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贝佐斯、扎克伯格等大佬,使公司保持世界科技巨擘的秘诀是什么?

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创业邦 2021-09-27 18:23
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作者|艾露恩

编辑|及轶嵘

题图|图 虫

企业一直占据行业领军之位有没有秘诀?“伟大”是否有统一标准?

亚马逊、脸书、谷歌、苹果和微软五大科技公司,有着各具特色的管理哲学和创新基因,虽然没有遵循“基业长青”的统一标准,但领先的文化基因使他们一路走来,始终保持世界科技巨擘的地位。

亚历克斯·坎特罗威茨所著的《永远是创业第一天 : 科技巨头保持领先的文化基因》一书,对五大巨头的文化基因进行了总结和剖析。

作者认为,如果非要总结共性,那就是他们每一天都像“创业第一天”。

企业掌舵者更热衷于提供支持赋能,而不是画规矩下命令;更善于提出问题,而不是给予答案;更善于重沟通促协作,而不是急于推销。他们把创意和创新放在关键位置,甚至当作企业运转的主题。

五大科技巨头的创新文化

作者赞扬了亚马逊、脸书、谷歌的创新文化。

在杰夫·贝佐斯的领导下,亚马逊的创新文化别具特色。

“现在仍然是‘创业第一天’。”2021年7月,在贝佐斯正式卸任亚马逊CEO时,他在最后一封股东信中写道。

在过去几十年,贝佐斯始终要求员工将在亚马逊工作的每一天都当作“创业第一天”。即便在亚马逊估值接近1万亿美元,员工人数也以每年约10万名的速度不断增长的时候。

曾有一名员工在2017年的亚马逊全体员工大会上提出问题,“第二天(DayTwo)会是什么样子?”

“一旦进入‘第二天’,你就会停滞不前,紧随其后的就是被边缘化,再接下来就是充满折磨和痛苦的衰落,并最终走向死亡。”杰夫·贝佐斯以略带失望的表情回答,“这就是为什么我们要做到每天都像‘创业第一天’。”

为不断激活亚马逊的“Day 1”组织文化,贝佐斯推出顾客至上(Customer Obsession)、主人翁精神(Ownership)、创新与简化(Invent and Simplify)、决策正确(Are Right, A Lot)等14条领导力准则。

其中,创新和简化(Invent and Simplify)是亚马逊人工作的核心要求。在亚马逊,你要么创新,要么走人。贝佐斯以此鼓励员工及时了解外界动态,寻找新的创意。为了推进这一准则,贝佐斯推出“6页纸叙述文”,即倡导高管在会议上用不超过6页纸写成叙述文,既促使员工深入思考,又提高开会质量和效率。

亚马逊全球消费者首席官、贝佐斯的副手杰夫·威尔克 (Jeff Wilke)曾如此评价贝索斯,“创新是他的动力源,是他聪明才智的来源,也融入了公司的血脉之中。在我的记忆里,他最快乐的时候,就是看到某项发明、远见、创新或是看到开拓性想法的时候。”

和亚马逊的“创业第一天”有着异曲同工之处的是马克·扎克伯格在脸书建立的反馈文化。

这种反馈不是期望,而是要求和责任。

“我们希望反馈是全方位的。因此,如果需要和比你职位更高的人进行这样一场对话,我们希望你能勇敢地行动起来。在这种情况下,职位高低无关紧要。”在脸书,哪怕是找到你的老板开启一场气氛很令人不适的对话。只要出发点是基于发现公司有待改进的地方,那进行反馈就是员工的责任。

这种反馈文化起到的作用类似于贝佐斯的六页备忘录。扎克伯格一直致力于推行这种文化,并确保员工及其创意不受公司等级的束缚。一个直接的表现是,他会努力保护那些亲和力最弱但最有价值的人。所以,才有了充满争议的风险投资家彼得·蒂尔进入脸书董事会的决定。

