近日，部分外卖平台乱收打包费一事被央视曝光。有不少消费者反映，自己在购买外卖时经常遇见强制收取和重复收取打包费的现象。有关专家对此坦言，此行为不仅不合情理，而且涉及侵权。不打包还要收打包费，这难道不是明目张胆地宰割消费者吗？此不合理、不合适、不合法的“薅羊毛”之痛不能无缘无故地摊在消费者头上。（9月20日 央视网视频）
在快节奏的生活状态下，点一份外卖早已不是什么新鲜事了，人们对于外卖的强烈需求也促进了外卖平台近几年来的“野蛮生长”。而在收费一事上，如果说平台收取“配送费”，那么消费者一般并不会有何怨言，因为在商品配送的过程中确实需要外卖小哥“一对一”式的送上门服务，但是如果还需要对所买菜品的包装收费，甚至是菜品的“辣度”也要算入计费行列，恐怕很难给出一个合理的解释理由。
虽然不在店内食用，但是所购菜品的价格理应包含部分包装费，因为即便是在店内堂食还需要搭配专门的一套餐具，所以包装费用计价必须公开合理化，起码不应出现高达至原菜品价格“六分之一”的乱收费现象。
更有甚者，部分外卖平台对于不需要额外包装的外卖仍设置收取包装费的“必选项”，实质是不给消费者任何选择余地的“霸王式条款”。这不仅侵犯了消费者的合法权益，也欠公众一个清白的理由。如果一次性购买多份菜品，只需装在一个包装袋里就好，但是为何要每一份菜品都必须额外支付一份包装费呢？为何支付包装费之后并不见相应的包装物呢？此举纯属“无中生有”式圈钱，打着为消费者服务的幌子赚不需要任何付出的“黑心钱”。
也有商家“另辟蹊径”，捆绑消费者进行“被动式消费”，买一个馒头加上打包费的价格竟然远超买两个馒头的价格，并且仍“默认”支付打包费。很多时候，消费者只会在下单时感慨一声“包装费太贵了”，并不会直接选择弃买，因为这对于他们而言仍然是获取食物的便利方式。但商家和平台应警醒的是，消费者的“默认”并不是纵容乱收费的底气，消费者的羊毛绝不能不明不白地被恶意薅取。
如今的外卖行业正处于发展的兴盛阶段，但无论该行业发展地多么好，都不应忘记“为有需求的消费者提供便利”的初衷和使命。不能靠所谓“包装”程序而多收费、乱收费，要多花时间和心思在产品本身的水平提升、质量提高上，切不可“用错了力气”“使错了方向”。要时刻铭记，任何违反消费者合法权益的乱象、劣行均应“悬崖勒马”，切不可图一时“来钱之快”，而蒙蔽了顾客至上之本。
仅靠行业自律或许在解决该问题的面前是底气不足的，平台和商家之间或许会进行相关责任的互相推诿，到底是平台宰割太多？还是商家趋利太过？二者之间的利润灰色地带到底有多宽？沟壑有多深？这些关乎消费者切身利益的问题，还需要市场相关监管部门及时出手解决。加大整治力度，制定相关政策制度推行外卖的计价打包、合规经营，实施从菜品定价到包装打包，再到产品运送的完整收费过程“透明化”“公开化”管理，推动外卖平台早日实现收费合理化、合法化。唯有保护好消费者的“羊毛”，才能为平台的长期稳定发展注入一剂“强心针”。还外卖平台一片净土之时，也为守护消费者的“钱袋子”尽一份应有之责。
文/曲亚宁（山东大学）