近日，
话题#大V怒怼上海银行服务太差当场取走500万#
上热搜引发热议
10月16日，
微博大V@sunwear发布文怒怼称，
因上海银行虹梅路支行
工作人员服务态度极差，
准备将存在该行内的
数千万元存款以现金形式转走，
目前已取走500万元，
并要求工作人员进行清点防止“缺斤短两”。
银行回应：
网点人员并未违反服务要求
昨天，上海银行针对“大V吐槽上海银行服务差，怒提500万现金”一事，回应新民晚报记者称，从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”
银行方面表示，关于有客户通过微博反映在上海银行一网点遇到服务质量相关的问题，上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。
情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至上海银行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
网友评论
此事发生以后
迅速在网上引起热议
有人叫好
并称银行的服务态度确实存在问题
“上海银行服务态度确实不行，亲身经历，怒而销卡，当然我等小老百姓，卡里没多少钱，直接跨行转账就行了。”某网友表示。
怀疑该大V在炫富的也大有人在
还有不少网友对事情本身
提出了质疑
网友“好运的小凤凰”就称，“刚好听朋友说了：疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V未免欺凌普通人太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”
业内人士：
商业银行服务仍需提升
除了网友的关注外，不少媒体和业内人士也纷纷就此事发声。
有评论指出，网友投诉银行虽说事出有因，但走正常的投诉渠道似乎更为合适。
“或许，这家银行的服务态度真的不行，但是，就该如此大动干戈吗？应该说，一般银行都有畅通的投诉渠道，如果银行员工解决不了，也非原则性的问题，大堂经理或网点经理也一般以和为贵，会道歉安抚了事。如果真的损害客户实质利益，还有监管部门呢。大V或许真的有委屈，但我们还是不能给他点赞。因为，耗费银行网点的人力物力，也是在牺牲大家的时间，耽误其他人接受服务。他说喜欢现金是真的吗？难道不是为了跟银行斗吗？在现场闹大吗？毕竟，银行网上转账也只是一下下的事。”
招联金融首席研究员董希淼昨日也就此事发表评论，他指出：争端的双方站在各自立场或许都是正确的，但银行改变服务也势在必行。
董希淼表示，“大V怒取500万现金”一事中，大V行为虽然略显夸张，有点哗众取宠，但仍在法律法规的限度之内。只要他没有网传的“逼网点负责人下跪”之类做法，那么大额取现以及在社交媒体发帖等等，都是他的权利。上海银行方面似乎也没有错——保安要求大V佩戴口罩进入，以及在大V预约之后为之取现，都是按章办事。正如该行今日回应所说，“网点人员并未违反该行服务要求”。甚至可以说，网点人员严格执行了防疫规定。
“但从银行这边来说，如果网点准备一些口罩，主动提供给前来办理业务而未带口罩的客户，此类事件就可以避免。”他指出，从此事来看，商业银行的服务仍需提高。
董希淼指出，改进银行服务，不但是商业银行履行社会责任、提高客户满意度、提升品牌形象的需要，更是在新的历史条件下银行功能变迁的内在要求。
“未来，除了服务，银行将一无所有。但在网点不断式微的情况下，如何提升网点服务满意度，的确面临着前所未有的挑战。”
你怎么看？
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来源：新民晚报（记者 杨硕），综合金海岸工作室（xmwbjha755）、@封面新闻、@澎湃新闻
编辑：李争、梁群