从推出在线目录,到通过新闻订阅来完成重塑,从广播共享转向好友共享,从NewsFeed(信息流)转向FacebookGroups(一系列更私密的小型网络),并将即时通信置于战略核心位置,脸书与时俱进,始终处于行业领先地位。

在谷歌,桑达尔·皮查伊倡导员工要像同一个蜂巢中的蜜蜂一样协作起来。

和同等规模的公司相比,谷歌没有繁文缛节,并具有非常高的透明度。比如谷歌员工依托对全公司开放的Google Drive(云端硬盘)展开工作。在谷歌内联网Moma 上,有一个完整的公司通信录,员工想联系哪位同事进行协作易如反掌。

“在这么大的一家公司里,拥有如此高的访问权限和透明度,你可以很容易进行大量研究并与合适的人建立联系。你在内部能找到想要的所有东西,你可以搜索公司的所有文档。”一位前谷歌员工称。

这种协作文化使得谷歌新项目得到更快速度的推进和执行,集体智慧得以更快展现。谷歌成为全球最具协作性的公司之一,从搜索网站,到浏览器扩展程序StayTuned、浏览器Chrome和谷歌语音助手,孵化了领先的移动操作系统安卓,谷歌始终占据行业头部地位。这本书中,不光只有赞美,也有不留情面的批评,比如提出“蒂姆·库克和苹果难题”。

作者介绍,在史蒂夫·乔布斯的领导下,苹果取得巨大成功。iPhone,Mac,iPad成为不可复制的经典。蒂姆·库克执掌苹果后,苹果的内部技术开始落后于竞争对手。这和民主创新很少受到鼓励,人员和想法受到等级制度的制约等密切相关。

在作者看来,苹果擅长打磨从高层传达下来的构想,却难以开发出依赖公司内部构想的创新产品。那么,问题来了,在瞬息万变的当下,苹果如何打破僵化,跟上时代发展的步伐?

提到微软时,作者称,在史蒂夫·鲍尔默的管理下,微软官僚作风严重,墨守成规。2014年,鲍尔默辞职。在微软工作了22 年的萨提亚·纳德拉成为接棒人。

纳德拉认为微软要想活下来,必须进行自我重塑。为使微软重新焕发活力,纳德拉击破了公司的层级结构,进行了人事调整,拆分团队,加强公司内部合作。此外,以借助人工智能减少执行性工作的方式来激发员工创新。

纳德拉在公司内部邮件中清楚地阐明了自己的立场,“我们的行业不尊重传统,只尊重创新” 、“我们的工作是确保微软在以移动和云为主的世界中蓬勃发展。”在纳德拉的领导下,微软拥抱了云计算,再次成为全球市值最高的公司。

工程师思维模式

贝佐斯、扎克伯格、皮查伊和纳德拉,作为亚马逊、脸书、谷歌和微软的掌舵人,他们的使命不仅仅停留在自己的构想中,而是激发员工的创新,并把它变成现实。这是典型的工程师思维模式。

作者认为,这种思维模式包括民主式创新、无约束等级结构、协作等方面,成为这些科技巨擘企业家所建立的创新性文化的核心。

杰夫·贝佐斯倡导的“创业第一天”激发了员工的民主式创新;扎克伯格通过反馈文化将想法从等级制度的束缚中解放出来;皮查伊使用的先进协作工具虽然导致了谷歌内部出现小团体主义等问题,但确保员工凝聚在一起,共同创造新事物;苹果缺乏民主式创新、无约束等级制度,面临着新挑战;萨提亚·纳德拉的“自我重塑”开启了微软的创新时代。

时代风起云涌,人工智能、云计算和协作技术的进步,有助于企业将创新思想变为现实,而工程师思维模式支撑着一种建设、创造和创新的文化,是科技巨头保持领先的文化基因。

(本文部分内容摘编自中信出版社的《永远是创业第一天 : 科技巨头保持领先的文化基因》,亚历克斯·坎特罗威茨所著)

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