近日，昆明市民杨女士向记者反映，去年，她到昆明温斯顿英语培训机构吾悦广场校区为孩子报名学习英语，当时花费了12500元购买了一年的英语培训课程，孩子上课还不到一年，又续费23000元的课程，可新课程还没开始，培训机构却在10月8日突然关门。10月8日下午，记者现场走访了昆明温斯顿英语培训机构的两个校区，发现大门紧闭，部分学生家长聚集商讨如何维权。10月13日，有关部门公布协调方案，但学生家长意见不一。
培训机构大门紧闭
10月8日，记者来到温斯顿英语吾悦广场校区，发现该培训机构已经关门停课，玻璃门内张贴着法人信息和“对全体教职员工、学员家长的通知”，透过玻璃能看到相关的设备都还整齐地摆放着。
▲温斯顿英语大悦城校区门上贴着员工和家长告知书
“里面的东西都还在，撤得很匆忙，所以机构里面的布置跟平时一模一样。”学生家长李先生说。据了解，昆明温斯顿英语在西山区大悦城和五华区吾悦广场两个校区，目前都已关门停课。昆明温斯顿英语吾悦广场校区的工作人员赵老师介绍，10月7日，两个校区的工作人员都还在正常上班，“我们10月7日晚上7点多突然接到停业通知，第二天就没有再去上班。”
虽然机构已人去楼空，但门口却聚集了许多学生家长。“突然接到这个消息，大家都不知所措，所以来这里看看，商量一下该怎么维权。”学生家长王女士说。
▲家长在登记信息
记者了解到，10月7日，温斯顿英语曾在温斯顿学员服务中心微信公众号上发布一则“致温斯顿学员和家长的重要通知”，宣布自10月8日起暂停所有校区的面授课程。通知公布了应对措施：“温斯顿将线下授课转为线上Vinston Cloud平台进行。全体学员可以继续在Vinston Cloud平台上学习原来的课程。我们也将积极联系素质类的教育机构，争取课程置换。”但昆明温斯顿的部分学生家长表示，并没有接到相关的通知，也没有工作人员来对接过这些事情。
另外，10月8日，微博用户“你好长沙”发布消息称，位于长沙市雨花区的温斯顿英语培训机构也“跑路”了，1000多名学生未能退费。
对于后续的处理工作如何开展、何时进行等问题，记者分别于10月8日和10月17日两次致电湖南温斯顿培训学校总部、昆明温斯顿英语培训学校的法人代表、相关负责人，但都未能联系成功。公司如何开展“后续工作”，目前还不得而知。
员工：“我们也被拖欠工资”
据学生家长介绍，之所以会如此着急，是因为培训机构突然关门停业让他们损失很大。“我去年花了23000元为孩子报名参加英语培训，上了一年半的时间，又在今年6月份续了13000元，结果还没上几节课，就关门了。”学生家长李女士称。
家长田先生则表示，李女士“已经算很幸运了”。“我今年9月刚来给孩子报的名，花了54000多元买了2年的课程，之前小孩一直在上体验课，到现在机构关门停业，一节正式课都没有上过。听说有的家长交了七八万元的培训费，现在这些钱都没有着落。”田先生说。
不仅是学生家长，培训机构的工作人员表示，他们也被拖欠了工资。“我们业绩部门7月、8月的业绩提成和9月的工资都还没有发放，每人差不多5000元，而其他部门还没有发9月份的工资。现在机构关门停业，讨回这些钱遥遥无期。”赵老师说。
据学生家长和工作人员统计，昆明温斯顿英语两个校区有400多位学生、40余位工作人员。在学生家长组建的3个“温斯顿维权群”里，有近1000个成员，并且还在不断增加。
有学生家长反映，10月8日机构关门停业当天，他们便向辖区派出所报了案，还拨打了市长热线，联系了五华、西山两个区教育体育局，希望寻求有关部门的帮助。当天，辖区派出所、街道办事处和教育体育局的工作人员都来了，组织学生家长登记信息。当时在场的一位西山区教育体育局工作人员称：“对于这个事情，我们会全力配合有关部门协调处理。”
有关部门提供课程置换
在有关部门的组织下，昆明温斯顿的学生家长们完成了信息登记，并向有关部门表达了诉求。
“我们学生家长都想把剩余学费要回来，但短期内很难实现。考虑到孩子的教育不能拖延，所以我们向教育体育局表达了诉求，教育体育局给我们提供教育援助，提出课程置换方案，用在温斯顿剩余的学费，置换其他培训机构的课程。”李女士介绍。
▲课程置换告知书（截图）
10月13日，经过第一轮协商，昆明温斯顿英语培训学校两个校区的学生家长收到了有关部门公布的课程置换方案。“五华这边给出的置换方案是：家长可以在8家培训机构中最多选择5家，进行为期约6个月的免费培训。根据在温斯顿里剩余的学费多少来分级，确定选择培训机构的数量，所剩学费越多，能够选择置换的机构也就越多。”昆明温斯顿英语吾悦广场校区的家长介绍。
从温斯顿英语大悦城维权群可以看到，西山区教育体育局提出的置换方案包括：提供8家非学科培训机构供家长选择，应部分家长诉求，提供4家英语学科培训机构；每个学生的家长可同时选择4家机构，进行为期3个月的免费课程学习。
但是，方案一出，仍有不少家长提出意见。“同时进行四五门课外培训，孩子怎么吃得消？”“3个月那么短的时间，能学到些什么？”带着种种意见，家长代表与教体局、社区工作人员再次开会，讨论课程置换方案。
10月15日，昆明温斯顿英语大悦城校区的学生家长来到西山区教育体育局办公室，在协调会上反映了家长们的诉求：所选的培训机构不要同时开课；延长免费授课时间；提供更多的课程以供选择。
“对于这件事，作为教育主管部门，我们在努力帮助你们降低损失，同时也在合理范围内尽可能地满足你们的诉求。”西山区教育体育局一位张姓工作人员在协调会上对家长代表们说。经商议，该工作人员表示，教育体育局会继续与同意课程置换的培训机构沟通，争取延长免费培训时间，同时寻找更多的培训机构，扩大家长的选择范围，争取尽快落实课程置换。目前，两个校区的具体课程置换方案还在进一步协商中。
律师：找法院还是找仲裁解决要看合同条款
云南天外天律师事务所高级合伙人张云龙律师介绍，学生家长和工作人员维权有多种途径。
“第一种救济途径，就是向当地消费者协会投诉，或者通过培训机构注册地的市区级领导沟通渠道及热线举报。第二种救济途径，是向受害人本人户口所在地的公安机关（通常是派出所）报案。如果培训机构的行为涉嫌非法集资、诈骗或其他严重违法情形，公安机关将会立案查处。第三种救济途径，是向司法管辖机关起诉，包括法院或仲裁机构。”张云龙律师还介绍，具体是要向法院还是仲裁机构起诉，需要查阅学生家长与培训机构签订的合同条款。如果明确约定争议由某仲裁委仲裁解决，则只能向该仲裁委申请仲裁；如果约定法院或者仲裁解决，或者根本没有约定争议解决机构，则须前往培训机构所在地人民法院立案起诉。
对于是否起诉，张云龙还建议：“要考虑培训机构有无财产线索，并注意搜集留存相关证据。如果以合同纠纷为诉由，家长们需准备好合同、付款凭证、微信短信交流记录和可显示账户持有人、剩余课时、剩余价值的网页信息截屏，并注明来源。”
来源：都市时报（记者 薛瑞鹃 实习生 杨胜勇 许郸丹）
责任编辑 猫恩泊
校对 袁熙
编审 李荣