业需要准备3份材料并填写51个要素，平均填表时间为30分钟左右，且材料一次通过率为50%。 现在借助“金智办”政务智能办系统，所需材料和信息均可通过系统电子证照调取和基础信息复用功能实现免提交和免填写，平均填表时间压缩至5-10分钟，材料一次通过率提升至90%以上，事项办理的便捷度显著提升。 从窗口人员角度来看，原先模式下，窗口人员新上岗业务培训时间2个月，平均收件时间为20分钟，“金智办”政务智能办模式下，窗口人员新上岗培训时间减少至15天，平均收件时间压缩至3-5分钟，窗口收件效率进一步提升，人员培训时间和成本进一步下降。
目前，金山区已经在区行政服务中心商事登记综合窗口区、无差别综合窗口区、无前台帮办区、自助服务区以及漕泾、张堰等经济小区开通了涉及3个部门26个事项“金智办”政务智能办功能。
下一步，金山区还将进一步推动“金智办”政务智能办系统应用到全区各经济小区，推动“金智办”政务智能办运行机制进一步优化、事项进一步拓展、系统进一步升级，推动“一网通办”服务更高效、更精准、更便捷，通过智能化服务模式进一步有效提升企业群众申请办事体验感和满意度。
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资料：金山政务服务
编辑 | 沈彦菲
责编 | 陈薇婷