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钉钉,离开创始人的日子

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AI财经社 2021-10-20 20:44
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撰文 /AI财经社 张可心 何畅

编辑 / 董雨晴

中国第一大即时通讯软件是微信,这没有人会质疑。

那中国最招人爱的软件是哪个,最招人恨的又是哪个?

恐怕要数钉钉。

作为阿里旗下的企业级即时通讯软件,钉钉在社会公众眼中可以说是冰火两重天。无数老板、领导对它爱不释手,而无数的员工对它咬牙切齿。

10月13日上午,在杭州奥克斯中心召开的一场大会上,钉钉向合作伙伴们汇报自己的最新用户规模:截至2021年8月31日,用户数突破5亿,包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万。有人说,钉钉完全是吃到了疫情的红利。

不过,在用户数迅速突破规模后,最近的钉钉其实已经发生了许多变化。

比如这个在开场最重要位置进行汇报的人,名叫不穷(本名叶军),而钉钉真正的创始人无招(本名陈航),在两个多月之前其实已经完全离开了。公布的2020年关键词也变成了“智能协同”和“数字生产力”。这艘船的方向,已经变了。

如今这个既招人爱又招人恨的软件,于七年前出生在马云创立阿里时的湖畔花园那间办公室里。陈航作为其创始人,跟钉钉可以说是风雨同舟。

这个七年前就推出的软件,阿里曾为其投入巨大,但在用户规模上一直不温不火。2020年2月,一场疫情掀起了在线办公潮,也彻底改变了钉钉的命运。

但眼看着钉钉成功了,陈航本人却从CEO的位置撤下了。对于他为什么要离开,他和阿里之间到底发生了什么,钉钉在接下来将要走向何方,这些疑问外界一直在等待着解答。

陈航和他的钉钉

在互联网的江湖里,社交是一个特别的存在。作为无数互联网大佬心头的白月光,无数公司为其倾倒,也有众多产品在这里倒下。

强大如阿里也不例外。

2013年,也就是微信诞生的第三年,阿里成立网络通信事业部,高调推出“移动网友互动平台”——来往App。

马云将这款秘密研发了两年的即时通讯产品视为“杀到企鹅家去”的有力武器,宣称将大手笔投入10亿元推广。他不只是要求员工使用,更亲自拉新,邀请柳传志、史玉柱、郭广昌、李连杰、黄晓明、陈坤等人入驻,上线次月其用户数量就达到了数百万。

这个来往App的产品线负责人就是陈航。他在2010年加入阿里,先后负责了淘宝搜索、创新产品一淘,后来又临危受命负责来往。

悲惨的是,这几个产品全都失败了。据他自己回忆称,当时很受打击,一度不想做产品经理了。

来往虽入局得高调,但由于和微信的差异化不明显,始终无法沉淀用户。2014年,根据腾讯财报,微信和WeChat的合并用户数据已经突破了5亿,但来往的数据却越来越惨淡,团队无奈解散。

失败的陈航不甘心,他带了来往项目里的五个员工,大量地和企业聊天,结果发现企业们当时都用微信和QQ,没有什么沟通上的痛点。

在几乎绝望的一个下午,陈航和他的团队垂头丧气地吃臭豆腐,“我内心已经开始盘算怎么结束这个项目,突然一位同事说楼上有一家朋友的公司,要不要去聊聊。”他回忆起这段过去时说。

这家公司名叫康帕斯,它的出现成了陈航命运的转折点。

康帕斯的老板对陈航一行人反映了很多企业办公的痛点,比如希望能够在统一的工作平台上沟通,告别反复切换;二是可否将阿里巴巴的内部管理系统简化后免费提供给中小企业,从而提高后者的管理水平。

陈航说,“这些痛点给了我们灵感,我们像抓住救命稻草一样,死死地抓住了这家公司,每天去他们公司上班,和康帕斯的员工们工作在一起,吃在一起,喝在一起,玩在一起。”

