《党风政风热线》
播出时间9：00——10：00
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本期嘉宾
市住房保障服务中心副主任
胡美生
问：
根据市纪委监委的统一安排，市住房保障服务中心对物业公司的管理行为开展为期三个月的集中整治，整治的主要内容是什么？目前进展情况怎么样？
胡美生：为进一步推动解决物业管理领域群众反映强烈的突出问题，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，根据省住建厅和市纪委要求，我们对全市物业领域侵害群众利益的重点问题进行整治。这次整治有六项工作重点：
一是以业主拖欠物业服务费、不配合管理为由，中断或以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热等损害业主合法权益的行为;
二是擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动；对物业区域内违法违规行为，未及时劝阻、制止，并向业主委员会和有关主管部门履行报告义务；
三是泄露业主信息，与业委会共同侵害业主合法权益，对业主进行骚扰、恐吓、打击报复、采取暴力等违法行为；
四是擅自撤离物业管理区域、停止物业服务；物业服务合同终止后，拒不撤离物业服务项目，不按规定办理交接手续并移交物业服务用房和有关资料等行为；
五是未在住宅小区显著位置公示物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话、公共收益收支、特种设备维保单位及联系方式等行为；
六是擅自提高物业服务收费标准，以及转供电代收加价等违规收取不合理费用行为。
截止目前，我们共组织69家物业服务企业开展专项整治自查自纠，并签订了《依法经营诚信服务承诺书》，受理投诉68件次，开展集中检查共24人次，发出了75份《依法经营诚信服务倡议书》，及时化解矛盾问题15件次。
问:
市民可以通过哪些方式进行投诉举报和反映？
胡美生：为了让广大业主更好的监督物业服务和管理工作，我们对社会公示了投诉举报电话。如果您有六项重点整治内容线索，请拨打0728-8206680，向我们反映。如果您是政策咨询或是问题投诉，可以拨打0728-8206698。我们有专人专班进行受理。
问:
李先生是我市三丰鼎城小区的一名业主，几年前，该小区成立了业主委员会，对小区物业的日常管理行为进行监督，但是不久前小区物业动用几十万元的维修基金，对小区门禁系统进行更换，很多业主都反映说不知情，这么大一笔资金怎么花的，也没有公开公示。
市民李先生:物业这个各项费用，他不是透明的，比如说我们交了物业费是怎么个使用，它这个没有张贴这个明细，我看他经常有些培训机构美容什么的，在那个电梯里面贴广告，贴了以后，这个收益他也没有说收了多少，怎么用的，这个财务完全是不透明的，我们前一段时间呢，这个因为原来一直这个发生这个盗窃这个事情，然后呢，在我们这个业主强烈要求下以后呢，他就把这个门禁监控都换了，但是他动用的是房屋维修基金，也花了不少的钱了但是也没有公示，比如说你这个采购花了50万还是60万呢。物业说业委会同意了，但是我们也查过，按照流程需要小区业主签字，但是我们在群里得知不少业主都不在家，包括我也没有签，但是这个字是怎么签上去了的。
胡美生：非常感谢李先生的提问。李先生反映了三个物业管理方面的问题。我来跟你一一作答。
一是关于使用维修资金的问题。根据调查，三丰鼎城小区去年以来，确实因门禁更换、房屋漏水等问题动用过维修资金。是由小区业主委员会向市财政部门和我们物管部门申请，经小区三分之二以上业主同意，才申请动用的（有业主联名签字和公示公告）。使用过程是公开、合法的，且申请主体是业主委员会，由市财政直接拨款，物业公司只是配合，不存在由物业公司取出来的问题。在维修完毕后，维修情况在小区里已进行过公示。使用过程由社区居委会、财政部门和我们物管部门进行监督，如果业主对使用的维修资金有疑义，可以向我们申请复核，一经发现问题，我们将追究相关责任人的责任。
二是关于公示物业费的问题。在以往开展的检查中，三丰鼎城小区对物业收费和开支情况进行过公示。我们以此次专项整治为契机，已要求小区所有物业公司公示物业费收支情况，让业主明白清楚。如果业主发现小区未公示，可以直接向我们反映，我们将监督物业公司公示。
三是关于小区公共收益的问题。根据《中华人民共和国民法典》第282条规定：建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。通过走访，物业公司反馈是将广告等公共收益用于弥补了物业服务费的不足。我们已要求物业公司将公共部分收益会同物业费收支情况一并公示，并按规定处置公共收益。
问:
还有就是这个小区里面的这个水管，自从住进来以后，这个主水管经常出问题，一爆水管就全小区都要停水。还有就是电梯也经常出故障，有时候经常把人关在这个电梯里面，也跟物业反映过，因为在这个小区里面有一个群，跟他们把这个问题都反映，但是都得不到根本的解决。
胡美生：经过调查，小区确实存在水管爆裂频繁和偶尔出现电梯故障问题。小区水管爆裂主要是建设时的水管质量问题。我们已要求物业公司在停水后及时联系自来水公司处理，维修时尽量避开用水高峰期，将对业主的影响降到最小。如后期，经大多数业主同意，需要更换水管的，我们也将开辟绿色通道支持动用维修资金，但前提必须是要大多数业主同意，并有业委会拍板算数。
关于电梯安全，从9月20日起，我们正在物业管理行业内开展安全生产隐患排查，我们已要求三丰鼎城物业公司落实安全责任，加强电梯安全管理，引导业主正确使用电梯。对违反电梯使用规定的行为，要及时劝阻、制止，及时向业主委员会或相关部门报告并配合处理。定期组织应急演练，加强对电梯日常使用情况的巡查，及时、正确处置电梯故障等异常情况。按规定向市场监管部门申请定期年检，并及时公示年检信息。下一步，我们将配合市场监管部门对小区电梯维保情况进行大检查，对检查中发现的问题，迅速督促物业公司进行整改。