打开

盲人带导盲犬入住酒店遭拒!酒店:国家有规定,但这里是珠海

subtitle
东莞诗人 2021-09-28 11:05

近日,一位钢琴调律师在准备入住珠海企鹅酒店时,被酒店服务人员告知导盲犬不能进入酒店,还告诉这个盲人需要把导盲犬寄养到外边,他才可以入住酒店。事件在相关媒体公众平台后立即引发了热议,而该酒店也受到了无数网友的谴责和炮轰。

打开网易新闻 查看更多图片

具体详情为:9月26日,广东珠海。有盲人爆料自己带着导盲犬入住珠海长隆企鹅酒店遭到拒绝。当事人称,因为带着导盲犬去酒店不让入住,也不让进入园区和餐厅,商家还拒绝退房费。后来在警察的介入下,酒店全额退款。27日,长隆企鹅酒店客服表示盲人带着导盲犬能否入住酒店,暂时没有相关说明,需要跟上级领导。

据悉这位盲人在与酒店人员沟通时,酒店称“你已经入住我们酒店,我们不会强制要求把导盲犬带离酒店,这个我们是可以保证的,我们也查过了,珠海市没有相关的规定。”

而盲人调音师则立即反驳道:你不用保证,这是国家的规定,这是中国残疾人联合会无障碍条例的规定,你可以查这个,酒店人员还说他们这个酒店暂时还没有无障碍和宠物入住的特殊待遇,这个盲人马上反驳说,我更正一下,导盲犬不是宠物。

酒店又告诉她说,园区也不会让你带着导盲犬进入的,而且你预定的房间含早餐,我们也不会允许你带着导盲犬进去的,这位盲人说,我明天一定会进餐厅的,还有这个是哪里的规定不允许导盲犬进入的, 还有,用餐环境属于公共场合对吧,根据中国残疾人联合会无障碍条例规定,导盲犬是可以出入任何公共场所的,需要工作人员的配合以及引导或者提供帮助。

最后在警察的帮助下,酒店给这位盲人调音师办理了全额退款,也离开了这个伤心的酒店,并顺利入住其他酒店。

事件的焦点有三点;

第一:该酒店不允许盲人携带导盲犬入住;

第二:酒店最开始不同意退还盲人的房费;

第三:工作人员的说辞,国家有规定,但是珠海没有相关规定;

作为一个旁观者,我觉得,就第一点来说,酒店虽然不占理,不太具有人道主义,但是总体来说,尚且还能理解。我理解不了的是第二点,既然不给人家住,那为什么还不打算退人家的费用呢?脑子里想的是什么?想钱想疯了?

笔者查看了一下相关的法规条文,目前跟其相关的条例其实并不够具体。

我国《无障碍环境建设条例》规定:“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所,应当遵守国家有关规定,公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。”机场、火车站、酒店均属于公共场所,也就说,法律规定是允许携带导盲犬进入宾馆的。但是却未明确导盲犬是否可以和视障者共同入住酒店房间。同样,法规也没有禁止导盲犬与视障者共同入住酒店房间。在是与否之间,没有明确的约定。导致在实际操作中,酒店基本都根据自身情况制定了相关的标准。所以实事求是地说,酒店这样操作有点不太人性化,但是却并没有违反相关规定。

而且拒绝导盲犬入住的酒店并非只此一家,事实上18年盲人歌手周云蓬从南京飞上海去参加5月1日上海草莓音乐节活动,就已经遭遇到入住喜来登酒店不允许导盲犬入住的尴尬。万豪、喜来登、洲际等几家高星级酒店,对方均表示不允许客人携带宠物入住。而锦江之星、汉庭、如家等连锁酒店,也同样表示不允许带宠物入住。

据酒店业内人士介绍,酒店拒绝客人携带宠物入住几乎是一个行业潜规则,尤其是在一些高档酒店更是如此。归根到底其实最主要的原因是担心宠物进入会对其他客人产生影响。比如宠物吵闹、卫生情况,甚至担心会不会发生伤人事件,一旦发生类似摩擦客人就会投诉,对酒店声誉也会造成不良影响,酒店拒绝客人携带宠物入住符合大多数客人的利益,所以很多酒店基本上就不允许客人携带宠物入住了。

你可以用道德去要求酒店,但是酒店却无法用道德要求客人,在中国服务业其实是很难做的,原因是虽然现在很多人都富裕了,但是素质却参差不齐,人们都被电视教坏了,很多人入住高星级酒店都会把自己当成是霸道总裁,任何理由都会成为投诉的点,所以酒店在面对这些事务的时候是很被动的。

酒店珠海长隆企鹅酒店,是一个度假亲子酒店,最便宜的房间要1000+一晚上,属于高档度假酒店,半数以上的住客会携带小朋友入住,导盲犬在中国来说目前还是比较冷门的,人们对其并不太了解,如果有人携带导盲犬入住,其他客人并不会知道这是一条导盲犬,只会看到有客人携带宠物进店,继而对酒店进行投诉,要求赔偿。

脑补一下,那些作妖的客人看到酒店里有一条狗第一反应是“酒店里面怎么会有狗?我对宠物毛过敏,我要投诉”;“这狗伤到我的小孩子怎么办?酒店怎么这么不负责任?我花了这么多钱来住酒店他们就让我跟狗同住在一起?”

酒店有权利选择客人吗?我想特殊情况下,酒店是有的。那么作为客人,不给住就换一家给住的呗,大多数时候,各退一步对彼此都省事。

但是,酒店珠海长隆企鹅酒店的公关人员一来不给人家退款,二来给出的解释也明显不够专业,最后要闹到警察来了才能收场,最后竟然来了一句国家是有规定,但这里是珠海,我真不知道这个工作人员的脑子是干嘛用的,这就是为什么遭到了这么多人炮轰的原因。人都有犯错的时候,一时口误尚能理解,但是事情闹成这样,估计这员工最后应该不好收场。

最新消息,9月28日,珠海长隆景区就此事发表了致歉,并且也得到了当事人的谅解。

而这件事也应该给人们提个醒,那就是以后还要这种问题我们该怎么办?相应的法规,我们是否应该去完善?这都是要解决的。

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
责任编辑:谢子辉_NBJS16177
28赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开