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基于战略的目标管理,从现象到逻辑层,选择合适的方法解决问题

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郭朝刚谈管理 2021-09-26 21:55

文 / 郭朝刚

管理是为战略服务的,战略是方向,管理是方法。战略是选择正确的事,管理是以正确的方式做事。战略是选择问题,管理是解决问题。

企业管理,是基于企业的经营战略目标,根据内部和外部环境与条件的分析,通过管理的四项基本职能,即计划、组织、领导和控制来实现企业经营的目标。

在企业管理过程中,有四个基本概念至关重要,战略、协同、目标和机制,值得我们思考与实践。

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基于战略的目标管理,关注协同与机制相结合

战略是企业经营的方向,所有的绩效考核皆来源于此。

何为战略?

战略,可以理解为公司经营的方向,以及实现战略所需的路径和规划。

诸如:一家成立十年的企业,为了拓展市场,提升新产品的市场占有率,从而制定增长战略,通过增加市场营销人员、通过外部招聘与内部培养相结合地建立人才梯队、增加培训项目来提升全员能力,以此来提升组织绩效,实现经营战略目标。

当组织制定了战略目标之后,需要运用目标管理,将组织战略目标分解到公司的高层、中层和基层。

高层领导者,高屋建瓴地发挥领导的作用。为了保障公司组织的正常运营提供过程融合,为横向合作提供文化保障。指挥、协调与沟通,是高层领导的关键职能。郭朝刚认为:领导的主要作用分为三个,既定目标、建团队、做管理,三者缺一不可。

中层管理者,中心层面的考核在于将战略分解成各部门目标,并且将目标分解到各岗位的考核指标,通过KPI、OKR等绩效管理方法,将目标有效达成。这是战略实现的终极路径。目标的实现,通过各类数据呈现出来,包括:工作的数量、质量、投入的成本以及完成时限来表达。以此来检验制度的合理性和有效性。

基层管理者,侧重于管理制度所拟定的机制与流程,强化过程管理的效率与效果。基层管理,特别是班组长,正是兵头将尾的管理者,在组织中发挥着战斗堡垒的作用。基层的管理岗位为各部门的目标实现提供强有力的支撑,通过工作的行为、操作规范以及综合素养来实现管理的目标。绩效管理的落地实践主要是基于数据的收集、分类归档、分析与应用。

所有管理的过程,正是基于高层、中层和基层的上下结合与有效沟通,从战略协同、目标管理、建立机制来层层分解,由下而上地层层保障来实现最终目标。

从现象到本质,选择适合的方法来实现战略目标

管理为战略服务,为了实现经营的战略目标,各级管理者必须实事求是地解决当前存在问题,为组织的发展排除一切障碍,通过各类管理规划与工作计划来循序渐进来推进从无序到有序的管理。

管理,正是基于问题导向、创新导向,通过组织的人财物,融合内外部资源来推行各类计划,发挥领导的核心作用,通过有效组织来控制过程,确保目标的实现。

从发现问题、分析问题,直到解决问题,所发挥的正是领导者和管理者的通力合作,从人治、法治到文治,整个过程所反映的正是心治的全要素管理。

管理的有效性,是基于过程和结果的双向目标达成。其中分为四个基本层面,即从现象层、逻辑层、方法层,直到方法论层。

现象层,正是最底层,所表达的正是基于工作中的问题导向。各级管理者应当是善于在平常之中洞察异常现象,发现问题并做好相应的归纳分类,及时总结。

逻辑层,中间一层,所反映的是如何透过现象来看本质,而本质是基于逻辑所呈现出来的。对于问题运用推理、联想、归纳和演绎等思维来积极分析,寻找合适的解决思路与方案。

方法层,中层二层,所表达的正是基于综合全面地内外因分析的结果,运用逻辑思维能力来找寻多种解决方案,从各种方案中选择最适合的。

方法论层,最高层,这是以系统和全局的眼光来总结问题的解决之道,是顶层设计、格局思维所呈现的正是解决问题的思维模型等。

当我们能够透过现象看到本质,寻找问题背后的逻辑之时,我们已经具备优秀管理的潜质了。选择合适的方法,以至于上升到方法论来创新地解决疑难问题。

我们经历了学习、进修、实践与思考、感悟,从而有效融合了道、法、术与器。

掌握PDCA方法论,闭环解决问题,持续改进之道

当我们面对各类问题时,不能只是盯着问题本身,而应当善于从五个方面进行系统全面地分析,诸如:人员、机器、材料、方法、环境等五个方面来进行分析问题的外部原因和内部原因。只有找到根本的原因,方能对症下药,药到病除。

PDCA,称之为戴明环,指的是Plan计划、Do实施、Check检查和Act改进。原先是应用质量管理体系,主要基于针对造成质量异常的各类问题通过过程方法来推进改善质量的管理工作。后来,PDCA方法论应用于我们社会生活、工作和学习的方方面面。

例如:在日常管理工作中,我们会根据年度目标来制订季度和月度目标,将月度工作目标分解到每周,产生了周工作计划和日工作计划,从而产生了周工作总结和日清表,在实施之后每日的反思与行动,每周和每月进行相应的总结,形成周报和月报,为下一月和下周工作作出改进计划。如此循环往复,周而复始,持续改善,逐渐提高工作绩效,最终实现年度工作目标。

PDCA方法论,是实现战略目标管理的有效方法。在实践过程中发挥着关键的作用,作为管理者应当善于应用此方法,通过人员管理、会议管理、费用管理、制度管理、组织管理来积极践行、有效提升管理的效能。

领导者制定战略目标,通过组织协同和管理机制来实现目标;在实现目标的过程中,我们需要从现象到本质,善于分析,归纳总结解决之道;能够娴熟地运用PDCA的方法来系统全面解决管理过程中的各类问题。

管理者的修行,郭朝刚认为需要做到四个提升:提升技能,掌握人生;提升思维,权衡利弊;提升修养,举止斯文;提升觉悟,持续奋斗。

本文作者:郭朝刚,奇哲创始人、高级人力资源管理师、中管院客座教授。

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