来源:新华网
近日,威尔仕健身创始人王文伟先生接受了上海电视台第一财经频道的独家专访,这位专业运动员出身并曾在上世纪90年代获得过全运会冠军的创业者,在25年前就前瞻性地将“高端健身会所”这一全新业态引入中国大陆。时至今日,在威尔仕已开设160余家门店并拥有100多万会员的当下,这位创始人的管理作风仍挟带专业运动员才有的竞技体育精神——用实力说话,时刻脚踏实地。
2021年的健身赛道,显然是一片充满潜力的蓝海,一方面,消费升级的带动和健身意识的提升让越来越多的用户走入了健身房;另一方面,随着《全民健身计划(2021-2025年)》和相关政策落地,官方政策层面的利好也越来越明朗,健身市场规模增长可期,对于行业头部厂牌而言,也无疑身处全新的行业整体性上行时期。
在采访中,王文伟先生既以深耕行业25年的专业视角,解读了目前健身领域的市场格局,也直言了威尔仕健身的创立初衷、发展历程与未来规划。
克制式扩张,加速度布局
可能因为专业运动员特有的韧性与专注,从1996年在上海影城对面开出第一家门店开始,王文伟对威尔仕的扩张就持有天然的审慎,他执拗于在每一家新开门店的用户都反馈了高度满意,同时门店所有员工也进入有序运转之后,才去考虑下一处新店的选址。所以在品牌创立十年之后,威尔仕在上海还仅仅拥有15家门店,但每一家分店都在严格的监管之下输出无可挑剔的服务质量。
2006年之后,威尔仕的策略是入驻包括陆家嘴、金茂大厦,正大广场在内的上海地标中心,并引进新西兰莱美系统与诺德士Nautilus健身系统,在成为行业中领军品牌的同时,也以一己之力拉升全行业服务标准,为消费者提供与国际健身风尚接轨的运动体验。
如今,威尔仕已经发展了三条品牌支线——定位于年轻市场的威尔仕健身、专注于中产家庭生活方式的W Fitness健身会所、以及专为高净值人群提供五星级服务的高端品牌VIP。在区域布局上,威尔仕在以上海为核心深度发展的同时,也辐射江浙主要城市群,并进驻北京、成都、重庆、大连、广州、西安等一、二线城市。
在王文伟看来,随着民众健身意识的不断增强,也对健身房服务的便捷性与专业度提出了新的要求,所以在这样的市场需求下,威尔仕在下个阶段的主要发展任务,将是迅速渗透各一、二线城市,在2025年时的门店数量预计升至500家,会员存量扩容至500万,让不同区域的用户都能在自己的城市体验专业的健身氛围。
“这是马拉松式的生意”,是王文伟常常用以形容健身服务的口头禅,而在2021年,威尔仕也必然地在历经了前期发展的科学配速后,随着市场的提量进入全新的冲刺期。
全方位的精细化管理
“这桩生意也是人的生意”,是另一句王文伟对健身产业的描述。无论团课还是私教,都是服务业中个体与个体的交互相对固化的细分场景,而对于这样的业态而言,全方位的精细化管理就至关重要了,因为只有在每一个服务细节上的质量可控,才能为消费者呈现高满意度的体验。
除了使用国际领先的认证课程之外,威尔仕对集团内私教的考核也堪称严苛,不仅所有门店教练均需取得健身教练国家职业资格认证,还需要在健身行业从业超过三年才能在威尔仕入职。在王文伟看来,和创立威尔仕完全来自他个人的情怀一样,这个行业的从业者,也必须首先热爱运动本身,唯有此才能真心活跃于工作岗位,主动服务,输出正能量,体现专业精神,同时让用户获得高质量的运动成果。
为此,威尔仕在服务质量监督上设置了闭环,从客服抽检、神秘客户暗访到会员满意度调查、CEO热线等不同节点,全面规范旗下不同门店的服务质量,最大化提升用户的留存率和市场口碑。
时代变革带来结构性更新
在健身行业越来越趋向透明化、专业化、规范化的同时,时代变革也让行业内部产生了新的结构性更新。
数字化浪潮首先带来了新工具的入场,在拓宽了服务纬度的同时,也描画了更具未来感的运动场景。威尔仕早在2018年就开始了数字化转型的布局,不仅建立了完整的CRM系统,还打造了功能完善的app,并在线上内容产出、全链路的体验支持与支付服务中为消费者呈现流畅的使用体验。
除了数字化转型,健身为用户提供的也早已不仅仅是体能锻炼和减重塑形,新一代消费者对于运动所带来的情绪价值更为依赖,所以健身教练的职能也就不单单是保持训练强度和动作专业度,而是帮助消费者通过运动缓解压力,收获更快乐健康的生活状态,而在这一过程中,心理学沟通技巧与人文关怀领域的软实力,也成为了健身教练的新考核项。
随着健身消费要求的升级和市场体量的扩容,健身赛道越来越成为一个温情的行业,而威尔仕想要为消费者呈现的,从来就是专业实力下的高质量服务,这个以创始人王文伟英文名字命名的品牌,从诞生那天起,就闪烁着一个体育人的纯粹初心。