老百姓大药房是全国规模领先、覆盖面最广的药品零售企业之一。
7268家门店，覆盖22个省、130多个地级市，在老城住宅区角落里，润物无声着人们生活的老百姓大药房，没人会觉得这样一家看似中规中矩的药店连锁品牌，正在以新潮先进的方式进行营销增长。
根据老百姓（股票代码603888）在8月17日发布的2021年半年财报，总营收74.61亿元，同比增长11.58%，线上渠道收入达3亿元，同比增长200%。对于线上业务的增长，财报给出的原因是“线下网点积累的会员流量直观地转化为线上业务的爆发”。
那么，老百姓是怎么把会员流量转化为线上收入的？
答案是——以客户为中心的数字化赋能。
老百姓大药房，把可以与微信连接的企业微信作为核心的数字化工具，并基于此搭建了私域流程池，实现了会员从线下门店到线上社群的循环流转，从而促进了线上业务的爆发式增长。
“内部办公不能凑合，门店的服务更不能凑合”
对于医药行业的连锁企业来说，门店就是企业收入的核心。如何提升门店的服务水平，让门店的服务能力更强，是老百姓最为关注问题。
老百姓大药房从2020年开始思考一个问题，那就是怎么能尽可能帮助到门店和店员的工作开展，让他们创造更多价值。老百姓大药房经多方对比，最终选择了企业微信。
之所以做出这样的选择，是因为企业微信除了可以做内部办公之外，还有独特的与微信聊天的功能，可以用于帮助门店贴近消费者，让生意从线下做到线上来。
“内部办公不能凑合，门店的服务更不能凑合”
在内部管理方面，老百姓大药房内部高层需要实时互通事项情况时，大家会共同维护一个微文档；当分公司有活动需要快速审批时，企业微信的审批功能就派上用场；通过收集表，疫情期间实现门店到店无接触登记；新品药品需要培训时，企业微信的直播功能就帮上了大忙。
在对外服务方面，则更体现了企业微信服务消费者的价值。药房服务消费者最典型的场景就是慢病护理。现在通过企业微信，老百姓大药房可以将慢病用户通过标签拉到同一群中，将疾病的护理知识，养护建议等发布到群里，也及时解答群里患者关于用药，健康护理的咨询。
但这些还不是全部。
企业微信的更大价值则是帮助企业做好对内对外的连接。在连接企业内外部，打通内外场景方面，老百姓企业微信平台自建了应用叫“全国找药系统”。这个系统的目的就是要集结全国力量帮助患者快速找药。
消费者对药品的购买和咨询需求，往往是非常紧急的。但受限于门店库存，经常会出现消费者咨询的药物门店没有的情况。通过企业微信添加消费者为好友后，如果消费者咨询的药品发起对药品的咨询，导购可以在企业微信工作台找到“全国找药系统”，查询到药品信息，介绍药品服用方法，针对要下单购买的消费者，还能直接引导消费者在小程序中下单。
老百姓大药房门店通过“全国找药系统”，不受货架和库存的限制，可以几乎100%地解决患者所有的找药需求。借助企业微信这个数字化工具，老百姓让消费者感受到，给自己提供帮助的并不仅仅是一家店，而是拥有7000家连锁门店的共同力量。
尝到数字化甜头的老百姓大药房，数字化转型并未止步。两个月前，老百姓（股票代码603888） 17.4亿元定增申请获得证监会发审委审核通过，企业数字化平台建设则是募资用途之一。
数字化+专业化，100%的好友添加率
和老百姓大药房一样，宝岛眼镜也是一家重渠道服务型企业，不同的是，后者的门店里销售的是各种品牌的眼镜产品。在线上线下门店流量越来越昂贵的时期，如何让导购具备为用户的全生命周期服务的能力，也被宝岛眼镜视为提升核心竞争力的关键。
为用户提供全生命周期服务，就需要先和顾客成为长期的朋友。
宝岛眼镜1600名认证的专业验光师，会在店内邀请每个到店的顾客扫码加好友，成功率几乎100%。而这个完美数字的背后，是宝岛眼镜实施数字化和专业化两个重要战略的体现。