这就是钉钉诞生的故事。实际上,和今年被学生骂一样,钉钉刚上线的时候也被好多企业的员工骂,而且一直骂到现在。

有人说,钉钉代表了阿里内部的某些企业文化。

人们会习惯地把钉钉和微信做对比,却发现钉钉有些功能很“变态”,比如可以显示已读/未读功能,让员工没有办法再用“没看到消息”为借口;甚至其还有一个更可怕的功能——“DING一下”,用短信甚至打电话的方式,强势提醒用户看消息。

钉钉另一个槽点就是打卡。为了防止员工代打、在其它地方作弊打卡,钉钉开发了一个“考勤安全防护功能”,HR可以通过在安全设置界面,将列表中所有的安全设置选项都开启,让员工最多只能添加一台手机打卡,禁止使用虚拟定位、平行空间等恶意软件,全面堵死员工的考勤打卡违规作弊行为。

可以说,钉钉开发的许多功能,目标就是不给员工任何“划水”的空间,让员工的一举一动都在监控之下,毫无空间、毫无借口。

结果钉钉的这些做法,在许多企业管理者眼中就成了优点,认为钉钉可以极大提高管理效率。此外,有些办公小功能,钉钉也要略胜微信一筹,比如文件永久保存,不会被系统自动清理。

这些产品功能上的小细节,无论优劣都带着太多陈航的个人烙印。

一位在钉钉创业初期,参与过陈航在内部的review(复盘)会议的互联网人士称,这场复盘让他印象十分深刻,“开始前十分钟风平浪静,接着后面近两个小时的时间里,无招同志用摧枯拉朽的方式把产品同学喷成了渣”。

他不完全统计了下,通篇review里至少出现了十余次“他妈的”,二十余次“听懂了吗”,以及最关键的,不下三十余次的“超出预期”。离功能上线只有一个月,方案基本全推翻,因为要“超出预期”。

在产品之外,陈航的烙印甚至打到了钉钉这家公司身上。

在阿里巴巴内部,钉钉团队素有“钉钉疯人院”之称,又疯狂又执着,干起活来简直不要命。一次,一位创业公司老板在使用钉钉时发现了一个BUG,他截图后发到了和钉钉团队的对接群里,马上有钉钉员工回复,而那时是凌晨两点,两个小时后,BUG就修复完毕了。

这也不是个例。在相当长的时间里,入职钉钉就代表与加班相伴,以至于后来陈航还要在内部呼吁:“员工晚上11点还在加班,就是Leader的无能!”可内部员工都知道,他本人就是创业型、重产品的领导,高压的工作环境就与他的严格要求有关。

知乎上,有钉钉员工回忆,自己校招入职未满一年时,曾在内网点赞过一个钉钉聊天记录体验不佳的标签,过了一会儿,陈航就在钉钉私聊他并拉群询问意见,这是他第一次也是唯一一次和总裁级别的领导沟通。“他那种对产品精益求精的态度一直让我印象深刻。”

很长一段时间,钉钉压迫式的办公氛围都在互联网圈出了名。

就这样,陈航陪伴钉钉走过了六度春秋,一路将钉钉由“内部不看好的项目”培养成为“大厂内部孵化的独角兽样本”。

伴随着2020年疫情掀起的云办公潮流,钉钉成了最大受益者。

2020年2月5日,也就是春节后复工首日,也成为一个让钉钉员工铭记的日子。超千万企业组织以及2亿名员工在家办公、视频会议的需求,为钉钉后台系统带来巨大压力,钉钉紧急扩容2万台云服务器才得以保障平台稳定。

这一天,钉钉首次超越微信,跃居苹果App Store排行榜第一。这也是苹果应用商店里,办公类应用产品历史上首次跃居第一。2020年,疫情反反复复,钉钉的增长势头一直持续到了这一年底,钉钉服务用户数实现翻倍,总计突破4亿,企业组织数超过了1700万。

但就在这之后不久,仅仅5个月后,陈航就被调离了。2020年9月,原阿里政务钉钉事业部负责人叶军突然接任陈航成为钉钉新掌门人,陈航转任阿里巴巴集团CEO张勇(花名逍遥子)的助理。

阿里内部人士称,CEO助理一般都是过渡角色。

为什么要换陈航?

