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不知道大家有没有发现，这年头，你越来越难找到人工客服了。
就拿我们之前有一次黑马想找某聊天软件客服，折腾了半天，硬是没有找到，搞得黑马直接怀疑马生。上网一查，遇见同样情况的人还真不少！
不仅仅是某聊天软件，就连一直很容易找到的人工客服的运营商们，也在悄然发生着改变。
在过去，每当黑马想要打电话咨询客服的时候，总是会直接打通就马上按0，因为，这是能够找到人工客服的最快方式。
可是现在不一样，当你打电话过去之后，中国移动启用了一个智能客服小贝，这时候，智能客服就会接听到你的电话。
有一说一，虽然这个小贝功能不咋滴，但是你只要一说“转接人工”它就会自动帮你转接到人工客服。就这一点来说，它还是挺智能的。
毕竟，有句话怎么说来着，全靠同行衬托。
在微博上，黑马以【智能客服】关键词进行检索之后发现，大家关于智能客服的意见还真不少。大家的问题也大多在于，智能客服无法理解用户的需求，然后用户不得不寻找人工客服解决。
但是这个时候，问题就出现了！
如果你运气较好的话，智能客服会催你原地等待一会，运气不好的话，不好意思，智能客服还会直接挂断你的电话。
这操作，黑马都看傻眼了。
咋，咱们这是解决不了问题，就解决提问题的人么？
根据央视财经报道，使用智能客服的企业逐年增加，但是不少商家的智能客服却如同虚设。
因为智能客服只能使用预设回复模板，如果用户的问题不在这个范围之内，便无法得到解答。用户诉求得不到满足，自然就只能上网投诉。
说出来你们可能不信，黑马找某软件的人工客服，都是照着自己之前的教程一步一步来的，最后发现，好家伙，不知道它啥时候又改了，最后只得又重新回到了小程序上……
那么，为什么现在的企业，宁可冒着被用户投诉的风险，也得要使用智能客服呢？很简单，因为智能客服可以极大的节省成本。
智能客服相较于人工客服，能接待更多的用户。
人工一天服务240人，智能客服一天服务1.35万人，换算下来，一年节省人工支出9000万，换你是老板，还有什么理由不用智能客服呢？
然而让人尴尬的就是，如今所谓的智能客服，并不智能。对于大部分用户来说，不给大家添堵就算是好的“智能”了。
在这次的查找智能客服过程中，黑马发现了一个问题，站在黑马这个信息从业者的相关角度来看，甭管是遇见多少个智能客服，黑马都能让其快速转接到人工客服。
然而，黑马的这种优势并不是每个人都具备的，特别是对于年纪偏大的用户群体来说，智能客服就成了他们解决问题上的“拦路虎”。
有的时候，如果是方言或者说话较慢，那么这时，智能客服就解决不了用户的问题。这个并不完善的智能客服，此刻也就造成了技术隔阂。所以，无论是什么时候，我们都需要人工客服。
因为只有人工客服，才能站在人的角度去协同解决问题。
智能客服生搬硬套的回复模板，除了给用户添堵，什么也做不了。虽然智能客服可以一定程度上提高客服效率，但是现阶段的智能客服，只能辅助人工客服部分问题，它还远远达不到可以替代人工客服的级别。
厂商们也大可不必直接削减人工客服，因为很多时候，行业的差异性会导致很多事情，只有人工客服才能解决。
过度依赖智能客服，并不可取。