宝岛眼镜意识到，人们不愿意加一个只会发小广告的机器人，但对于一个专业的视觉护理专家，往往很难拒绝。他们不仅会提供专业的眼光专家，还会定期通过社群科普护眼等专业知识。
而这一切，都是需要一个切实的工具来落地。为此，宝岛眼镜也选择了用企业微信作为数字化的基座，将前后端的服务打通，前端导购利用企业微信提供更加专业的服务，后端企业微信与OA系统打通，形成服务闭环。
在前端，验光师和消费者加好友后，还会通过企业微信，持续提供服务：
第一步，是做好从验光、发送验光报告、配镜成交、取镜通知、售后服务的联络服务。
第二步，当客户已经离店后，还可以通过企业微信定期发活动信息，比如会员福利日直播活动，送福利的活动等等，导购通过企业微信朋友圈能力告知用户，加之一对一个性化推荐，保证活动的覆盖率。
第三步，是建设服务型微信社群。在社群方面，宝岛眼镜也根据到店时，验光师对客户手动备注的标签来分类同好，比如专业近视防控群等，邀请大家在群里边聊边买。
此外，宝岛眼镜整个服务的过程和质量，也是可以被企业管理的。
在后端，宝岛眼镜将企业微信与自身的OA系统打通，通过企业微信管理服务质量。在取得授权的情况下，宝岛眼镜可以统计服务人员的回复时长、回复频次等数据，服务有没有用心，一眼就能看出来。
宝岛眼镜通过企业微信搭建的服务通路，变“服务力”为“竞争力”。如今，宝岛眼镜借助私域运营、专业服务，正在从零售到视健康的服务转型，志在成为视健康服务的领航者。
导购变身为贴心客服，“流量”变成了“留量”
私域的价值，相信不同的行业都有不同的理解。但有一个道理，是大家公认的——优质的服务会带来更高的复购。
然而，在实际执行时，当品牌已经添加到消费者的微信时，大家又会常常忘记这条真理，往往选择了用繁杂的广告将消费者驱赶。而在这个过程中，小米的做法，值得每个品牌学习。
小米店员会在顾客购机后，邀请顾客添加企业微信。但与绝大部分品牌不同的是，小米的店员会说一句话：
“阿叔，你加我的企业微信，以后有什么手机不会用的，尽快来找我”
人们会拒绝一个发广告的销售，但谁会拒绝一个服务及时又贴心的手机顾问呢？在这样优质的服务下，如果以后顾客有需要小家电的需求，找到这位贴心的顾问自然而然就占据了人们的第一反应。
小米公司可谓是私域运营和社群文化的先行者，早在2010年底，小米推出手机实名社区米聊,通过论坛、微博、微信等社会化营销模式，凝聚粉丝力量，把小米快速打造成一个异军突起的品牌。
熟悉小米的人会发现，小米的每次产品发布都很火热，这也和它成功的社群营销模式是分不开的，在社群里，小米员工变身为贴心客服，良好的口碑使得小米的产品在宣传和销售过程中很难遇到阻碍，成为它营销成功的重要手段之一。
和小米类似，周大福也是通过邀请到店顾客添加企业微信，店里员工把客户加为好友，将服务从线下延展到线上。通过微信互动，周大福的导购，不仅提供饰品保养知识的解答，还包括免费清洗、免费换绳等服务，成为顾客手机里的专属珠宝顾问。
贴心细致的服务和客户关怀为周大福创造了良好的口碑，也让不少门店里的顾客离店后成为“回头客”，不仅提高了复购率，还吸引了很多顾客推荐身边的朋友一同前来购买。
无论是周大福，还是小米，通过微信或社群互动，企业员工从一个销售、导购，成为一个顾问、朋友，升级为企业的超级触点为消费者提供他们所需所想，就是他们获客、留客、增收的关键。
结语：
文中提到的几家企业，他们在进行数字化转型时，都采用了企业微信作为数字化工具，发挥了企业微信“人即服务”的价值，实现线下到线上的服务和增收。
这几家企业还有一个有共同特点——他们都是服务型企业或向服务转型进化的企业。服务型的企业是以人为核心的，而企业微信恰恰在连接人的能力上独具优势。
作为和微信互通的数字化平台，企业微信可以为12亿微信用户提供个性化的服务，这对于服务型企业的数字化转型来说，价值都是不可代替的。