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珠海一酒店拒绝导盲犬入住,对此网友们如何看待?

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蚁坊舆情观察 2021-09-30 15:11

导盲犬在为盲人朋友提供便利的同时,也常常因出入公共场所而引发舆论争议。近日,一则#珠海一酒店拒绝导盲犬入住#的新闻就在社交平台中引发网民广泛议论。

9月26日,盲人杨先生和朋友入住广东珠海长隆企鹅酒店时,因携带导盲犬遭工作人员拒绝。杨先生称,花费了1574元订的酒店,包含了园区门票和早餐,当时出示了导盲犬工作证,并告知工作人员根据《中华人民共和国残疾人保障法》相关规定,导盲犬可以出入公共场所。酒店工作人员则表示,珠海没有相关导盲犬的规定,所以拒绝其进入。因酒店态度恶劣杨先生决定退房,可在退房时酒店以已进入房间为由要扣除部分房费,随后杨先生报警,经过民警协商,酒店全额退款。此事经媒体广泛报道后,在网上引起舆论一片争议声。

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9月27日,抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称,他是一名有视力障碍的盲人,带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。

9月27日 01:01在社交网络中,用户@蜘蛛猴面包 发文称:刚才发生了一件令人气愤的事,我们的盲人伙伴今天在珠海长隆企鹅酒店因为携带导盲犬入住遭到拒绝,在经过一番长久协商以后同意了带犬入住酒店,却不能允许进入园区和餐厅。他们不仅违反了《中华人民共和国残疾人保障法》,态度强硬且傲慢,最后我们不得不选择离开这里,酒店以我们已经进入过房间为由要扣除一半的房费,我们只好选择了报警,非常感谢当地警方公正执法,给酒店好好上了一课!这件事真是有点令人感到难过,在许多地方和许多人心里不能正确认识残疾人保障法,一个文明的地方绝不会允许这样的事情发生。#珠海长隆企鹅酒店拒绝盲人与导盲犬入园##珠海一酒店拒绝导盲犬入住## 博文被转发6000+次。但是根据互联网舆情监测软件鹰眼速读网的分析来看,此时事件仅在小范围内传播,参与事件传播的以草根博主为主,网民评论主要集中在对于涉事酒店的好奇心、认为当事人用导盲犬获取公众关注、对当地警方公正执法的赞扬等方面,事件于27日11时到达第一波热度小高峰。

27日下午,随着@头条新闻、@澎湃新闻、@凤凰周刊、@中国新闻周刊、@九派新闻 等新闻类媒体帐号相继报道长隆企鹅酒店客服表示盲人带着导盲犬能否入住酒店,暂时没有相关说明,需要跟上级领导确认等新闻信息,带动大量自媒体及以草根博主加入到事件的传播之中,关于携带导盲犬是否能入住酒店网民展开了激烈的争论,进而上升到酒店方管理以及导盲犬培养花费巨大,却只能服务极少数人士,性价比极低的衍生话题之中,舆情热度于20时到达峰值。

9月28日凌晨,珠海长隆度假区 @横琴长隆 就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明:9月26日晚,珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求,希望携带其导盲犬共同入住酒店。由于酒店培训不力,导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足,造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经与杨先生本人沟通,已向杨先生致以诚挚歉意,杨先生已接受道歉和邀请,并计划于近期重游珠海长隆。度假区将根据国家相关法律法规,全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施。

随后,观察者网、澎湃新闻、中国新闻网、中国新闻周刊等媒体接连报道珠海长隆回应酒店拒绝导盲犬入住相关新闻,自媒体类大V转发相关博文并发表个人观点,与此同时网民对于导盲犬的争议进一步加剧。

从舆情监测软件的分析来看,在酒店管理方道歉之前,网民负面情绪占绝大多数,达到了87%,而在道歉之后负面情绪则下降到了49%,网民情感逐渐趋于理性。从一面倒的指责酒店方漠视相关规定,阻止导盲犬入住,侵犯了人权,到回归理性思维,对于导盲犬是否能进入某些公共场所发表不同观点和意见。

部分网民认为导盲犬能不能进公共场所,实际由各地方的条例来决定,国家不做统一硬性规定。媒体在未了解清楚事件真相时便疯狂带节奏,对导盲犬的可靠性、专业性、安全性夸大宣传,另外导盲犬的培育费用高昂,服务对象局限在极少数人群,决定了导盲犬培育的性价比较低。另外导盲犬进入酒店、餐厅等公共场所是否会对他人造成影响?社会在尊重包容导盲犬使用者的同时,对方是否也应该学会尊重他人?导盲犬因成本昂贵,属于极少数盲人的奢侈权利,如果把钱都花在导盲犬项目上,则是对广大盲人的不公平,所以导盲犬这种“贵族式”服务,目前不应该推广。把用于导盲犬的花费全部转移到盲人的无障碍环境建设上,才是对广大盲人的公平。

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