最近，一则“女子为植物人丈夫办残疾证，被要求必须本人来”的新闻，让人直呼荒唐——

一年多前，上海市民王先生因患脑部疾病成了植物人，高额的治疗费用让妻子张女士感到身心俱疲。不久前，张女士了解到，植物人办理残疾证能拿到部分补助，便为此奔波了起来。经审核，王先生符合办理条件。然而，在申请伤残鉴定证明时，却被告知王先生本人必须亲自前往指定医院。无奈之下，张女士不得不请朋友帮忙开车送王先生去了伤残鉴定医院。

又见“证明你妈是你妈”。网友戏称：“他终于亲自到场，证明了自己是个植物人。”

客观上讲，对于办理残疾证，相关部门要求“必须本人到现场”，原本并非完全没有现实合理性。“本人到场”可以让当事人的具体残疾状况得到更加科学精准的确认和评定，也能有效保证残疾人证发放的真实性和准确性，预防、避免各种虚假鉴定、虚假办证、办人情证的情形发生。

但是，面对一位“没有任何行为能力”的植物人的办证需求，有关工作人员仍坚称“评残一定要到医院去的呀，没有上门评残的”“全市都是这样”。这未免有些过于死板和教条，毫无“人情味”可言，充斥着荒诞的“黑色幽默”，散发着高高在上的“官僚衙门气息”。

“全市都是这样”。只是，“从来如此”，便对吗？其实，我国残疾人保障法早已规定，从事残疾人工作的国家工作人员和其他人员，应当依法履行职责，努力为残疾人服务。同时，残疾人证管理办法更明确，有条件的地方应上门开展残疾评定和办证服务。正是考虑到残疾人可能存在瘫痪在床、身体不便、路途遥远等诸多不便因素。

此外，2021年7月，国务院印发的《“十四五”残疾人保障和发展规划》中提到，增强基层为残疾人服务的能力，针对残疾人特殊困难推行上门办、网上办、就近办、一次办等便利化服务。

如此看来，“植物人必须亲自到场”的人为设障，不仅不符合依法保障残疾人权益的本义，也明显有违残联组织“为残疾人服务”的宗旨和初心，僵化了服务思维，缺少了人文关怀，寒了人心。

为何在国家三令五申、百姓不胜其烦之下，“奇葩证明”依然存在？或许，正是一些基层部门和干部，抱着“只要合法合规，不管是否合情合理”的错误观念，忽视群众感受，缺乏服务意识，怕麻烦不走心，如植物一样不懂弯曲变通，硬生生将一些便民利民的民生实事，变成了推三阻四、折腾百姓的冷漠之举。

可以看到的是，如今，不少地方已经将服务理念融入到行政实践中，花心思、想办法让公共服务多跑路、办事群众少跑腿。在广泛开展的“我为群众办实事”实践活动中，我们也看到了更多的“实事”。公共服务唯有多些设身处地的换位思考、少些僵化守旧的生硬规矩，多些务实为民的温情服务、少些高高在上的官僚架子，才能让为民办事真正落到实处，走进群众的心坎里。

仔细想想，类似“植物人办残疾证必须本人到场”的事件中，到底谁才是“植物人”呢？！