文 | 有余姐
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电销一般是电话销售的简称，它是销售、业务类岗位的一个分支，指主要通过电话推销的方式来销售产品和服务的一类岗位。
01
电话销售的主要岗位职责
电话销售的主要岗位职责，概括来说，就是通过电话与潜在客户取得联系、并通过一系列的销售方法和技巧，将自己负责的产品或服务销售出去。
具体来说，主要工作职责可以细分如下：
一、通过各种渠道获得潜在客户的信息。有些公司是由公司投入推广或者运营，以此吸引来潜在客户，通过公司的客户管理系统将相应客户资源分配给各个电话销售人员，如果公司没有相关投入，则就需要电话销售自己想办法获得潜在客户信息；
二、通过cold call（陌生电访，业内常常简称为CC），与潜在客户取得联系，并了解客户的痛点和需求，同时介绍自己所推销的产品和服务可以如何满足客户的需求、解决客户的痛点，促使客户考虑并下单；
三、对于一次性未能达成成交的客户，进行持续电话跟进，直到促使其采取下单行动。对于判断没有意向的客户，可以在评估后放弃对其的跟进；
四、对于已经成功下单的客户，进行电话售后服务和定期回访跟进，培养自己所服务品牌及自身的良好声誉之外，也可能会给自己带来转介绍客户。
02
当人们都很少用手机打电话了，电话销售岗位还有前途吗
提起电话销售，恐怕很多人的第一反应就是：
现在已经很少有人会直接电话交流了，就连熟人之间打电话，也要提前先确认一下对方方不方便接电话，才能打过去，对于不知道是哪儿打来的电话，很多人也是直接选择不接。
这种形势下，电话销售岗位还有前途吗？
要回答这个问题，我们可以先从电话销售的历史沿革中找找答案：
电话销售岗位的产生及发展，可以说是与电话的普及率及使用率密切相关。
欧美国家，作为电话的发源地，同时因为其技术、经济也发展得更早更快，随着电话更早地普及，电话销售也最先从这些国家发展起来，并持续了更长时间。
有一部特别经典的、很多人都看过的电影《当幸福来敲门》，主人公最后就是通过电话销售实现了人生的逆袭，这其实可以看作电话销售在欧美国家、尤其是美国，作为一种比较常见的销售方式的普遍性。
在国内，电话普及的时间较晚，直到手机被普及之后、智能手机和移动互联网尚未普及前的这一段时间，大概不到10年，是电话销售发展的黄金时期。
但随着人们主要沟通交流方式和媒介的变化，以及国家对于公民个人信息和数据的保护力度加大，电话销售这个岗位的工作方式也在发生着一系列的转变：
比如，当移动互联网普及之后，事实上，除了那些主要负责售后服务回访的岗位，在经营理念比较能够与时俱进的公司，基本都不存在完全的电话销售岗位。
因为这些岗位上的销售人员，会综合运用各种方式来与客户交流沟通，比如，在最开始的引流阶段，可能会通过推广、运营等手段，先在线上与客户进行初步的接触和沟通，可能是一对一，也可能是社群；
接着在进一步沟通阶段，为了更清楚地了解客户的具体情况，更详细地介绍产品和服务的相关性能、优势等，才会跟客户进行进一步的电话沟通。
总结一下，在人们日常沟通交流方式越来越多地依赖线上的新形势下，通过电话远程与客户沟通交流，仍然是一种非常重要的销售沟通方式，也是销售人员必备的一种能力。
但仅仅靠着一种方式和能力，很显然也是远远不够的，只有跟线上交流沟通相结合，才能在未来做好销售。
我是有余姐，10多年上市公司HR，专注分享求职面试、职业发展实用干货。点击左上方蓝色按钮关注我，一起成长为更具选择权的职场人。