对于为什么要换掉陈航,阿里至今都未给出一个明确的定论。

但苗头很早就开始显现了。比如在2019年的6月,阿里巴巴集团照例进行组织架构调整,钉钉就突然从一级部门,被并入了阿里云智能事业群。陈航改向阿里巴巴集团CTO兼阿里云智能事业群总裁张建锋(花名行颠)汇报。

当时人们就说,这是阿里云增长陷入瓶颈了,要拉上钉钉一起在To B市场寻找增量。也有人将其解读为,钉钉在阿里内部被降权了,陈航也被降职了。

关于为什么要降权,一个关键的解读是,在很长一段时间里,钉钉为了追求增长和规模付出了许多成本,尤其是在免费业务和营销成本上。实际上,一直没有找到变现思路的钉钉,在阿里内部一直是个赔本的买卖,以至于阿里多次强调,对钉钉的投入不设上限。

尤其是在2015至2016年时,为了抢占市场,阿里豪掷5亿元助力钉钉开展国内企业级产品最大力度的市场推广攻势,不少当时市面上备受资本青睐的Saas产品,如纷享销客等,在钉钉步步紧逼之下惨败。

这个说法阿里虽未有什么官方的回应,但叶军这一次却从侧面回应了一些观点,比如他明确表示了相比于过去过度追求用户规模,钉钉未来将更专注价值,“如果没有价值,规模是没有意义的。从规模到价值,这个方向调整花了不少时间。”

叶军还介绍道,在这次未来组织大会的前一日,自己还在跟张勇汇报,最大的变化就是OKR由过去的规模指标变成价值指标,“如果OKR是规模,你会想尽一切办法要规模,会补贴会给钱”。

另外叶军还特别表示:“过去一年,钉钉没有在用户补贴上投入过一分钱。”

不止是钉钉不再赔钱了,它还需要承担起一些责任,要和阿里云一起赚钱。近年来随着电商业务竞争的白热化与流量逐步见顶,阿里云俨然成为阿里巴巴集团面向未来的第二增长曲线。然而随着今年上半年失去单一大客户字节跳动海外业务后,阿里云营收同比增长骤然放缓。财报数据显示,2022财年第一季度,阿里云营收160.5亿元,同比仅增长29%,突破历史新低,且与上一季度营收168亿元相比,首次出现环比下降。

事实上,被合并进阿里云的钉钉,已经开始配合起“云钉一体”战略。有业内人士称,在大客户面前,阿里巴巴包括钉钉在内的一切解决方案,都是为了卖阿里的“云业务”,钉钉现在就是要为阿里云服务。说白了,赚钱。

但为什么这些事情不能由陈航继续完成?或许与两者之间理念上的分歧有关。

2019年,陈航请来包括复星集团、东方希望集团、嘀嗒出行在内的多位合作伙伴共同搭台唱戏,发起首届未来组织大会,阐述钉钉将如何通过智能协同实现“我和你大于我们”。彼时,钉钉用户数刚刚破2亿,企业组织数超过1000万,做着继续打磨产品,教育市场的长远计划。

目标宏大的陈航,还曾给钉钉定下了10亿级用户目标。

但与陈航追求的无限大不同,现如今的管理者们对钉钉的定位显然是另一种角色。

例如,张建锋就多次在公开场合表示,“阿里云+钉钉,就好比以前信息时代的PC+windows,企业既需要云这样的新型计算结构,也需要钉钉这样的新型操作系统,这是一个整体。” 对此,叶军也表示,“对于云而言,钉钉就是一个业务中台。而‘云钉一体’后Saas消耗云的增速,确实远高于过去阿里云的标准增速。”

从曾经被许诺可以“独立上市”的独角兽业务,到服务于云的“业务中台”,显然不符合陈航过去对钉钉的期待与规划。

钉钉的仗还没打完

随着陈航的离开,钉钉的变化也是显著的。

鲜明的创业公司烙印,996的工作作息,鸡血的会议,都随着陈航的离开逐渐淡去。一位钉钉在职员工告诉AI财经社,他本来是因为上一份工作缺乏挑战,始终处于舒适区,才在去年跳槽到了钉钉希望能刺激一下自己。但没成想,在钉钉,他更加“无所事事”,没有奔头了,“都想回前公司了”。

