10月7日14时55分，河南电视台民生频道《小莉帮忙》报道了新郑市孔雀城售楼部业务员将房子卖给精神病患者的内容，视频一经播出迅速引发舆论关注，并登上微博热搜。
『地产舆情』第12期
作者丨苗建信息分析团队
时间轴
2021年1月6日
新郑市孔雀城售楼部员工将房屋出售给一精神疾病患者。
2021年10月7日 14:55
河南电视台民生频道《小莉帮忙》官方微博报道了该事件。
2021年10月7日至今
该事件引发大象新闻、乐居河南、猛犸新闻、937江苏新闻广播关注。
2021年10月7日 21:02
登上新浪微博热搜，在榜停留12.5小时，热搜榜排名峰值为第10名，峰值时间为10月8日7:15。
涉事主体声音
新郑市孔雀城相关人员：
1.卖房时并不知道许女士的女儿患有精神疾病，并坚持当时是正常销售行为。
2.当时给许女士女儿办理购买手续的销售人员已经离职，且办理购房手续时，并不知道对方患有精神疾病。
3.负责人称退款流程已经走完了，目前就剩打款，退款需要时间，没法立刻退款，随后便自称有事离开。
4.正常流程无法退款，特别申请可以。
患者家属方面：
1.家属曾明确告知业务员女儿无法买房，没有能力。
2.希望售楼部可以将房款退回，但已经过去十个月了，仍旧没退。
新郑市房管局方面：
将在国庆假期结束后，向新郑市孔雀城方面落实一下，督促尽快办理。
媒体声音
截至目前，除河南电视台外，猛犸新闻、大象新闻、937江苏新闻广播等主流媒体也对该事件进行转载，网民参与讨论的热度较高。
网友情绪及观点
主要观点如下：
“精神病人不具备民事权利能力。所以就算签了合同也不算生效的，必须要退。”
“10个月不退款是什么流程啊？刷卡的时候要的了10分钟吗？”
“看的很生气，10个月了你说你走流程。”
“咋有这样不要脸的房产销售。”
“不知道有病是吧？为了几点钱人性都不要了？？？”
“连精神病人都要忽悠，简直丧尽天良。”
法律法规
《民法典》：
第二十二条：不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。
第一百四十四条：无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。
舆情分析
1.传播走势
河南电视台民生频道《小莉帮忙》官方微博报道该事件后，迅速引发社会舆论关注。猛犸新闻、大象新闻、937江苏新闻广播等地方媒体关注并相继报道了此事件，同时该事件于2021年10月7日21点02分登上微博热搜，也引发了网友们的热议。
2.媒体传播渠道
截至2021年10月11日，微博为此次事件的主要舆论阵地，占总体声量的74.80%。
3.网络印记
2021年10月7日-10月11日该事件网络舆情热词：
围绕本次舆情事件相关：“孔雀城”、“精神疾病”、“房款”、“退款”、“销售”、“退回”等热词呈现，清晰的表明了本次事件的舆论焦点和舆情发酵方向。
苗建舆情观察：
本次事件中，购房者本人作为精神疾病患者，法理上不具备民事行为能力，处于弱势地位，这成为本次舆情事件的引爆点。售楼处退款时间长、相关责任人回避实际问题等行为引发网友的吐槽、愤怒，进一步推动了舆情快速发酵和显著升温。
售楼部工作人员私自带精神病人买房且10个月仍未退款的话题在较短时间被迅速扩散传播，社交平台是主要舆情传播阵地，网民情绪倾向较为集中表现为愤怒，这起舆情事件对涉事房企的品牌形象造成了较大危害。新郑市房管局在明确国庆节后落实具体的退款情况后，客观上促使舆情发展逐渐平息。
随着房地产调控的不断收紧，郑州市房地产市场的新房销售量持续下滑，区域开发商面临较高的销售压力。在这一背景下，购房者对开发商的品牌美誉度和产品力会更加重视，开放商更应保护好自身品牌形象，杜绝恶意销售乃至破坏社会公序良知的行为，共同维护健康的市场环境。
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