四川在线消息 为全面贯彻落实中国农业银行零售业务发展和网点转型的战略部署，提升网点“服务温度”，进一步优化客户体验，农行德阳旌阳支行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”的主题。以农行德阳分行营业部为试点网点，以中国银行业协会“千佳网点”服务准则为规范，着力打造“硬件更硬，软件更软”的暖心银行。
改善营业环境，树立优质服务新形象。农行旌阳支行首先对德阳分行营业部的硬件设施进行了更新换代，对功能分区进行了优化调整，分别设立了咨询引导区、客户休息区、公众教育(消费者权益保护)区、智能服务区、贵宾服务区等。通过优化分区，力求向客户呈现更加舒适、安全、时尚、智能、静谧的服务环境。如在智能服务区域合理布放各类智能设备，既缩短了客户业务办理时间，又能让客户体验到时尚、便捷的现代化金融服务;通过将填单区与咨询引导区整合，在迎送客户的同时有效进行引导分流，并能为客户指导填单，实现了一站式流程服务;在公众教育(消费者权益保护)区，网点为客户提供最新的各类金融知识读本及产品资料，在丰富客户金融知识的同时，帮助其提高金融风险防范能力;网点还为环卫工人提供“爱心驿站”专门休息区，传递农行人的温暖与关爱;设立了低碳环保专区，倡导低碳生活新理念;该网点的贵宾服务区通过尊享设计，整合出多个小型客户洽谈室，进一步贴合了客户低调心理以及隐私保护的需求。在休闲等候分区陈列的各类摆件及艺术品凸显出温文尔雅的文化氛围，让该区域成为贵宾客户倍感温馨的“家”。
确保客户满意，打造优质服务硬品牌。农行德阳分行营业部秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，让客户每时每刻都能感受到如家的温暖。在贵宾服务区、客户等候区增添了饮品、糕点供应流动车，临近中午时段可以为客户提供咖啡、奶茶、面包、糕点、当季水果等，使客户能够安心等待、暖心等待。针对不同客户群体，德阳分行营业部还设置了无障碍通道、爱心专柜、爱心助盲卡等专用设施，还配备了雨伞、婴儿车、常备药、针线等便民服务设施和用品，设置了“听觉、视觉等无障碍志愿服务岗”，从多方面构建客户服务体系，从而能更好了解客户的有关需求，让他们从进入网点的那条通道开始，一路顺畅、步步相护，享受关爱与尊重。此外，德阳分行营业部还制定了特殊客户业务办理流程，通过绿色通道与上门服务，为多名客户办理了密码挂失和存款支取等业务，解决客户燃眉之急。
践行社会责任，勇担优质服务新使命。农行德阳分行营业部深刻认识到面向三农、服务城乡的重要性，他们认真履行社会责任，积极响应国家强农惠农的三农政策。截止目前，该网点年内新增小微企业20余户，新增小微企业贷款近千万元，为农户建档 40户，并为建档户发放惠农贷款超600万元;设立助农金融服务点7个，在全辖占比达11.67%，实现了城乡金融服务并重、“两条腿走路”。网点还结合自身实际情况及公众的信息反馈，积极开展消费者权益保护宣传活动，为客户进行安全知识解答，也将消费者身边容易发生的风险细分为恶意欺诈、理解误区和操作风险三种类别，并有针对性地对各种风险的识别和防范进行宣传教育，让金融意识扎根到客户心中。
该网点通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务气氛，已成功打造为农行德阳分行的“最暖厅堂”。农行旌阳支行将以此为契机，在辖内网点全面开展“最暖厅堂”改造工作，力争早日成为德阳本土的暖心银行。(陈有清)