“美好生活，共同向往”天猫“双11”正式开启。10月22日，菜鸟宣布今年“双11”送货上门相关动作：菜鸟直送在200多城“不送必赔”、百城千校菜鸟驿站送货上门，让双11物流体验继续“又快又好”。在海南省，双11期间菜鸟直送将联合天猫超市在三亚、海口践行“不上门必赔”配送服务。
每年“双11”都是对末端快递的一场大考，单量以数倍于平时增长，对于物流配送的弹性能力要求极高。此前，在刚结束的“双11”快递行业备战会议上，菜鸟“双11”物流总指挥李武昌提到，除了保持物流末端的顺畅和及时履约，送货上门也是今年菜鸟联合天猫备战双11物流重点突破的服务难点。
消费者在线上热闹安心买买买，线下包裹放心送到家。菜鸟方面表示，今年菜鸟旗下菜鸟直送将联合天猫超市继续践行“送货上门、不送必赔”配送服务，保障消费者优质的购物体验。“菜鸟直送承诺非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。”菜鸟直送运营负责人沈建峰介绍。
与一贯坚持送货上门的天猫超市与菜鸟直送不同，菜鸟驿站在提供免费保管之余，这个“双11”，在全国100多个城市也会根据消费者需求首次提供天猫淘宝包裹的送货上门服务，尽力让消费者在“双11”收得放心。
今年“双11”，菜鸟宣布将投入上亿元用于补贴快递员。同时，菜鸟APP将在抖音平台发起“好服务送上门”主题征集活动，把话筒交给快递员，在全年最大的电商活动节点，号召更多消费者关注快递员群体，给予更多理解和支持。
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来源：海南日报客户端
记者：傅人意
值班主任：楚煜
值班总监：袁锋
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责任编辑：张琬茜