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男子一脚踹飞机器人,酒店怂了,网友怒了,问题到底该怎么解决?

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机器人大讲堂 2021-10-17 19:24

近日一段监控视频被放到网上,引起网友热议。

▍事件始末

视频发布者称,事情发生在成都的某酒店,一男一女先后进入电梯,刚准备启动电梯,一台机器人缓缓靠近,女子见状慌忙按关门键,但没成功,男子则上前狠狠地踢了机器人一脚,但是电梯门还是检测到有物品,所以并没有关上,机器人再一次靠近电梯,男子二话不说冲上去,直接把机器人踹翻在地,然后关上电梯门扬长而去。

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视频发布后,非常多网友转发并对此表示愤慨:

“机器人那么可爱,怎么能打机器人。”

“把气撒到机器人身上,一看就是坏!”

“在第一次被打的瞬间,我从机器人身上看到了犹豫和恐惧。”

“2021年10月的某日,一台普通服务型机器人认识到身为人造物而被人类奴役的屈辱命运。若干年后,人类终于意识到那肆意一脚的严重后果……”

也有网友对此提出了疑惑:

“电瓶车不许进电梯,机器人是不是也不许进乘客电梯呢?”

“如果报警,这个能界定破坏公物吗?”

“可能小情侣有社恐,害怕机器人偷拍。”

“机器人速度有点慢,可能着急的人真受不了。”

更有网友展示了更多曾经电梯中机器人和人类的矛盾:

事情在网络上持续发酵,酒店方对此紧急回应表示,在机器人被踢倒后酒店就接到了通知并处理,机器人有损坏。但因为酒店整体给客房配送都已经是两台机器人完成,机器人被踢倒后,还是坚持继续在岗位工作。

酒店总监简女士解释称,机器人价格几万块,维修费至少也要上万块,酒店曾发短信、打电话询问此事,踢倒机器人的男子并未回复。酒店本可以报警找房客赔偿,但考虑到国庆假期,也不知道该怎么报案,不想闹得不愉快,就未再追究。

从事件中,很多人也开始思考机器人进入人类社会后可能存在的问题,例如

酒店中的服务机器人如何界定?

人类的隐私问题如何解决?

服务机器人速度慢、摔倒情况怎么办?

这在越来越多酒店开始使用机器人的时候,是不容忽视的问题。

▍殴打机器人怎么办?

其实这一损坏机器人的事件并不是孤立存在。

在2015年,日本横须贺也有一男子酒醉后踢了一脚软银店里的Pepper机器人,导致机器人内部系统发生故障瘫痪,因为Pepper的售价约为1600美元,折合人民币9959元,每月的产能大概还只有1000台左右,需要预定以及抢购,店家一怒之下报警,随后警察将该男子逮捕,并以寻衅滋事和故意毁坏财物罪判刑。

在机器人相对普及度更高的日本,就有研究人员已经意识到并拍到许多孩子反复击打、围堵、攻击、摇晃机器人的镜头。

为了研究和处理这种机器人进入人类社会的纠纷,ATR智能机器人和通讯实验室与大阪大学、龙谷大学以及东海大学成立了一个研究小组,部署了一个可以远程控制的Robovie 2机器人到日本大阪的一个公共购物中心,以研究机器人和人类在环境中交互的问题。

和如今中国的许多服务机器人一样,当这个机器人的运动路径被人阻挡时,会礼貌地请求让路,如果挡路的人拒绝让路,机器人就会向相反的方向移动。但在研究过程中,研究人员发现很多孩子会故意阻拦身高相同的机器人,并像欺负其他孩子一样对机器人试图打骂。

国外有很多研究团队正在开发一种让机器人处于这类环境下,如何快速逃跑和做出“保全自身”处理的算法,也有一些团队试图给机器人加入哭闹、流泪等表情和功能,希望解决机器人被人类攻击的问题。

▍更深层次的问题

其实,当大家开始同情或共感机器人的时候,我们已经在进入一个新的阶段,那就是机器人与人类共生的阶段。

在机器人还不普及,数量还不算多的时候,例如安全与否等情况都不好界定,也没有太多人关注这类问题,但这类问题却又现实存在。一旦随着企业发展被放大,将出现较大的社会问题,例如机器人的摄像头以及传感器设备收集的数据私密性、安全性以及可靠性。

当前,机器人、人工智能等技术发展,带来的风险与日俱增。探寻如何避免技术发展所带来的不利影响,同时利用其潜力,取决于我们是否具有这种平衡的智慧。

由于现实环境非常复杂,机器人企业的发展,在扩大市场之外,也到了关注和完善相应标准,补充并探索规则的阶段。就像是10月9日,美团机器人与私家车辆发生碰撞,“正常行驶的车辆被机器人撞上了怎么办?只能自认倒霉?”这一问题一度被顶到了热搜。

事故发生后,车主也随后发布了交警发布的处理文件:机器人有不在机动车道行驶的过错,为全部责任。不过,事故认定书中也同样备注:“责任当事方:驾驶微型客车(无号牌)、(无交强险)”。很显然,在保险和事故认定两个步骤,对于无人配送机器人是否是「机动车」的认定,出现了明显的分歧。

毫无疑问,在机器人技术快速发展的当下,政策或理论往往滞后于实践,所以规范机器人和人工智能的法规、条例往往需要更加详细具体,相关企业的规则也需要进一步完善。而对于机器人的控制者而言,人类必然需要对机器人或算法系统负责,如何对代码的后续更新迭代进行一定的约束,保证程序的安全性,以防止隐私性相关等不良后果的产生非常重要。

对于全世界而言,机器人都是一种全新的技术,技术进步的目的是更好地服务人类,带来生活上的便利,促进生产力的发展,在机器人进入人类社会的过程中,类似“殴打机器人”的案件,必然会逐步出现。如何用魔法打败魔法,就更加考验新一代管理者和设计者的智慧。

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