新领导人的到来,让过去一年时间里钉钉的调整不断,一些员工反馈,公司的氛围不太对劲。

陈航在的时候,钉钉追求增长,开疆拓土,营销动作和产品更新不断。陈航走后,钉钉追求价值,营销上没有花一分钱,甚至部分HR出了新规强制“965”,不允许加班。内部员工士气不足,总觉得集团把钉钉降权了。

这让叶军不得不三番五次地解释,“无论是向逍遥子(张勇)汇报,还是向行癫(张建锋)汇报,结论都一样,即对钉钉加大投入。现在内部的态度非常明确,对集团而言,钉钉是与天猫、淘宝一样的一级业务。”

在这次组织大会后,叶军也向包括AI财经社在内的多家媒体坦言,“(正式接手钉钉)这一年挑战很大,竞争压力也很大”,任何一个大企业中的大部门更换总裁都不是小事,同时还牵涉内部大量人员变动,“但所幸(接手后整体情况)没有恶化,主要是团队融合以及策略调整等问题。”

外界把钉钉视为阿里创业历史上最后一个内部孵化的现象级产品,其产品矩阵中淘宝、天猫和支付宝都诞生在2008年之前,而钉钉则诞生在2015年之前。

而陈航也被传闻为一个“多次主导业务失利,一招钉钉绝地反击”,却最终被迫出局的悲情角色。

调任张勇助理之时,阿里公关总监张启曾在朋友圈表示,“钉钉的创业历程中,无招(陈航)功不可没。”而内部信中,张建锋也专门提到,特别感谢陈航,他“对梦想的坚持和创业的激情,使‘让工作学习更简单’的梦想成真”,以表示对陈航过去工作的高度认可。

但与此同时,一些关于“陈航不过是吃了去年疫情的红利”的说法始终在坊间流传,还有人称,疫情过后钉钉扩张太快,但产品创新力不足,增长也现乏力,内卷严重。一位业内人士则感慨:“战略不敢妄谈对错,但作为个体,陈航肯定是心受委屈了。”

就在新领导团队到位后,钉钉不仅进行了组织上的调整,人们还看到了钉钉业务方向的转变,正式走到台前的叶军,提出了钉钉未来将作为全新生产力工具,通过组织数字化和业务数字化两类产品帮助企业加速进入数字化时代的新目标。

钉钉从平台回归到了工具的位置上,并且逐步成为了阿里云的附属品。

而叶军的经历与背景也引人遐想,叶军早期参与过淘宝旺旺的建设,在阿里的许多年时间,他做的业务都和企业的数字化转型相关。后来,他把这套组织中台实践经验还复制到了外部。除了服务企业外,叶军和他的团队还在数字政府领域进行尝试,第一个合作的对象便是浙江省政府。

数字政务,也是叶军在钉钉的主要负责领域。

业内有人称,受蚂蚁集团暂缓上市影响,阿里云似有被客户冷落之嫌。而叶军作为前政务钉钉负责人接手钉钉掌门人之意昭然若揭。

2021年7月,陈航正式从阿里离职创业,他本人已经从杭州离开,去了深圳。但钉钉这个产品仍在为无数企业服务,继续帮老板用定位打卡、已读未回……这些“变态”的方法管理员工。

老板和员工们对他的爱恨情仇也在继续。就好像从钱塘江到香江,都是日夜奔流,不得停息。

陈航走了不到一个月,阿里集团发生了一件震惊社会的大事,这个事多少也和钉钉有那么一点点的关系。

一封阿里内网的控诉帖,将“阿里女员工性侵”事件公之于众。而当事女性选择将这件事曝光的一个关键因素,就是上级的处理态度。

控诉指向了阿里巴巴同城零售事业群总裁,这个阿里“一号工程”的负责人李永和,也是这个事件中,职级最高的一位高管。

他的职级达到了P11,跟陈航从阿里离职时的级别一致。这个职级,是阿里货真价实的大将、重臣,管理着成千上万的员工,和千百亿的钱。

最后,李永和在这一事件中引咎辞职。直接原因之一就是当事人通过钉钉发给他的投诉消息,显示“已读未回”。

本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

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