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外卖乱收打包费,岂能如此薅消费者羊毛?

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红网论坛 2021-09-30 13:23

近日,部分外卖平台乱收打包费一事被央视曝光。有不少消费者反映,自己在购买外卖时经常遇见强制收取和重复收取打包费的现象。有关专家对此坦言,此行为不仅不合情理,而且涉及侵权。不打包还要收打包费,这难道不是明目张胆地宰割消费者吗?此不合理、不合适、不合法的“薅羊毛”之痛不能无缘无故地摊在消费者头上。(9月20日 央视网视频)

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在快节奏的生活状态下,点一份外卖早已不是什么新鲜事了,人们对于外卖的强烈需求也促进了外卖平台近几年来的“野蛮生长”。而在收费一事上,如果说平台收取“配送费”,那么消费者一般并不会有何怨言,因为在商品配送的过程中确实需要外卖小哥“一对一”式的送上门服务,但是如果还需要对所买菜品的包装收费,甚至是菜品的“辣度”也要算入计费行列,恐怕很难给出一个合理的解释理由。

虽然不在店内食用,但是所购菜品的价格理应包含部分包装费,因为即便是在店内堂食还需要搭配专门的一套餐具,所以包装费用计价必须公开合理化,起码不应出现高达至原菜品价格“六分之一”的乱收费现象。

更有甚者,部分外卖平台对于不需要额外包装的外卖仍设置收取包装费的“必选项”,实质是不给消费者任何选择余地的“霸王式条款”。这不仅侵犯了消费者的合法权益,也欠公众一个清白的理由。如果一次性购买多份菜品,只需装在一个包装袋里就好,但是为何要每一份菜品都必须额外支付一份包装费呢?为何支付包装费之后并不见相应的包装物呢?此举纯属“无中生有”式圈钱,打着为消费者服务的幌子赚不需要任何付出的“黑心钱”。

也有商家“另辟蹊径”,捆绑消费者进行“被动式消费”,买一个馒头加上打包费的价格竟然远超买两个馒头的价格,并且仍“默认”支付打包费。很多时候,消费者只会在下单时感慨一声“包装费太贵了”,并不会直接选择弃买,因为这对于他们而言仍然是获取食物的便利方式。但商家和平台应警醒的是,消费者的“默认”并不是纵容乱收费的底气,消费者的羊毛绝不能不明不白地被恶意薅取。

如今的外卖行业正处于发展的兴盛阶段,但无论该行业发展地多么好,都不应忘记“为有需求的消费者提供便利”的初衷和使命。不能靠所谓“包装”程序而多收费、乱收费,要多花时间和心思在产品本身的水平提升、质量提高上,切不可“用错了力气”“使错了方向”。要时刻铭记,任何违反消费者合法权益的乱象、劣行均应“悬崖勒马”,切不可图一时“来钱之快”,而蒙蔽了顾客至上之本。

仅靠行业自律或许在解决该问题的面前是底气不足的,平台和商家之间或许会进行相关责任的互相推诿,到底是平台宰割太多?还是商家趋利太过?二者之间的利润灰色地带到底有多宽?沟壑有多深?这些关乎消费者切身利益的问题,还需要市场相关监管部门及时出手解决。加大整治力度,制定相关政策制度推行外卖的计价打包、合规经营,实施从菜品定价到包装打包,再到产品运送的完整收费过程“透明化”“公开化”管理,推动外卖平台早日实现收费合理化、合法化。唯有保护好消费者的“羊毛”,才能为平台的长期稳定发展注入一剂“强心针”。还外卖平台一片净土之时,也为守护消费者的“钱袋子”尽一份应有之责。


文/曲亚宁(山东大学)

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