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出品 亿观资讯组
一批卖家正在承受无良买家 “欺诈性退货” 的巨大损失。
在一些买家没有申请退款的情况，亚马逊却自作主张“帮”买家退款，并“好心”地劝买家不用退货。
近日，一位德国华人买家屡次收到亚马逊的“退款无需退货”的邮件。
亚马逊称，要将一件商品的货款退还给他，而买家无需退货，可留着继续使用。
该买家十分纳闷，自己并未申请退款，也不想退货。 于是，他联系了客服，表明商品的使用体验良好，不需要退款。
但是客服依然告知这位买家，不需要将商品退回给买家，5个工作日后，货款会退到银行卡上。
在短短一个月内，这位买家就收到了3-4封“退款不退货”的邮件。为此，他不得不一次又一次向客服解释，并拒绝这笔退款，因为这样的做，对卖家不公平。
然而，不管买家如何解释，亚马逊似乎认定了要给他送“福利”。
该位买家在论坛分享了这一事情的经过。
对此，许多卖家表示不满。
一位卖家则讽刺道，亚马逊怎么这么厉害？果然不是自己的钱不心疼。
也有卖家无奈地感慨，亚马逊作为平台方，拥有绝对的话语权，如果执意这么做，卖家也无处说理。
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一些卖家认为，目前有出现“退款不退货”情况的卖家，多数是FBM卖家（自发货）。
亚马逊之所以这样做，是在逼迫欧洲站FBM卖家转用FBA物流服务，并使用卫星仓服务（STAR海外仓）。
当然，更有可能的，还是亚马逊为了更好地执行近期在欧洲站推行的新退货政策。
该退货政策就是，如果自发货卖家没有在欧洲当地设置退货地点，那么，低于20欧元的订单，一旦发生退货，商品将会留给买家，而卖家需要全额退款。
具体为：从10月5日起，英、法、德、意、西五个站点的FBM卖家，如果没有安排本地退货地址，那么，金额不超过20欧元或者25欧元（含增值税和运费）的订单，如果发生退货情况，亚马逊将自动为卖家执行“退款不退货”政策，直接退款给买家，而不会要求买家退回商品。
在此之前，许多卖家在遇到退货时，可以选择是否“同意”是否退货。
这一新政策的出台，意味着卖家的退货“同意权”被剥夺了。
而上文中提到的“亚马逊怂恿买家、甚至‘替买家做主’，强行执行退款不退货”的行为，就是为了给这条政策铺路，让更多卖家“吃疼”“长记性”。
实际上，早在5月25日开始，美国站就开始执行“退款不退货”政策。
为此，不少卖家遭受到了重大的损失。
一位卖家反馈，从6月30日开始，持续接到400多个买家的退款申请，但订单状态都是“不希望退货”。
这些买家申请退款的理由非常“荒谬”，有些买家声称“尺寸太小了”，或者“商品尚未收到”、“不喜欢”等，所有的这些理由，都与商品质量无关。
目的很简单，就是要在亚马逊退货新政策的掩护下“白嫖”卖家的商品。
仅仅7月份，该卖家就因为退款不退货的情况，损失超过2万美元（12.86万）。
另有卖家也反馈，从6月30日开始就接到了许多退款不退货的申请。
从6月30日到7月9日短短9天的时间里，该卖家已经有245个订单，并且在未收到任何通知的情况下，亚马逊将货款直接退还给买家。
该卖家开case询问了客服，得到的回复是FBA发货的售后，是由美国的客服团队在处理的。如果美国客服认为买家无需退货，就会直接退款。
中国的客服虽然感觉不合理，但也无可奈何。
该卖家发现，这些退款不退货的订单，都在20美元以下。
为此，卖家表示将会慢慢将所有商品价格都涨到20美元以上，以规避亚马逊的退货新政策，并“为美国通胀添砖加瓦”。
更为丧心病狂的是，一些买家不仅仅自己“薅羊毛”，还对更多的买家“传道受业”，加剧对卖家的剥削。
