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消费者反映农夫山泉瓶装水有蛆虫,农夫山泉回应:绝不可能 已报警

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一地基毛 2021-10-21 19:19

10月21日消息,近日,有媒体报道称,湖北武汉一女子反映其购买的农夫山泉瓶装矿泉水里有大量蛆虫。20日,当事女子表示,她在两瓶水里发现沉淀物和虫卵的情况,矿泉水均未开封,农夫山泉已派质检人员去检测。这位消费者表示,想要农夫山泉官方给我们大众一个交代,食品安全隐患这一块。

对此,农夫山泉转发该条微博并回应称,农夫山泉生产过程为连续生产,所有源水都经过严格过滤、杀菌,包装容器亦经过严格杀菌,生产制造过程绝不可能进入虫卵。目前农夫山泉已经向公安机关报警处理。

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从产品角度来说,农夫山泉出现问题频次较低,据黑猫投诉显示,农夫山泉累计被投诉229次,相较于一家年营业收入超过200亿的企业来说,这些投诉量完成在可接受的范围内。

不过需要注意的是,农夫山泉被投诉次数并不算多,但仅回复9次,仅完成5次投诉处理。

就像本次事件,农夫山泉没有第一时间弄清楚产品出现问题的原因,却第一时间选择报警。

这不禁让消费者对于农夫山泉产生怀疑,本应是一家以消费者为导向的企业,怎么会有对消费者态度如此傲慢?

农夫山泉营销“翻车”

财报显示,今年上半年,农夫山泉录得营收151.75亿元,同比增加31.44%,净利润40.13亿元,同比增加40.09%。

但是业绩并未对公司在资本市场的表现提供太多支持,截至今日收盘,农夫山泉股价为37.85港元,相较于今年年初创下的历史最高价68.403港元接近腰斩,市值蒸发约4000亿港元。

不过,农夫山泉创始人钟睒睒仍以644亿美元财富位列榜首。

与公司在资本市场春风得意不同,一向善于影响的农夫山泉在今年却翻了车。

此前有媒体曝出,农夫山泉旗下一款名为拂晓白桃风味气泡水的产品,在外包装宣传中印有“福岛县产”文字,其在官方微信公众号上的产品上新简介中也赫然写着“拂晓白桃风味,拂晓白桃产自日本福岛县”宣传语,引来全网一片哗然。

本来,对于品牌通过为产品贴上“日系”的标签的营销方式,国内消费者早已见多不怪,但农夫山泉之所以会引发如此大的关注,主要是因为农夫山泉不仅将一个曾经发生过严重核事故,目前正在将核废水排入大海的城市公然标榜为自家产品的原料产地,甚至还将其当成卖点展示出来,这样的谜之操作自然会点燃消费者的怒火。

随着舆论的进一步发酵,农夫山泉也于6月27日在官方微博做出紧急回应并要求媒体平台和各社交媒体账号立即删除对农夫山泉名誉造成伤害的文章和批评,以避免进一步造成对农夫山泉名誉的传播性伤害。

面对农夫山泉这一避重就轻的声明,消费者自然也不会买账,因为农夫山泉只是介绍了这款产品的实际成分,并没有就自己涉嫌虚假宣传一事而道歉。

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