一、密码变更
使用您的账户信息登录WING (https://wina.coupang.com)
在右上角,点击您的账户名称,然后点击”비밀번호 변경“ (“更改密码“)
二、配送管理
（1）结算完成
该状态为买家已付款但卖家还未确认订单，卖家需尽快确认订单
点击结算完成状态下的订单数，可以查看搜索结果列表，点击右侧[下载订单]可以将状态变更为商品准备中
订单下载完成之前，不可以输入运单号
（2）商品准备中
该状态为卖家已确认订单，正在准备商品，还未上传运单。需要确认是否可以配送以及准备发货
1.输入运单号的方式
少量配送时：勾选订单号左边的选框，在选择快递公司栏中选择一个快递公司，点击[配送所选商品]
大量配送时：点击并下载[订单创建指南]，填写好运单号后点击[上传订单]上传文件
2.分批配送方式：是指将1个订单分成N个包裹发货，并且这N个运单号都可以上传的功能
l分批配送订单的订单号下方点击[分批配送]，务必根据各商品输入运单号或预计发货时间
l分批配送只能以商品为单位分开，同种商品多个数量的，不可分开配送
l1个订单号只可进行一次分批配送
l因分批配送产生的包裹发货配送费/退货的配送费全部由卖家承担
3.运单上传方式（订单列表excel文件）
l输入运单号：在下载的订单文件中，把运单号输入到空格里，若文件留有空格，该文件则无法上传，此时请将该列删除后上传
l输入是否分批配送：是分批配送的话选择[Y]，选择[Y]时，输入[分批配送预计发货时间]；若不是分批配送，选择[N]
l保存时以CSV文件格式保存：文件形式要以[CSV（逗号隔开）]保存，[功能不支持，依然选择以这种格式保存文件吗？]的弹出来时，选择[是（예）]
l上传运单号：点击[上传运单号]，选择快递公司后点击运单号文件的[查找（찾아보기）]按钮，然后上传
（3）准备配送
（4）配送中
该状态为订单商品已经通过快递公司正在发往买家
（5）配送完成
该状态为订单商品已经送达
三、退货处理
（1）确认退货/取消订单
可通过接收日期,处理状态, Coupang介入请状态,订单编号顾客ID等方式搜索并查找订单
（2）完成入库（回收）
快递公司正常取件后，卖家收到商品时，回收状态变为“卖家已收货”，[确认收货]按键自动消失
如已收到商品，但回收状态没有变为“卖家已收货”，请在退货/取消/换货＞退货管理里手动点击[确认收货]选项
回收状态变为“确认收货”后，72小时内（营业日基准）如卖家不做任何处理（coupang介入等）将自动完成退货
[确认收货]选项，只有点击[完成入库（收回）]时才出现
卖家收到商品后，回收状态自动变为“卖家已收货”，处理状态变为“完成退货”
若收到的商品没有问题，请点击[确认退货]选项
点击确认后，会立即给买家退款
退回的商品出现问题，或需要向买家追加收取配送费时，可以选择Coupang介入
自收到退回商品起计算，卖家可在72小时（营业日基准）内选择介入
选择[Coupang介入请求]时，请确认好可申请日期
（5）Coupang介入请求
1.买家提交退货原因时
需要收回的情况：扣除退货邮费后退款给买家，卖家无法因退货费用不足，提交Coupang介入请求，此时“退货邮费不足”及“商品状态异常+退货邮费不足”选项无法选择
顾客自行退回的情况：扣除单程邮费后退款给买家。如果顾客是到付，卖家可以以要求单程运费补偿为由，申请Coupang介入
2.卖家提交退货原因时
因卖家原因申请退货时，退货运费由卖家承担
3.商品状态异常：当顾客退回的商品存在异常时，选择该选项
l缺少组件：取回的商品缺少组件
l商品破损：取回的商品有破损
l数量不足：取回的商品数量不足
l其他卖家的商品：取回的商品含其他卖家的产品
l上传凭证：请上传照片或视频凭证（最大30MB的JPG,PNG,AVI,MP4,WMV文件）
l退货邮费不足：请上传需要跟买家追加收取邮费的凭证
l商品状态异常：请上传可以证明商品状态的照片
因商品缺陷提交的退货申请，但收到的退货商品为正常时：请上传退货商品为正常的照片
因尺寸问题退货的商品，但收到的退货商品为正常时：请上传实际测量尺寸与详细内容中标注尺寸一样的证据
因证明困难，选择退货时：退货原因为有味道等证明困难的情况，请上传快递单号及退货商品的照片
如订单因延迟发货：请上传已发货的快递单号
（6）变更退/换货
1.换货变更为退货时
取件前：拒绝换货后，在卖家客服中心或线上申请将换货变更为退货
换货商品出库前：在卖家客服中心或线上申请将换货变更为退货
换或商品出库后：登记换货商品的运单编号后，在卖家客服中心或线上申请将换货变更为退货
2.退货变更为换货时
退款前：在卖家客服中心或线上申请撤回退货
退款后：温馨提示买家重新下单
（7）确认Coupang介入请求的状态
退货相关的Coupang介入请求的审核结果可在收到后的5天确认，换货相关的审核结果可在收到后的8天确认
确认无关材料或无法确认收到的内容时，Coupang介入请求会被拒绝
“Coupang介入状态”为同意赔偿时，才可修改或撤回收到的内容
修改收到的内容请点击[修改]，撤回收到的内容请点击[撤回]（但因邮费不足申请介入的情况，撤回会后将无法再次申请介入）
四、状态
收到赔偿请求：收到Coupang介入请求
审核赔偿中：审核已收到的赔偿请求
同意赔偿：同意收到的赔偿请求
拒绝赔偿：拒绝收到的赔偿请求或部分同意