打开

福州陈先生买的这台知名空调,每年夏天都出事......

subtitle
987私家车广播 2021-10-20 23:06

打开网易新闻 查看更多图片

关注

2017年,福州的陈先生购买了多部格力空调装在自己公司,然而装在他自己办公室的空调从使用至今,已经连续更换了四部压缩机和一个蒸发器。由于即将过保,陈先生提出延保申请,但遭到拒绝。

陈先生办公室吊顶上的格力空调

新空调从开始使用就坏了

FM全媒体《维权超给力》近日接到陈先生的求助,2017年7月,他所在的公司购买了多部格力空调。但安装在他办公室的空调从2018年使用开始,就频繁出现问题,一直无法解决。

陈先生

“2018年夏天第一次使用就不制冷。我打电话给售后,工作人员现场检测完说漏氨,但是加完氨过了两天又不制冷。售后又叫人过来检查,说压缩机坏了。”

陈先生表示空调需要年年更换压缩机

可没想到,陈先生的空调从此就走上了一年换一次压缩机的道路,且时间基本上都在夏天,今年更是连蒸发器也坏了,直到国庆前才更换完毕。陈先生坦言,自己今年在福州最热的两个月里无空调可用。

陈先生

“就说没货,要检测,各种折腾,折腾了两个月,到九月底才装好。等于福州最热的两个月我都没办法在办公室办公,电话打到跟400的客服吵架都没用。”

有业内人士分析,可能是安装的时候有异物,或者散热不好造成。于是在第二次更换压缩机之前,陈先生拆掉了外机的罩子,但问题依然存在。同时,格力空调厂家也曾派技术人员上门检测,但也没给出专业解决方案。

陈先生今年拨打空调客服联系电话的部分记录

更让陈先生闹心的是,格力空调“400”开头的客服热线一直无法为他解决问题。这几年间,他一直陷入客服热线与售后网点之间的“死循环”。

陈先生

“换第三次的时候我就一直要求他们找个负责人沟通,售后回复24小时内联系我,但从来没有一次兑现。后来有个售后维修点联系我,我说要延保,他说没办法。“

据了解,陈先生办公室安装的空调为格力的一款风管机,购买价为三千多元,质保期五年。陈先生说,目前,该空调除了壳,重要部件已经全部更换,因即将过保,他担心以后再出现类似故障,希望可以申请延保。同时,由于今年更换蒸发器时,办公室的吊顶钻了洞,陈先生自行垫付了修复吊顶的一千多元钱,他觉得这部分费用理应由格力方面出。

陈先生办公室的空调外机

记者联系格力售后

遭遇陈先生的闹心事

FM全媒体记者守明随后电话联系了格力空调的售后服务“400”热线,没想到,也遭遇了一样的糟心事。客服表示,只能负责登记,并表示24小时内会有人联系记者。随后,记者接到了售后服务网点的电话,其表示,该事件与他们无关。记者只好联系该网点负责人姚女士,其表示,这事他们做不了主。

姚女士

“从一开始用户有这个需求,我就马上跟格力总部汇报了,打了很多次报告了,但是厂家给我们的政策就是没办法延保。”

陈先生今年与售后服务网点的部分联系记录

姚女士表示,厂家也曾派技术人员上门,得到的结论是“系统脏、堵”导致蒸汽机烧掉。“年年更换压缩机的情况,我确实没有遇到过。像商场,有可能因使用率高造成压缩机损坏,得看使用情况和场地情况。”

因售后网点无权为陈先生申请延保,记者又多次联系了格力空调客服热线,客服人员均“机械的”表示,只能登记记者的反馈,让售后网点24小时内联系,但无法帮忙对接到相关部门。随后,记者又查询到了格力珠海总公司的联系电话,不过,其公开的多个联系电话在上班时间一直处于无人接听的状态。

陈先生已经自行出资修复办公空调吊顶

那么这种情况下,陈先生该如何维护自己的权益呢?《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所律师林善志分析指出,首先要鉴定陈先生的空调是否属于质量问题,如果是质量问题,他建议陈先生向销售商或者生产商申请进行退换货处理,而不是延保。

林善志律师

“对于厂家给出的‘系统脏’的解释,消费者可以请第三方检测机构上门检测,得到一个相对客观的结果。如果是质量问题,可以在保修期内向该空调的销售商或者生产商申请退换货,而不是延保。”

关于此事进展,

《维权超给力》也将持续关注!

记者:守明

责编:超艺本文为福建FM全媒体原创稿件未经授权,不得转载、摘编

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
7赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开