今年2月20日，YouTube一位博主发视频，教粉丝如何利用亚马逊的政策漏洞，实现退款不退货的目的。
该视频公然使用了“How To Get Refund OnAmazonWithout Returning Item for Delayed Delivery”这样的标题。
该博主阐述自己购买的500美元座椅，原定2月15日发货，但由于UPS延迟了，及至2月17日尚未发货。
该博主就在亚马逊上申请退款，因为有亚马逊的“Guarantee”，博主不仅拿回了购买椅子的货款，而且不用退回椅子。
截至目前，已经累计了近7.6万次观看，1296个点赞数。
时隔半年后，这个视频无意间被中国卖家看到了，引起了广泛的探讨，卖家自然对此忿忿不平，但正如博主所说，他的作为并没有错，因为UPS确实延迟了，亚马逊也给他做了“Guarantee”。
至于亚马逊是否有赔偿卖家，对博主而言并不是他关心的事情。
那么，亚马逊为何如此“用心良苦”，怂恿买家接受“退款不退货”呢？
针对这一情况，加拿大CBC广播公司在报道中认为，很可能是因为亚马逊处理退货的速度，赶不上买家的退货速度，让仓库处于接近瘫痪状态。
CBC记者走访发现，2020年底亚马逊就在通过第三方工厂，大量销毁买家的退货。
一家工厂工作人员反馈，工厂收到成吨成吨的亚马逊退货，这些退货的增长像蟑螂繁殖一样迅速，一家工厂根本没办法全部处理。
或许由于仓库压力剧增，亚马逊希望借助买家，减少退货数量，减轻自己的负担。
当然，亚马逊也表示，执行退货不退款政策，是因为“ 对于廉价商品或超大件商品，在退货时会产生高昂的运输费用，而卖家退还商品的原价货款，而让消费者保留或捐赠商品，通常更便宜。”
这就意味着，亚马逊将根据商品的价值，来判定该产品值不值得退货；如果不值得，将直接对买家进行“退款不退货”处理。
不过，这一商品的成本最终由卖家自行承担。
●亚马逊遇买家“诈骗”29万美元，转头送对方进铁窗
亚马逊的退货政策如此宽容，在一定程度上纵容了一些买家铤而走险，因为退货欺诈，走向了犯罪道路。
当亚马逊自己成为退货欺诈的受害者时，会毫无不犹豫地进行反击。
最近，亚马逊亲手将一位买家送进铁窗，判刑20年。
美国地方法院近日指控买家Hamrick，利用亚马逊平台退货漏洞，在5年内诈骗了29万美元，累计作案300多次。
根据司法部最新消息，Hamrick将面临最高20年监禁和25万美元的罚款。
Hamrick被发现，主要是因为其作案手法较为单一。
他会先购买昂贵的产品，在收到货后发起退款退货，而后邮寄类似，但价格较低的产品回去，或者“以旧换新”。
而购买的产品有部分被他留下来使用，其余的大部分被二手转卖，赚取差价。
用4万美元（5年赚29万，判罚25万）换取20年铁窗生涯，这位买家是否买到教训不好说，亚马逊却是存在难以推卸的责任。
若非退货政策存在巨大漏洞，若非亚马逊无法平衡卖家与买家双方的利益，何至于此？
回到退款不退货的问题上。
目前，虽然亚马逊在变相支持买家退款不退货，但卖家也不是完全没有防范方法。
首先，从规则上要尽量“立于不败之地”。
FBM卖家，要么转做FBA，要么在所在站点设置好收货地址，这样一来，就能够减少亚马逊退款不退货的“法理依据”。
其次，为符合条件的商品设置豁免预付费退货标签计划，将退货退款的主动权掌握在自己手中。
另外，像上述卖家所说的那样，将价格涨到亚马逊无法自主退款的程度，美国站25美元以上，欧洲各站点25欧元以上等等。
希望卖家朋友们能够理智处理类似事件，切勿在沟通过程中给买家或亚马逊客服留下攻讦口实。（跨境电商蓝海亿观网）
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