9月30日上午10许，常德火车站广场管理处广场暧心服务站工作人员像往常一样在广场巡逻，中途去公共厕所时，发现厕所挂钩上挂着一个黑色双肩包，工作人员立即四处询问路人和周边店铺，但没人知道是谁丢失的。
为了更快联系上失主，工作人员只好将背包拿到广场暧心服务站，决定和同事一起检查一下包内物品，想从中找到失主的一些信息。然而打开一看，发现里面都是衣服、鞋子等一些日常用品，没有任何身份信息，队长王海燕将此事告知每位现场值守队员，让他们多多关注来往旅客，如果有找包的失主，就通知他们前往服务站领取。
没过多久，只见一女士风风火火跑进洗手间，又满脸失落地走出来，到处询问有没有谁捡到一个背包，这一幕正巧被队员黄勇看到，便主动上前告诉她，她的背包已被服务站工作人员捡到，让她赶紧去服务站领取。
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原来，高女士上完洗手间，只想着赶乘火车却忘记了挂钩上的背包！从服务站工作人员手中接过自己失而复得的行李包，高女士不停地说“谢谢！”。“要不是被你们捡到并替我保管，可能这包就找不回来了，咱们常德有这样的暧心服务站真好，真心为民便民！”高女士开心地说道。
来源：常德火车站广场管理处