金九银十，当消费者们还在为国庆消费买买买的时候，电商行业的商家们早已经嗅到了今年“双11”的味道。9月15日，2021天猫“双11”商家报名正式开始，一年一度的“双11”促销大战提前打响，也让各大商家纷纷进入“战时模式”。
12年来，天猫“双11”已经成为一次“社会总动员”，不仅带动了就业，也创造了新的工作机会。人员流动的背后，是新的生产力，而天猫“双11”释放的新消费力量，正在发生更多商业“化学效应”。
伙伴招起来，工厂转起来
“伙伴招起来，工厂转起来”，每年八九月份，天猫上的商家就进入了“双11”时间，制定小目标、给工厂下单、开门纳新人，为“双11”招兵买马。
潮牌CLIMAX VISION是在今年3月入驻的天猫，而半年成交额就已经近千万。面对今年第一次参加天猫“双11”，CLIMAX VISION天猫店铺运营负责人李渭表示，他们已经开始备货，而目前计划备货量的总货值超去年的3.5倍。
据李渭介绍，原来他们只有一个1400平方米的老工厂用来供货，但“99大促”后订单暴涨，使得供不应求，供货压力一下大了很多。今年为了供货充足，CLIMAX VISION特意又新开了一个1100平方米的新工厂，而这势必需要更多的工人。
“原来的工厂自己已经有70多个工人，但这远远还不够。” 李渭说，为此他们从前两个月开始就特意开门纳新，为“双11”储备运营、供应链、客服、质检等人员，目前已经有30多人到岗。李渭说，下一步，CLIMAX VISION还计划从工厂搬到写字楼里办公，以吸引更高端的人才，打出品牌。
而每年遇上“双11”，用工的缺口问题，除了CLIMAX VISION这样的新店，很多天猫老店也同样存在。专卖家庭牛排的小牛凯西，是一家7年的天猫老店，去年“双11”光天猫的销售额就达到2000多万元。今年备战“双11”，小牛凯西从7月开始就已经进行货品架构的准备， 9月开始就做起了营销布局。
说起在“双11”上吃过的亏，小牛凯西电商渠道运营总监钱志刚笑了：“那肯定是人力了。”他回忆起2019年的“双11”，和同事们在仓库打包到半夜的情景还历历在目。“那一年我们的中后台供应链还没有那么完善，全国只有三个仓。结果当年‘双11’的销售量太大，导致我们人工完全不够用，最后我们线上人员也全部被拉去仓库一起打包到半夜。”
如今，小牛凯西的仓库已经扩充到全国14个，今年“双11”的目标预期也定到了3000万元到4000万元之间。而7年“双11”的磨炼也让他们更从容。钱志刚说，“打品牌就必须提升消费者服务和体验，今年我们的用工缺口有将近100人，主要集中在：客服、美工、运营、供应链、品控中心。”
他举例，“今年为了备战‘双11’，我们把客服团队扩充了一下，目前已经增加到100人左右。同时，我们对他们进行了一些专业的培训，包括从以前客服的单纯接待到现在需要提高复购率，并协同公司产品端及时去发现问题，这些都是我们今年在人员上做的调整和优化。” 钱志刚说，“小牛凯西目前每月都有20多人到岗，我们的招聘也将一直持续到‘双11’。”
用工缺口在哪，机会和增长就在哪
婴童辅食品牌“宝宝馋了”入驻天猫店2年多，一年内从月销20万元做到月销3000万元，而去年“双11”更是销售额达到7500万元，成为天猫同类目第一。“宝宝馋了”市场营销总监邱健楠表示，婴童辅食是短保质期产品，不适合一次性囤货，但复购需求很高。而今年为了备战“双11”，他们在原有的产品线上又增加了一个果泥工厂。
“市面上现在很多果泥是用果浆制作，而我们是使用真正的水果，所以这对制作的工艺要求很高。今年我们投入的果泥新工厂也对我们的人员配置提出了更高的要求。” 邱健楠说，随着供应链的增加，他们也对人员进行了重新盘点。“比如宝宝的辅食要求很高，为了保证质量，需要每批次按照国家标准做全项目的检测。我们配了专门常驻厂里的质量人员，对每一批产品都进行全过程管控，确保7天快检，批批合格。最近更是增加了每个厂区的‘生产主管’，长期驻厂进行全方位管理。”
用工缺口在哪里，机会和增长就在哪里。此前Boss直聘发布的相关报告显示，电商节已经成为灵活用工招聘求职市场的固定小高峰，接近7%的求职者连续3年在“双11”前后找到工作机会。
而为了迎接今年的“双11”，“宝宝馋了”也从7月开始就一直在新增招聘直播人员，强化自己的直播团队。“今年‘双11’，我们在公司自建了3个直播室，目前有30多个主播，准备24小时不停直播。”邱健楠说。
“宝宝馋了”的主播笑笑是今年8月刚加入的团队。据笑笑说，她之前是做母婴营养讲师的，但是疫情之后，线下培训明显减少，让她有了想换一份工作的想法。而因为笑笑本身了解很多母婴喂养经验，所以在应聘婴童辅食的“宝宝馋了”主播时，有了一些先天的优势条件，使得她在众多应聘者中脱颖而出被选中。
“为了迎接‘双11’，公司也对我们进行了好几轮专业的培训，包括直播技能、营养技能等等，对我这样刚接触直播的员工来说还是帮助很大。”笑笑说，现在公司的直播室早上7点到凌晨1点，大家一起轮播。“只要宝妈睁眼，我们都在。”
邱健楠分析说，“双11”带动的招工潮，不仅仅在互联网电商企业，也会给上游的生产制造厂家带来大量订单，就拿他所接触到的上游链来说，他们的招工早在七八月份就已启动，同时也会给下游的供应链企业带来年度最繁忙季。“另外，每年天猫‘双11’诞生的10多亿量级包裹，需要大量分拣员、快递员等物流仓储人员加班加点送到消费者手上，因此电商的各行各业的招工潮会从九十月份一直持续到‘双11’期间。”
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