9月23日，顺丰在其官网发表声明，做出正式回应，表示会在9月29日下架“签收确认”增值服务产品。
事件源于9月10日，浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务，擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。
9月12日，顺丰签收服务收费1元一事被顶上热搜。顺丰强调称该服务具有防止他人随意代签，解决本人签收、授权签收的问题，避免不必要的纠纷。可是这个解释，网友并不买账。
大家普遍认为，快递不应该都是要确保本人签收或者是送到本人手里吗？再说顺丰快递费本来就比别的快递贵，现在确认签收还要再收费。再说，可以核实身份证签收，为什么要变成1元签收的增值服务，让用户买单？
目前，中国快递行业的“黄金十年”是伴随着中国电商经济爆发式增长而实现的。目前逐步走向精细化管理和发展，当前快递企业均在尝试推出细分服务。
随后，浙江省消保委有关负责人表示，对顺丰的整改态度和整改举措表示认可，同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。同时希望相关快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务
这并不是顺丰第一次因为收钱引发消费者争议了。
2019年10月，顺丰智能快递柜业务丰巢就曾因“诱导收费”而陷入到争议之中。据观察者网报道，有市民自己取快递时发现，丰巢快递柜屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款回家后才发现赞赏1元是可以跳过的。这样做，容易让用户误以为只有“打赏”才能取出快递。
随后，丰巢客服回复称，打赏不是强制收费，可以跳过该服务后，正常取件。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢快递柜已安排退款。
顺丰上半年财报，现金流量净额同比减少37.51%
顺丰控股（002352.SZ）2021年半年报显示，上半年实现营收883.43亿元，同比增长24.20%；实现净利润为7.6亿元，同比减少79.8%；归属于上市公司股东的扣非净利润亏损4.77亿元，同比下滑113.85%；经营活动产生的现金流量净额为43.32亿元，同比减少37.51%。
顺丰解释，一是去年疫情期间业务量暴增，去年第四季度业务旺季，其多个环节出现明显的产能瓶颈，导致多方面追加资源投入，这些投入带来的成本费用的集中体现导致其上半年利润承压。
本文综合自观察者网、北京商报、顺丰官网、“浙江消保委”微信号