10月23日凌晨1时，柳州高速公路运营有限公司柳州分公司集中监控室接报，有司机反映在柳州东收费站往南宁方向接近新兴出口附近，有行人在高速公路上行走。

接报后，值班监控员立即通知应急人员出发寻找该行人。巧的是，集中监控室也接到家属打来的求助电话，请求帮助寻找走失老人。原来老人身上佩戴有定位装置，家人通过定位图片得知老人在新兴收费站出口匝道附近行走。最终，通过应急人员的快速排查寻找，最终在新兴收费站出口内广场出口一车道发现走失老人，随后应急人员护送走失老人到达新兴收费站外广场安全区域，并联系老人家属将老人接走。

经与老人家属沟通，老人今年80多岁，神智有点迷糊，所以家人为其佩戴了定位装置，当天下午4时左右从家中外出。等到家人发现并查看定位信息时，发现老人一直在新兴高速公路周边行走。于是立刻前往定位附近查找，但一直未能找到。最终只能寻求高速公路管理部门帮助，并于凌晨2时左右将老人接走。

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临走时老人家属一再道谢：“这么冷的天，如果不是你们帮忙，我们不可能这么快找到他，后果不堪设想，真是太谢谢你们了！”