近日，四川成都的赵先生向南都记者报料称，其今年8月带家人前往内江市威远县石板河景区游玩，儿子因石板地滑不慎摔伤，由于景区未能提供有效的清创处理和就医协助，孩子下颌深达颅骨的创腔中留有泥沙样异物，难以彻底取出。
对此，景区相关负责人回应南都记者表示将加强管理，处罚失职人员，提高医务人员的救治能力。四川省文化和旅游厅资源开发处则对南都记者表示，游客遇到景区的服务质量、硬件设置不完备的问题，可以向景区直接投诉，若景区不配合处置，游客可以继续向属地的文旅部门反映。
游客：男童滑倒受伤，景区未及时救助
赵先生向南都记者表示，其在今年8月15日与家人前往内江市威远县石板河景区游玩，5岁的孩子在响滩子瀑布旁玩耍时不慎滑倒受伤。赵先生大声呼救，却看到岸边的安保人员在睡觉，醒来后的安保人员告知赵先生，周边没有救助点，需徒步离开。
赵先生称，他们找到房门紧闭的医务中心之后，敲了门也无人应答，入门后发现医务人员在玩手机。最终医务人员没有为孩子清创，只做了简单包扎。
赵先生向南都记者提供的内江市第一人民医院病历显示，该男童下颌部皮肤挫裂，横行皮肤裂口长约3.2cm，创腔深达颅骨，创腔内见活动性出血，有多量泥沙样异物。赵先生表示据医生介绍，由于伤口没有及时清创治疗，有些泥沙已经无法清出，可能会终生留在体内。
南都记者查询看到，该景区的线上评论中有不少提到游客在行走过程中摔倒，还有人贴出自己头部受伤的照片。
赵先生向南都记者提供的视频显示，他的儿子在滑倒致下颌受伤前已多次打滑，旁边其他的小孩和成年人都小心翼翼地走路。瀑布旁的水域水质浑浊，能看到淤泥沉积。赵先生回忆，当时孩子用水枪吸上来的水都是绿色，通往岸边的石板上布满青苔。
南都记者查询看到，石板河景区隔壁有一家名为“成渝钒钛科技有限公司”的企业。在内江市生态环境局公布的《2021年内江市重点排污单位名录》中，该公司被列为重点大气环境监管单位和重点土壤环境监管单位。
今年7月，石板河旅游区被正式授牌成为国家4A级旅游景区。
针对以上问题，南都记者致电四川省文化和旅游厅资源开发处。工作人员表示，石板河属于自流水体，由属地的环保部门作为主体监管部门开具相关的证明，景区评定时，石板河提供的材料达标；在评估附近污染物是否会进入景区范围时，主要是要看排污情况与环保设施的配套是否达到国家的标准，“环保部门认为它是没有问题的，我们也就认为它是没有问题的”。
景区：将清理河道，加强管理
10月20日下午，南都记者联系上景区相关负责人。他表示，景区的水来源于天然的河水和降雨，“自然环境里滋生青苔很正常”。其称景区每周四都会对河道进行清洗，赵先生一家去游玩的那几天下了雨，所以水质看起来比较浑浊。
此外，景区有设置广播、标识提醒游客穿上防滑的拖鞋、溯溪鞋下水游玩，该名负责人表示赵先生的孩子当时没有穿鞋，“（景区）没有办法安排工作人员一个一个上前和游客说”。
对于赵先生反映的当值安保人员睡觉情况，该名负责人表示不能确定。他解释称，当时在医务室里，受伤男童情绪激动不配合治疗，医务人员才做了简单的消毒、包扎处理。以后景区会加强管理，对失职人员作出严厉处罚，并考虑在旺季增多景区的医疗点，提高医务人员的救治能力。
关于景区旁边重污染工厂的问题，他回复表示，工厂的污染物是内部循环处理，并不对外排放，不会影响到景区。
赵先生对南都记者表示，并没有工作人员提醒他们穿鞋防滑，也没有注意到提示的广播和标识。“小孩吵闹是一件可以理解的事”，医务人员没有做好应对，为小孩做好重要的清创工作。
事故发生后，赵先生曾向四川省“省长信箱”投诉，该投诉由石板河景区的建设、运营公司威远县投资控股集团有限责任公司受理答复，赵先生不满意回复结果，多次致电“内江市12345政务服务便民热线”表达不满。威远县文化广播电视和旅游局并未针对赵先生的质疑作出正面回应，而是继续使用威远县投资控股集团答复意见书的内容作为回复。
10月18日，南都记者联系到威远县文化广播电视和旅游局市场管理股蒋姓股长。其表示，赵先生的情况属于游客和景区之间的消费者纠纷，应与景区自行协商解决，若无法解决，可以联系消费者协会，或者是走法律途径。针对景区水质、安全、医疗等问题，蒋股长表示，这些由应急管理部门等其他相关主管部门负责进行检测、现场勘查，出具报告，符合条件的景区才会开始营业，赵先生所反馈的情况不成为调查理由。
四川省文化和旅游厅资源开发处则向南都记者表示，游客遇到景区的服务质量、硬件设置不完备的问题，可以向景区直接投诉。如果景区不配合处置，诉求未得到满足，可以继续向属地的文旅部门投诉。
采写：实习生 陈丽玲 南都记者 林子沛