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福州江女士和这家知名俱乐部杠上了!

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987私家车广播 2021-09-26 16:07

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近日,福州的江女士向FM全媒体《维权超给力》反映,她给孩子在福建跃众诚体育文化发展有限公司福建泓威篮球俱乐部(以下简称“泓威篮球”)购买了近六千元48次的篮球培训课,实际上课13次后,江女士想要退卡退费,但双方始终无法谈拢。

江女士儿子与其他学员上泓威篮球课

2020年11月22日,江女士给当时上小学六年级的儿子购买了一个泓威篮球的训练课程包,费用5980元,有效期一年。该课程上课时间为每周六上午十点半到十二点,总共48次课,训练地点为晋安区满洋路128号云际体育公园云际球馆。

江女士

“看过云际球馆,比较豪华气派,地板、篮球架等训练设施比较新潮,还赠送球服球包等训练装备,办卡前感觉比较满意。”

销售合同

然而在正式上课期间,江女士发觉,孩子对篮球教练不是很满意,而且俱乐部的课程服务不到位,于是她决定申请退卡退费。

江女士

“有时本是上课时间却遇到其他活动,也没人提前通知,等到了篮球馆,才发现白跑一趟。后来,对接上课事宜的球馆客服离职了,但球馆没有再安排新的售后,何时上课到哪上课都没接到通知。”

根据江女士提供的课程套餐信息显示,剩余天数81天,剩余课程35次。江女士认为,按照每节课124元计算,泓威篮球应退回4340元,但对方始终都未能给江女士一个满意的答复,无奈之下,她向FM全媒体《维权超给力》求助。

江女士购买的泓威篮球训练课套餐信息

9月18日,FM全媒体《维权超给力》对接泓威篮球,辗转联系上市场总监林先生。听完记者反映情况后,林总监表示,让江女士直接联系他,待核对相关数据后,按财务流程办理退款,但能退多少,得由泓威篮球负责人敲定。

随后,记者将林总监的表态和联系方式转告江女士。9月18日晚,江女士告诉记者,经双方沟通,林总监承诺,将于9月22日办理退款手续。

然而,直到9月24日,江女士仍未接到任何回复。她于当天主动联系林总监,对方表示,根据系统记录,江女士购买的课程只剩11次未上,扣除手续费等,可以退款897元。对此江女士无法接受。“他也没有解释为什么只剩11次,而不是35次。”

篮球课套餐显示,江女士儿子多次缺勤

江女士的篮球课套餐显示,他儿子有多次缺勤的信息。而双方《销售合同》第七条规定,学员可请假12次,超过请假次数未上课程不补。但江女士告诉记者,她未曾向泓威篮球请过假。“缺勤是因为对方客服离职,通知不到位。”

销售合同

《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师分析,这起事件中,如果江女士描述属实,那么是泓威篮球不能按照合同约定,提供相应的篮球培训服务,存在履行合同义务不符合约定的情形,江女士可以要求退卡退费。

林善志

“退卡退费的具体时间,江女士与泓威篮球合同中并没有明确约定,双方可以协议补充。”

林善志律师表示,如果泓威篮球存在有意拖延时间拒不办理退卡退费的问题,江女士可以向12315消费者权益保护委员会进行举报,或者在12345福州便民服务平台网站进行投诉处理。

此事后续进展,《维权超给力》将持续关注。

记者:叶军民

责编:超艺本文为福建FM全媒体原创稿件未经授权,不得转载、摘编

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