10月21日下午，山东省卫健委召开新闻发布会宣布，自“群众就医体验大提升”活动实施以来，山东就医流程不断优化，目前全省已有461家二级以上公立医院实现电子健康卡全面替代就诊卡，全省1205家医疗机构实现了门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟内。
2021年，山东省卫健委启动“群众就医体验大提升”活动并将其作为全省卫生健康系统“我为群众办实事”实践活动重点事项推进。活动围绕“完善预约诊疗”等6个方面制定了19项落实措施，着力优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为，全省医疗服务水平稳步提升，人民群众看病就医感受明显改善。
省卫健委党组成员、副主任，一级巡视员秦成勇介绍，活动实施以来，山东就医流程持续优化，减少群众就医多环节的等待时间。目前，全省1205家医疗机构实现了门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟内，大大缩短了患者的候诊时间。市级及以上医院推进实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约，让群众在检查环节少跑腿，提高了就诊服务效率。利用信息化手段改进医疗服务流程，全省461家二级以上公立医院已实现电子健康卡全面替代就诊卡，通过微信小程序、手机APP等方式，为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引、检查/检验报告单的“全流程推送”，进一步提升了患者的就医体验。
监督渠道更全面，医患关系更加和谐。自“群众就医体验大提升”活动开展以来，全省3581家医疗机构建立了畅通便捷的患者投诉渠道和处理流程，并在省卫健委官方网站公布全省二级以上医疗机构投诉电话、纠纷处理途径，并定期梳理分析投诉信访等信息，与医疗质量管理、医疗服务提升相结合，及时改进薄弱环节。
同时，多部门联合开展不合理医疗检查专项治理行动，全省34077家医疗机构完成自查自纠工作，覆盖率100%；卫生健康行政部门对7044家医疗机构进行了抽查，发现超出诊疗科目范围开展医疗检查、非卫生技术人员开展医疗检查等各类不合理检查行为1313起，对76人次给予吊销人员执业证书、暂停执业等处罚，进一步规范了医疗行为，维护人民群众健康权益。
（大众日报客户端记者 徐晨 实习生 任欢 报道）