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复杂事情简单化,其实99%的人都不会

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互联网早读课 2021-10-19 10:42

复杂事情简单化、简单事情标准化、标准事情自动化、自动事情智能化。

这四句话是咱们最喜欢的套路。

但,复杂事情简单化就很难。怎么搞,才能复杂事情简单化呢?我随手画了两张图,以及用SAP和Salesforce两个真实公司案例给大家讲讲。

一、复杂事情简单化的工具

1.如何简单看待一个企业

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我看一个企业:

一顶(企业治理)一底(合规经营)

两颗核心球:产品、营销

支撑:得有钱(财务)、得有人物人才(人力)

2.如何简化企业流程

很多企业营收不高,但公司管理倒是很复杂:

  • 按总部、按一线

  • 按事业部子公司、按产品

  • 按客户

  • 按区域(国内、国外)

四五个维度,实线虚线,一个公司被分割成了豆腐块,每个豆腐块都没有资源与能力去取胜。

我蛮推崇华为的套路,虽然华为也是手机to C业务、5G to B业务、华为IT&云业务、一线(国内、国外)(线下直销、线上直销、分销)...,但是华为其实就三个主流程:

关注的两个要素:客户、员工

关注的三颗球也是:产品、销售、财务

关注的三个主流程:L2C(线索到现金)把钱收回来、IPD(集成产品研发)产品投资ROI、ISC(集成供应链)把研发转化为可销售的商品

二、案例

我们再把那张图放在这里,咱们就用这个工具来分析SAP和Salesforce。

1.SAP

客户维度:SAP做了舍弃,成立50年来,主要聚焦巨型大型企业客户。

在ERP行当:

  • 巨型大型企业ERP:SAP、Oracle

  • 中型企业ERP:NetSuit

  • 小型企业ERP:Intuit

  • 微型企业ERP:Xero

行业维度:SAP做了舍弃。曾经在90年代SAP也冲动收购过行业业务应用软件,后来受了教训,就主要聚焦通用ERP产品了,行业业务应用软件,由系统集成解决方案厂商来搞集成解决方案,SAP自己不玩了

SAP倒是有ERP的行业解决方案,其实就是通过模板配置搞的,是产品解决方案行销经理搞的,在SAP其他价值链环节中并没有针对行业专门折腾。

产品维度:SAP在产品维度过去就聚焦ERP,现在并购了一堆整合了一堆搞C/4 客户体验,这其实就是第二个商业模式套路了。而且现在还并购了Ariba、Concur、Fieldglass,整合成了业务+IT一体化的商业网络,这是第三个商业模式套路。这就复杂了。我怀疑以后SAP还会被挨揍受教训,收敛。

区域维度:因为SAP产品是本地部署一家家安装一家家运维,所以不能集约化后台作业,做不到集中化自动化。所以必须把区域铺设到客户的附近,而且得配备全套人马:技术部署顾问、应用架构师、数据架构师、应用实施配置顾问、培训认证顾问、技术支持顾问、运维顾问...。所以区域非常重。

2.Salesforce

产品维度:Salesforce就搞CRM:营销云-交易云-客户接待云-销售管理云

客户维度:Salesforce就那一套CRM打大中小所有客户,使用的玩法就是:

  • 25美元/每用户/每月:基本款

  • 75美元/每用户/每月:基本款+低代码开发平台

  • 150美元/每用户/每月:基本款+低代码开发平台+集成平台

  • 300美元/每用户/每月:基本款+低代码开发平台+集成平台+数智化(大数据+AI)平台

Salesforce把复杂需求、少数客户的需求,放到应用商店。

行业维度:Salesforce不搞行业业务应用,也和SAP一样,只通过配置,在产品解决方案行销经理环节搞搞行业解决方案。真正搞定行业解决方案是由两类生态合作伙伴提供的:垂直行业业务咨询+IT实施合作伙伴,原生开发生态合作伙伴。

区域维度:Salesforce是坚持公有云多租户部署模式,而且坚持客户绑定信用卡事前充值打款收费模式、分签实施服务、在线客户成功运营、在线培训学习、在线支持社区、后台大规模统一自动化运维,所以Salesforce在区域比较轻,这样区域工作的复杂性就大大减少了,区域主要就剩下营销和销售职能了。

大家来反思,为啥Salesforce能简化?

为啥你的公司不能简化?反而简单事情复杂做。

来源 | 阿朱说(ID:azhushuo)

作者 | 吕建伟;编辑 | 亚亚

内容仅代表作者独立观点,不代表早读课立场

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