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新海南客户端、南海网、南国都市报10月14日消息（记者 蒙健 文/图/视频）“此前支付4800元课包的费用时，承诺没开课前可以无条件退款，现在想退款却并不容易。”10月12日，海口市民林女士向记者反映，此前孩子在国兴大道8号的蕃茄田艺术学习绘画，今年4月她购买了4800元的课包后回了福建老家，加上该艺术馆场所迁移，自9月份她便提出了退款要求，但遭到对方拖延。蕃茄田艺术相关负责人回应，如今场所已开店营业，家长可选择让孩子继续上课，若不愿复课，机构将分12期予以退款。
原先机构的地点已经闭馆，林女士与客服人员进行联系。记者 蒙健 摄
市民反映购买课包时承诺“随时退” 因场所不固定家长欲退费遭对方拖延
据林女士介绍，今年春节过后，她以999元的价格给3岁多的儿子报名了国兴大道8号蕃茄田艺术的季卡，学习绘画。“孩子在这里学习了一段时间后挺喜欢的。”林女士告诉记者，后来该店的一名销售就向她推荐一个4800元的课包，说是有优惠活动，并且未开课前都可以无条件退款。最终在对方的建议下，林女士同意购买了该课包。
林女士与蕃茄田艺术工作人员的聊天记录。
“此前国兴大道8号店从商场3楼搬到另一处的-2楼，我们上课的时候就是在那里上的。”林女士说，孩子在蕃茄田艺术国兴大道8号店上课至今年6月时，蕃茄田艺术又从国兴大道8号店搬到了国秀城店。在快上完999元季卡的课时后，她便带着孩子回了福建老家。
因受福建当地疫情影响，林女士与孩子直至8月份才回到海口。“当时我们999元季卡课包延续到8月份，所以剩余的最后几节课，孩子就没上了。”林女士称，需先上完999季卡的课包后，再上4800元的课包，但她考虑到蕃茄田艺术国兴大道8号店搬到国秀城，场所不稳定，且眼下新场所距离她家较远，于是向销售提出了退款4800元的要求。
“开始销售承诺称45个工作日可以到账。”林女士称，后来一直拖延后，她向市场监管部门投诉，店方又说是90个工作日处理。而令她气愤的是，当她向教育部门投诉时，对方又改口为分6个月分期退款。
原先培训机构内一片狼藉 客服人员称“到新校区上课或分期退款”
10月12日，记者随同林女士来到了蕃茄田艺术国兴大道8号店。在广场-2楼处，门店外仍挂有蕃茄田艺术的牌子，但此时已经闭馆。在门上贴有一张告示——“因目前环境因素导致无法正常上课，现已于2021年6月29日合并国秀校区，并即日起启用新的校区地址以及电话号，原号码全部停用……”
此前的蕃茄田艺术培训地点已搬离。记者 蒙健 摄
该机构内一片狼藉，仍留有给学员培训时所使用的教具和材料、以及一些办公桌椅，培训机构内的墙壁上，还挂有先前任课老师的相片。记者根据门前的告示，与负责校区上课排课的CC老师取得了联系。据她介绍，此前校区因一些环境因素，场地被迫从商场3楼搬到另一处的-2楼，因此国兴8号店无法正常办校，后来与场地方沟通，目前他们在日月广场另一处找到了场地，即将投入使用。
“承诺可以随时退，主要是之前不办校，现在是恢复办校了，家长就可以带孩子正常来上课。”CC老师称，新的场地也在原址附近商业大楼的3楼，家长与老师联系后，安排好排课就可以开课了。若是家长退款，会有专门的退款专员。她表示，受疫情影响，加上此前与出租方就场地问题一直协调不下来，导致了资金短缺。在能够提供教学的情况下，若家长执意要退费，那么校区可以为家长统一进行分期退款的处理，但无法做好立即申请立即退，要分为一年12月来退。
“校区还要保证正常运营，针对家长的退费问题，我们也向相关职能部门予以了答复。”她告诉记者，同时家长也可以将课包转给其他有需要的家长，校方也提供相同的支持与服务。
记者发稿前了解到，目前林女士已与机构达成一致意见，同意将孩子送到新设立的校区上课。